Hier die digitale Ausgabe V-2024 des Fachmagazins "CallCenterProfi". Diesmal unter anderem mit unserer Titelstory zur Neuauflage des jährlichen CallCenterProfi-Rankings. Außerdem: Was das Barrierestärkungsfreiheitsgesetz (BSFG) für Kundenservice-Dienstleister bedeutet. Welche Weichen Führungskräfte stellen müssen, um die Basis für psychologische Sicherheit in Teams zu legen. Wie ein mittelständisches Unternehmen, das seine Produkte um die halbe Welt verkauft, seinen Kundenservice stemmt und noch einiges mehr.

Wenn Giganten sich gegenseitig bekämpfen, können sich die vermeintlich Kleinen neu sortieren. So der Ausstieg der Titelstory des CallCenterProfi-Rankings aus dem vergangenen Jahr. Und tatsächlich: Es ist einiges passiert. Grund genug, auf die zurückliegenden zwölf Monate zurück zu blicken und Bilanz zu ziehen.

Mit dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) wurde im Juli 2021 der so genannte European Accessibility Act (EAA) ins nationale Recht überführt. Das bedeutet: Produkte und Dienstleistungen, die nach dem 28.06.2025 in den Verkehr gebracht beziehungsweise für Verbraucher erbracht werden, müssen bestimmten Barrierefreiheitsanforderungen genügen. Dies umfasst unter anderem den gesamten Online-Handel, Hardware, Software, aber auch überregionalen Personenverkehr oder Bankdienstleistungen. Welche Herausforderungen das BFSG für den Bereich Kundenservice mit sich bringt, hat unser Gastautor Felix Prömel zusammen getragen.

In den ersten beiden Teilen unserer Serie konnten Sie erfahren, was das Konzept der psychologischen Sicherheit umfasst, warum es eine wesentliche Grundlage für Teamleistung ist und wie Sie als Führungskraft vorgehen können, damit die psychologische Sicherheit in Ihrem Team wächst. Teil 3 baut auf den ersten beiden Artikeln auf und zeigt, wie die organisatorischen Rahmenparameter dazu beitragen, die psychologische Sicherheit in Ihrem Unternehmen zu fördern.

„Warum in die Ferne schweifen?“ CallCenterProfi hat Goethe einfach mal wörtlich genommen. Im direkten Umfeld unseres Redaktionsbüros hat SK Laser seinen Sitz. Das familiengeführte Unternehmen exportiert seine Produkte in alle Ecken der Welt. Wir wollten wissen, wie es hier um den Kundenservice bestellt ist.