Stehen IT-Dienste aus welchen Gründen auch immer nicht zur Verfügung, müssen die betroffenen Anwender rasch, sicher und exakt informiert werden. Dafür gibt es, neben den klassischen Möglichkeiten, mit IBI-aws eine sehr innovative Lösung auf Basis der aktuellen Applikationsnutzung, die äußerst zielgenau ist und auch dann noch zur Verfügung steht, wenn klassische Informationskanäle wie E-Mail oder Intranet nicht mehr funktionieren. In Teil 2 unserer Artikelreihe geht es darum, wie es IT-Abteilungen gelingt, eine proaktive und innovative Rolle einzunehmen.

Stehen IT-Dienste plötzlich nicht mehr zur Verfügung, müssen die betroffenen Anwender rasch, sicher und exakt informiert werden. Dafür gibt es, neben klassischen Möglichkeiten, mit IBI-aws eine sehr innovative Lösung auf Basis der aktuellen Applikationsnutzung, die äußerst zielgenau ist und auch dann noch zur Verfügung steht wenn Informationskanäle wie E-Mail oder Intranet nicht mehr funktionieren. In einer dreiteiligen Serie erfahren Sie, wie sich Ihr Support-Desk serviceorientiert präsentiert und so zum Aushängeschild der IT wird. In Teil 1 geht es die Reduzierung des Call-Volumens im Störungsfall und welche konkreten Möglichkeiten es gibt.

Wenn das Business wächst, nehmen Kundenwünsche und –nachfragen zu. Um den wachsenden Anforderungen gerecht zu werden, braucht es ein starkes Support-Team, das sich den Wünschen und Problemen der Kunden voll und ganz widmet. Wird eine Abteilung von Null aufgebaut sind besonders die ersten Schritte entscheidend für den zukünftigen Firmenerfolg. Die richtigen Kompetenzen, Workflows mit klaren Zuständigkeiten sowie größt-mögliche Entscheidungsfähigkeit der Agenten bilden die Basis.

Marken und Unternehmen gehen seit Jahren mit den zunehmenden Erwartungen von Kunden um. Dabei erleben sie ein hochinteressantes Paradoxon: Einerseits schätzen Konsumenten die vorgezeichneten, glatten Wege und die Verbraucherfreundlichkeit der E-Commerce-Welt. Andererseits wollen sie um keinen Preis den menschlichen Kontakt opfern. Wie der Ausweg aus diesem Dilemma gelingt, lesen Sie hier.