Mehr Anfragen, höhere Kundenerwartungen und arbeitsintensive Belastungsspitzen: Die Kundencenter weltweit erleben während der Pandemie einen wahren Ansturm. Immer mehr Menschen greifen auf der Suche nach Antworten zum Hörer und erwarten dabei schnelle Lösungen – werden diese nicht erfüllt, reagieren sie frustriert. Das wirkt sich negativ auf die Kundenbeziehung aus. Mit dem Einsatz Künstlicher Intelligenz, die direkte Antworten auf der Website bietet, kann diesem Effekt entgegengewirkt, das Kundenerlebnis verbessert und der Kundenservice entlastet werden.

Wann ist es sinnvoll, über eine neue Telefonanlage nachzudenken und worauf kommt es dabei an? Viele neue Features und deren konsequente Nutzung können aus einem solchen Upgrade einen handfesten Wettbewerbsvorteil im Kundendialog machen. Wir geben einen kurzen Überblick, was möglich ist und worauf es bei der Wahl einer neuen Anlage ankommt.

Von zu Hause aus arbeiten ist nichts Neues – die Technologie gibt es seit mehr als 15 Jahren. Aber im Zuge der neuen Realität ist es notwendig, dass Unternehmen dies stärker denn je für ihre Mitarbeiter umsetzen. Wie sich "Work from Home" für Mitarbeiter im Contact Center gestalten lässt, deren Arbeitsplatz häufig immer noch an einen festen Platz mit einem festinstallierten System gebunden ist, zeigt dieser Webinar-Mitschnitt.

78 Prozent der 11880.com-Mitarbeiter bestätigen, dass Künstliche Intelligenz sie in der lösungsorientierten und zielführenden Kommunikation mit dem Kunden unterstützt. Die Software ermöglicht eine effizientere Bearbeitung des Anliegens und trägt somit zu einer optimierten Kundenzufriedenheit bei.

Digitalisierung und „Work from Anywhere“ bieten für Händler und Reseller von cloudbasierten UCC-Lösungen neue Umsatzchancen. Doch wie findet man bei der Vielzahl der Angebote den richtigen Produkt-Partner? Ein genauer Blick auf die entsprechenden Partnermodelle lohnt sich!

In letzter Zeit mehren sich Stimmen, die mit Blick auf die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) von der Übermittlung personenbezogener Daten per Fax abraten. Zuletzt hatte die Bremer Landesdatenschutzbeauftragte sich entsprechend geäußert. CallCenterProfi hat mit Experten gesprochen, die sich wirklich in der Materie auskennen. Die sagen: Das Fax ist datenschutzkonform! Man muss es nur korrekt einsetzen.