Im Kundenservice ist die höchste Kundenzufriedenheit das A und O und gleichzeitig
die Basis für alle Aktivitäten mit dem Ziel der Kundenentwicklung. Hohe Summen werden in kurze Prozesswege, effiziente Gesprächsabläufe und niedrige Kontaktraten des Kunden investiert. Refinanzieren lässt sich das durch genau die Kunden, die aufgrund ihrer Zufriedenheit zusätzliche Leistungen und Produkte nutzen und den Kundenservice dadurch profitabel machen. Die sinnvolle Verknüpfung von Service und Verkauf bietet Kunden und Unternehmen einen großen Mehrwert. Wie das gelingen kann, zeigen die folgenden Einblicke in ein aktuelles Projekt bei einem großen IT-/TK-Unternehmen.