Die Call Center-Technologie entwickelt sich rasant und mit jedem Fortschritt entstehen neue Versprechen und Strategien, die das Qualitätsmanagement auf die nächste Ebene zu heben und sowohl Contact Center als auch dem gesamten Unternehmen einen neuen Mehrwert bieten. Welche fünf Trends künftig die Sichtweise auf das Qualitätsmanagement verändern und neue Wege aufzeigen werden, erfahren Sie hier.

Der Großteil der Beschäftigten wünscht sich nach dem Ende der Pandemie eine Kombination aus Homeoffice und Präsenzarbeit. Durchgängige UCC-Lösungen erlauben solche hybriden Arbeitsmodelle, aber es müssen bestimmte Anforderungen erfüllt werden. Dazu gehört auch der ungehinderte Zugriff auf Dokumente und interne Netzwerke. Schriftstücke, Skizzen aber auch Sprachnachrichten müssen verlässlich empfangen und versendet werden und das alles unter Einhaltung bestehender Sicherheitsstandards. Wie das funktioniert, erfahren Sie hier.

Mehr Anfragen, höhere Kundenerwartungen und arbeitsintensive Belastungsspitzen: Die Kundencenter weltweit erleben während der Pandemie einen wahren Ansturm. Immer mehr Menschen greifen auf der Suche nach Antworten zum Hörer und erwarten dabei schnelle Lösungen – werden diese nicht erfüllt, reagieren sie frustriert. Das wirkt sich negativ auf die Kundenbeziehung aus. Mit dem Einsatz Künstlicher Intelligenz, die direkte Antworten auf der Website bietet, kann diesem Effekt entgegengewirkt, das Kundenerlebnis verbessert und der Kundenservice entlastet werden.

Wann ist es sinnvoll, über eine neue Telefonanlage nachzudenken und worauf kommt es dabei an? Viele neue Features und deren konsequente Nutzung können aus einem solchen Upgrade einen handfesten Wettbewerbsvorteil im Kundendialog machen. Wir geben einen kurzen Überblick, was möglich ist und worauf es bei der Wahl einer neuen Anlage ankommt.

Von zu Hause aus arbeiten ist nichts Neues – die Technologie gibt es seit mehr als 15 Jahren. Aber im Zuge der neuen Realität ist es notwendig, dass Unternehmen dies stärker denn je für ihre Mitarbeiter umsetzen. Wie sich "Work from Home" für Mitarbeiter im Contact Center gestalten lässt, deren Arbeitsplatz häufig immer noch an einen festen Platz mit einem festinstallierten System gebunden ist, zeigt dieser Webinar-Mitschnitt.

78 Prozent der 11880.com-Mitarbeiter bestätigen, dass Künstliche Intelligenz sie in der lösungsorientierten und zielführenden Kommunikation mit dem Kunden unterstützt. Die Software ermöglicht eine effizientere Bearbeitung des Anliegens und trägt somit zu einer optimierten Kundenzufriedenheit bei.