Hier die erste Fokus-Ausgabe des Fachmagazins CallCenterProfi. Die Premieren-Ausgabe steht voll und ganz unter dem Motto "Künstliche Intelligenz im Kundenservice". Sie erfahren, welche Maßnahmen notwendig sind, um Generative KI erfolgreich in den Kundendienst zu integrieren; wie autonome AI Agents den Kundenservice auf ein neues Level heben und welche Potenziale die Verknüpfung von KI- und CRM-Lösungen bietet. Außerdem haben wir mit einigen Contact Center-Dienstleistern gesprochen und sie gefragt, wie dort der aktuelle Stand in der Praxis ist.

Customer Relationship Management lebt von Daten – und Künstliche Intelligenz macht aus diesen Daten wertvolles Wissen. Von automatisierten Kundeninteraktionen bis hin zur vorausschauenden Analyse: KI hebt CRM auf ein neues Level. Wie das heute funktioniert und was in Zukunft möglich sein wird, lesen Sie hier.

Künstliche Intelligenz (KI) ist längst mehr als ein Trend – sie verändert die Art, wie Unternehmen arbeiten. Auch Call Center-Dienstleister setzen vermehrt auf smarte Technologie, um Prozesse effizienter und die Kundenkommunikation einfacher zu gestalten. Wir haben mit einigen Dienstleistern gesprochen und wollten wissen, wie dort der aktuelle Stand in der Praxis ist.

Wir erleben aktuell, wie Künstliche Intelligenz (KI) die Welt revolutioniert – und der Kundenservice bildet dabei keine Ausnahme. KI eröffnet neue Möglichkeiten, um Kundenzufriedenheit zu steigern und Prozesse effizienter zu gestalten. Welche Maßnahmen notwendig sind, um Generative KI erfolgreich in den Kundendienst zu integrieren, erfahren Sie hier.

Autonome Agents sind das AI-Schlagwort der Stunde. In etlichen Branchen werden die Potenziale des Einsatzes von AI Agents diskutiert. Bis 2030 etwa prognostizieren Experten eine Umsatzexplosion von heute fünf auf rund 50 Milliarden Dollar. Das entspräche einer jährlichen Wachstumsrate von etwa 45 Prozent. Doch die Zukunft ist nicht erst morgen – sie beginnt hier und jetzt, vor allem im Kundenservice.