Täglich treten Millionen von Menschen mit Unternehmen in Kontakt – Tendenz steigend. So wird auch der Bedarf an einem personalisierten und effizienten Kundenservice immer größer. Jede Kundin und jeder Kunde erwartet, dass ihre Anliegen individuell und zeitnah behandelt werden. Doch wie können Unternehmen diesen Ansprüchen gerecht werden, wo traditionelle Methoden zunehmend an ihre Grenzen stoßen? Hier bieten AI Agents die Chance, den Kundenservice völlig neu zu gestalten.

Um große Sprachmodelle (LLMs) zur Beantwortung von Fragen zu nutzen, wird häufig das RAG-Konzept (Retrieval Augmented Generation) eingesetzt. Da LLMs nicht alle Dokumente als Datenbasis verwenden können, wird über eine Suche nur ein Teil der Basisdaten für die Antwortgenerierung herangezogen. Dies führt zu Herausforderungen in der Antwortqualität, da RAG-Modelle eine nicht deterministische Suche mit einer unvorhersehbaren Antwortgenerierung kombinieren.

Die GUT contact Unternehmensgruppe stellt sich auf die zukünftigen Herausforderungen des Marktes ein. In einer dreiteiligen Serie wird gezeigt, wie das Unternehmen innovative Lösungen entwickelt hat. Im ersten Teil dieser Serie beleuchten wir das Thema Virtualität, um den steigenden Anforderungen gerecht zu werden. Hierfür wurde das Tochter-Unternehmen MyContact im Jahr 2023 gegründet.