Es war schon vor der Pandemie ein großes Thema: Wie wirkt sich die digitale Transformation auf das Kommunikationsverhalten von Kunden aus? Die "klassischen Kanäle" wie Telefon und E-Mail reichen oft nicht mehr aus, um mit Kunden Kontakt zu halten. Aktuelle Studien zeigen, dass Kunden mehr Wert denn je darauf legen, dass Sie Unternehmen über die Kanäle erreichen können, die sie bevorzugen. Das mag der Chatbot auf der Webseite sein, direkte In-App-Kommunikation oder Messaging-Dienste wie WhatsApp oder Facebook Messenger.

Damit Contact Center-Mitarbeiter erfolgreich aus der Ferne arbeiten können, benötigen Unternehmen Lösungen, die die Qualität des Kundendienstes nicht verschlechtern und es den Teams ermöglichen, mit Mitarbeitern und Kunden in Verbindung zu treten. In seinem Gastbeitrag geben die Remote-Experten von RingCentral gibt vier Tipps, die Ihnen helfen, die Produktivität Ihrer Kundenservice-Teams im Remote-Betrieb aufrechtzuerhalten.

Am immer wieder herbeigesehnten Wochenende steht der Wunsch nach Ruhe und Entspannung hoch, höher, am höchsten. Nur am Wochenende? Nein, denn diese Faktoren sind auch im modernen Büroalltag möglich. Work-Life-Balance – mehr als nur ein zeitgemäßes Wort aus der Marketing-Schmiede und mit ausgereiften Akustiklösungen kauch ein leeres Versprechen, wie unser aktueller Akustik-Tipp beweist.

Chatbots sind weiter auf dem Vormarsch und das in allen Bereichen. Dennoch scheuen sich viele Unternehmen noch davor, einen Chatbot einzuführen oder das Thema Chatbot intensiver auszubauen. Viele schrecken vor dem erwartet hohen Ressourcenbedarf zur Implementierung und Pflege eines Chatbots zurück. Doch sind Chatbots wirklich so sperrig? Wir sagen Nein! Und den Beweis liefert der folgende Artikel.

Die Pandemie brachte einen massiven Wandel hin zu Remote-Arbeitsplätzen und einem größeren Maß an Flexibilität. Vor diesen Herausforderungen stehen auch die Contact Center. Doch wenn Sie sich als führende Organisationen in der neuen Art des Arbeitens positionieren wollen, brauchen Sie auch die notwendige Infrastruktur. Die Cloud-Experten von Calabrio haben zusammengetragen, was es in diesem Zusammenhang zu beachten gibt.

Kundendienst vor Ort effizient zu betreiben, ist immer eine Herausforderung - vor allem wenn es um eigentlich einfach lösbare Probleme geht. Jetzt wird dieses spannende Thema aber neu gedacht: Guter Kundendienst wird in Zukunft "remote vor Ort" sein, egal ob in IT, Maschinenbau, Mobilfunk oder Versicherungen.