Hier die digitale Ausgabe II-2025 des Fachmagazins „CallCenterProfi“. In unserem Branchenspecial "Reise und Touristik" untersuchen wir, welches Potenzial KI-generierte Avatare als Markenbotschafter bieten. Außerdem: Service-Experte Henning Ahlert skizziert, wie sich Serviceorganisationen strategisch aufstellen müssen, um langfristig erfolgreich zu bleiben. Wir klären, was Firmen-Opt-ins im telefonischen B2C-Vertrieb bringen und ob ein warmer oder ein kalter Transfer in der Kundenkommunikation die bessere Lösung ist.

KI-Avatare sollen nichts geringeres, als das Tourismus-Marketing revolutionieren: Virtuelle Influencer auf Basis Künstlicher Intelligenz versprechen effiziente Kundenkommunikation rund um die Uhr. Doch wie authentisch sind ihre Empfehlungen? Zwischen Kosteneffizienz und ethischen Bedenken stellt sich die Frage: Können KI-Avatare wirklich echte Reiseerlebnisse vermitteln oder bleiben sie eine oberflächliche Marketing-Strategie ohne Kundenfokus?

Im August vergangenen Jahres hat die Europäische Union (EU) mit der Verordnung über Künstliche Intelligenz (KI-VO) einen rechtlichen Rahmen geschaffen, der Unternehmen in die Pflicht nimmt, verantwortungsvoll mit KI umzugehen. Im Zuge der Verordnungsumsetzung gelten seit Februar dieses Jahres neue Vorgaben für Mitarbeiter, die mit KI arbeiten. Doch was bedeutet das konkret für Unternehmen und ihre Mitarbeiter? Wie können sie sicherstellen, dass sie den Anforderungen gerecht werden und gleichzeitig das Potenzial von KI voll ausschöpfen?

Jede Führungskraft steuert zwei Instanzen gleichzeitig: den rationalen Reiter und den emotionalen Elefanten. Doch Veränderungen scheitern oft, weil nur der Reiter angesprochen wird – während der Elefant blockiert. Humor schafft Bilder, die beide erreichen. Wie Sie mit Humor Ihr Team motivieren und Widerstände lösen, verrät Ihnen unser Gastautor Oliver Straubel.

Wie gelingt die nahtlose Verzahnung von digitalem und assistiertem Kundenservice? Henning Ahlert beleuchtet in seinem neuen Buch „Die Zukunft der Serviceorganisation“, warum viele Unternehmen den Wandel unstrukturiert angehen – und welche Strategien helfen, eine wirklich hybride Serviceorganisation zu schaffen. CallCenterProfi hat nachgefragt.

Kalttransfer oder Warmtransfer im Call Center? Keine ­einfache Frage, denn beide Methoden ­haben ihre Vor- und Nachteile. Während der Kalttransfer Effizienz verspricht, bietet der Warmtransfer personalisierten Service. Die richtige Wahl hängt von ganz verschiedenen Faktoren ab. Welche das sind und wie Sie die optimale ­Strategie für Ihren Kundenservice ­finden, lesen Sie hier.

Sind Sie sich absolut sicher, dass Ihre telefonische Kundengewinnung rechtlich unbedenklich ist? Wie Sie mithilfe individuell und exklusiv auf Ihr Unternehmen abgestimmter Opt-ins die telefonische Kundenkommunikation rechtskonform gestalten und gleichzeitig Ihre Erfolgschancen auf Abschlüsse erhöhen können, erläutert unser Gastautor Rolf Lohrmann.