Hier die digitale Ausgabe V-2022 des Fachmagazins "CallCenterProfi". Diesmal steht alles im Zeichen des aktuellen CallCenterProfi-Rankings - mehr als 40 Teilnehmer konnten wir diesmal für die Neuauflage gewinnen. Außerdem in dieser Ausgabe: Warum es den so genannten Low-Performer aus arbeitsrechtlicher Sicht überhaupt nicht gibt, die Auswertung unserer Umfrage zum Aus der XING-Gruppen, wie Terminierung und Kaltakquise bei Fujitsu funktionieren und für welche Zielgruppe ist eigentlich die Digital Contact Center-Plattform von Microsoft interessant?

Kommt der dritte Corona-Winter? Welche Auswirkungen hat die Erhöhung des Mindestlohns? Wie hart werden Call und Contact Center von der aufziehenden Energiekrise getroffen? Das sind nur einige Themen, die Führungskräfte in „unserer Branche“ aktuell bewegen. Stürmische Zeiten liegen hinter uns und schweres Fahrwasser steht uns noch bevor. Rückblicke auf die vergangenen zwölf Monate und Ausblicke in die kommenden lesen Sie wie immer in unserer Titelstory zum frisch erschienenen CallCenterProfi-Ranking.

Wo können Führungskräfte ansetzen, wenn es wieder einmal heißt: „Derzeit sind alle Mitarbeiter im Kundengespräch. Bitte rufen Sie zu einem späteren Zeitpunkt an.“? Wie erkennt man leistungsmindernde Ursachen? Welche psycho-logischen Konzepte lassen sich nutzen? Ab wann kann man auch arbeitsrechtlich von Low Performance sprechen? Und welche arbeitsrechtlichen Möglichkeiten gibt es, wenn Mit-arbeitende trotz Bemühungen des Arbeitgebers ihre Leistung nicht auf das benötigte Maß erhöhen? Unsere Gastautoren haben die Antworten.

Aufrichtigkeit und Gerechtigkeit, Mut, Güte, Höflichkeit, Wahrheit, Ehre und die Pflicht zur Treue! Das sind die Tugenden, die einen Samurai auszeichnen, und es sind die Werte, die sich das japanische Unternehmen Fujitsu auf die Fahne geschrieben hat. Werte, die natürlich auch in der Zusammenarbeit mit Partnern und Kunden gelebt werden. Wie das mit Kaltaquise zusammenpasst, erfahren Sie hier.