Über Kundenservice-Lösungen aus der Cloud im Allgemeinen und im Speziellen, was einer der Pioniere in diesem Bereich in der DACH-Region vor hat, sprachen wir mit Barbara Caspers-Zarini, General Manager DACH bei Content Guru. 

Im heutigen Arbeitsumfeld wissen wir, wie belastend hohe Anruf- und Ticketmengen für den Service Desk sein können. Gerade bei einem Systemausfall ist schnelle und zielgerichtete Kommunikation von entscheidender Bedeutung. Die herkömmliche E-Mail-Kommunikation kann dabei oft zu langsam sein oder sogar übersehen werden, was kostbare Zeit kosten kann. Dabei geht das viel eleganter und vor allem zuverlässiger.

Über die Liebe zum Vertrieb, einen außergewöhnlichen Standort und die kommenden Herausfor­derungen für Contact Center sprachen wir mit Jana Becker, Vertriebsleiterin beim inhabergeführ­ten Call Center-Dienstleister GUT contact.

Über die verschiedenen Wege in die Cloud, Besonderheiten und Herausforderungen sprachen wir mit Marcus Wind, Partner- and Alliances Manager Germany CCaaS | SaaS Solutions bei Odigo.

Über digitale Lösungen, das Metaverse, ChatGPT und künstliche Intelligenz im Kundenservice sprachen wir mit Christian Sajons, Managing Director Germany, EE, NL & Turkey bei Foundever.