Wenn das Business wächst, nehmen Kundenwünsche und –nachfragen zu. Um den wachsenden Anforderungen gerecht zu werden, braucht es ein starkes Support-Team, das sich den Wünschen und Problemen der Kunden voll und ganz widmet. Wird eine Abteilung von Null aufgebaut sind besonders die ersten Schritte entscheidend für den zukünftigen Firmenerfolg. Die richtigen Kompetenzen, Workflows mit klaren Zuständigkeiten sowie größt-mögliche Entscheidungsfähigkeit der Agenten bilden die Basis.

Marken und Unternehmen gehen seit Jahren mit den zunehmenden Erwartungen von Kunden um. Dabei erleben sie ein hochinteressantes Paradoxon: Einerseits schätzen Konsumenten die vorgezeichneten, glatten Wege und die Verbraucherfreundlichkeit der E-Commerce-Welt. Andererseits wollen sie um keinen Preis den menschlichen Kontakt opfern. Wie der Ausweg aus diesem Dilemma gelingt, lesen Sie hier.

Mit dem Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) im Contact Center, verändert sich nicht nur die Art und Weise der Kommunikation zwischen Kund*innen und Unternehmen. Auch die Datenbanken der Unternehmen verändern sich dadurch zusehends. Je mehr Daten anfallen, sich weiterentwickeln und abgesichert werden müssen, desto größer werden die Anforderungen an die Datenbankinfrastruktur, -sicherheit und -skalierbarkeit. Und das führt zwangsläufig zur Cloud für das Contact Center as a Service.

Stress kann Erfolg verhindern und beeinflusst jeden. Calabrio hat es sich zur Aufgabe gemacht, Verbesserungen für Menschen am Arbeitsplatz, für Prozesse und Technologien zu unterstützen. Denn diese ermöglichen ein höheres Wohlbefinden innerhalb von Contact Center Organisationen. Dieser erste Artikel einer Reihe beschäftigt sich mit den Schlüssel-Stressoren von Agentinnen und Agents, Supervisoren und Managern. Er zeigt auf, warum es sich lohnt, ganzheitlich an das Wohlbefinden der Mitarbeiterschaft heranzugehen.

Lange Zeit waren Contact Center-Lösungen für KMU zu teuer, zu komplex oder zu aufwändig in der Implementierung. GoTo Connect ändert das jetzt mit einem Contact-Center-as-a-Service-Angebot, das Kundenkommunikation und Service für KMU auf ein neues Level hebt. So werden Service-Teams im Handumdrehen produktiver und Kunden zufriedener.