Sowohl menschliche als auch KI-gestützte Kundenservice-Mitarbeiter werden an der Antwortqualität gemessen. Eine besondere Herausforderung für die KI ergibt sich, sobald Inhalte komplex und die Informationsquellen vielfältig werden. Herkömmliche KI-Systeme stoßen außerhalb der Demo-Umgebung oft an ihre Grenzen, Anfragen im richtigen Kontext zu verstehen, was zu Fehlinterpretationen und unpassenden Antworten führt.

GUT contact International, eine Tochtergesellschaft der GUT contact Unternehmensgruppe, fokussiert sich auf den deutschsprachigen Markt und nutzt dafür hochqualifizierte Mitarbeiter in Ungarn und der Türkei. Mit stationären Contact Centern in Städten wie Budapest, Pecs, Antalya und Samsun sorgt der Dienstleister für eine hohe Servicequalität für Kunden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. In Teil 2 unserer dreiteiligen Serie stellen wir Ihnen den Nearshore-Dienstleister näher vor.