Klar: Coachings sind in jedem Call Center an der Tagesordnung. Aber sind sie auch messbar, systematisiert und wirksam? Alfons Livers, der CAt-Award-Preisträger für die Schweiz 2009, hat das Coaching als Führungsinstrument im Customer Service Center Schweiz der UBS AG eingeführt und ist damit extrem erfolgreich.