Hier die digitale Ausgabe I-2020 des Fachmagazins "CallCenterProfi". Diesmal unter anderem mit einer Titelstory zum Thema Fluktuationsprävention, ein Ausblick auf die aktuellen Herausforderungen des CCV in Sachen Regulierung und Lobbyarbeit, die Kurzprofile der nominierten Projekte für den CAt-Award 2020, neue Hard- und Software, die es auf der CCW in Berlin zu sehen gibt und vieles mehr ...

Personalkosten sind in Contact Centern immer noch der größte Kostenblock. Eine Variable, die ihn immens nach oben schnellen lassen kann, ist die Fluktuationsrate. Wie sich diese Stellschraube durch so genanntes People Analytics optimieren lässt, lesen Sie in unserer aktuellen Titelstory.

Wir stecken schon mitten in einem neuen Jahrzehnt, und für viele von uns stellt sich die Frage, was es uns wohl bringen mag. Einiges scheint unsicherer als zuvor und natürlich prägen sich uns die schlechten Nachrichten besonders ein. Dirk Egelseer, Präsident des Call Center Verband Deutschland, hat sich seine Gedanken dazu gemacht.