Hier die aktuelle digitale Ausgabe des Fachmagazins „CallCenterProfi“. Diesmal unter anderem mit unserer Titelstory „Service unter Strom“, die zeigt, wie Energieversorger wie Tibber und Octopus Energy neue Wege in der Kundenkommunikation gehen und welche Trends die Branche in Zeiten wachsender Anforderungen prägen. Außerdem in dieser Ausgabe: Warum neue Mobilfunkfunktionen wie Call Branding oder Call Screening die In- und Outbound-Telefonie grundlegend verändern und welche Chancen und Risiken sich für Dialogmarketer daraus ergeben. Wie Hyperpersonalisierung mit Hilfe generativer KI in der Praxis gelingt, aber auch, warum Technologie allein nicht reicht. Was gute Entscheider von ewigen Zauderern unterscheidet – Auftakt unserer neuen Serie über die Kunst des Führens. Und: Alles zum neuen CCP-Gütesiegel, das exzellenten Kundenservice nach klaren Kriterien sichtbar macht. Sowie vieles mehr.

Energieversorger stehen unter Druck – durch steigende Erwartungen, neue Technologien und gesetzliche Vorgaben. Wer mithalten will, muss innovativ kommu­nizieren. Welche Trends bestimmen die Branche? Und wie meistern Vorreiter wie Tibber und Octopus Energy die ­Zukunft?

Neue Mobilfunkfunktionen wie Call Branding, Call Screening oder Anti-Spam-Apps verändern das Spiel im Contact Center. Wer die Technologien nicht versteht – oder nicht clever nutzt – riskiert Reichweite, Umsatz und Kunden. Eine aktuelle Einschätzung der Situation und was künftig auf die Dialogmarketer zukommt, hat unser Gastautor Axel Reddehase herausgearbeitet.

Mit generativer KI wird Hyperpersonalisierung, sprich individuelle Kundenbetreuung in Echtzeit, endlich praktikabel. Dieser Beitrag erklärt, was genau darunter zu verstehen ist und worauf es bei der Implementierung ankommt.

Führung heißt entscheiden. Nicht irgendwann, nicht theoretisch, sondern konkret, unter Druck, mit Unsicherheit im Nacken, und meistohne Garantie auf Richtigkeit. Doch während manche Führungskräfte scheinbar mühelos durch komplexe Lagen navigieren, zögern andere, drehen Schleifen oder verlieren sich im ewigen Abwägen. Woran liegt das? Und was unterscheidet intelligente Entscheider von Entscheidungs-Verhinderern?

Acht Arme, ein Ziel – so agiert die Krake. Im Kundenservice dagegen ziehen viele KI-Anwendungen in unterschiedliche Richtungen. Unser Gastautor René Jacobi erklärt, warum KI allein keine Differenzierung schafft, und plädiert für Haltung, Kontext und echte Kundennähe.

Wie steht es wirklich um das Workforce Management im Jahr 2025? Der aktuelle „WFM-Benchmark-Bericht 2025“ zeigt: Zwischen Automatisierungswunsch und Mitarbeiterbedürfnis klaffen große Lücken. Wer vorne mitspielen will, muss flexibler planen, intelligenter forecasten und mehr zuhören.

Bei der ganzen Diskussion um KI, Chatbots und Self Service-Plattformen wirkt persönliche Kundenbetreuung fast schon wie ein Relikt aus der analogen Vergangenheit. Doch es kündigt sich ein spürbarer Gegentrend an: Immer mehr Unternehmen entdecken den Wert menschlicher Interaktion neu – im direkten Kontakt, am Telefon oder im Store. Ein Blick auf Apple und QVC zeigt, warum persönlicher Service wieder gefragt ist und was andere Unternehmen ­daraus lernen können.