Klartext statt Kleingedrucktes, Menschen statt Zahlen, Lebensverläufe statt Vorgänge: Vor einem Jahr führte Deutschlands meistgewählter Direktversicherer, ERGO Direkt, das neue Call Center-System EDwin in zwei Schritten ein. Die Bilanz: Die richtige Information zum richtigen Zeitpunkt, höhere Abschlussquoten und ganzheitliche Rundumsicht im Contact Center, Verkauf und Backoffice.