GUT contact International, eine Tochtergesellschaft der GUT contact Unternehmensgruppe, fokussiert sich auf den deutschsprachigen Markt und nutzt dafür hochqualifizierte Mitarbeiter in Ungarn und der Türkei. Mit stationären Contact Centern in Städten wie Budapest, Pecs, Antalya und Samsun sorgt der Dienstleister für eine hohe Servicequalität für Kunden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. In Teil 2 unserer dreiteiligen Serie stellen wir Ihnen den Nearshore-Dienstleister näher vor.

Täglich treten Millionen von Menschen mit Unternehmen in Kontakt – Tendenz steigend. So wird auch der Bedarf an einem personalisierten und effizienten Kundenservice immer größer. Jede Kundin und jeder Kunde erwartet, dass ihre Anliegen individuell und zeitnah behandelt werden. Doch wie können Unternehmen diesen Ansprüchen gerecht werden, wo traditionelle Methoden zunehmend an ihre Grenzen stoßen? Hier bieten AI Agents die Chance, den Kundenservice völlig neu zu gestalten.

Um große Sprachmodelle (LLMs) zur Beantwortung von Fragen zu nutzen, wird häufig das RAG-Konzept (Retrieval Augmented Generation) eingesetzt. Da LLMs nicht alle Dokumente als Datenbasis verwenden können, wird über eine Suche nur ein Teil der Basisdaten für die Antwortgenerierung herangezogen. Dies führt zu Herausforderungen in der Antwortqualität, da RAG-Modelle eine nicht deterministische Suche mit einer unvorhersehbaren Antwortgenerierung kombinieren.

Die GUT contact Unternehmensgruppe stellt sich auf die zukünftigen Herausforderungen des Marktes ein. In einer dreiteiligen Serie wird gezeigt, wie das Unternehmen innovative Lösungen entwickelt hat. Im ersten Teil dieser Serie beleuchten wir das Thema Virtualität, um den steigenden Anforderungen gerecht zu werden. Hierfür wurde das Tochter-Unternehmen MyContact im Jahr 2023 gegründet.

2023 war wahrhaftig das Jahr der künstlichen Intelligenz (KI) und insbesondere der generativen KI (GenAI) im Bereich Customer Experience (CX). Doch wie bei jeder neuen Technologie verbreiten sich auch hier leicht falsche Vorstellungen, die das wahre Potenzial von GenAI im CX-Bereich verschleiern können. In diesem Artikel gehen wir den drei größten KI-CX-Mythen auf den Grund und zeigen auf, was CX-Führungskräfte und -Experten tun können, um diese Gerüchte zu entkräften.

Über Exzellenz im Kundenservice und wie sich diese erreichen lässt, sprachen wir mit Karsten Kleiner, Gründer und Geschäftsführer der gleichnamigen Unternehmensberatung.