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Whitepaper: Kundenorientierung? So geht's richtig!

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Den Kunden konsequent in den Mittelpunkt zu stellen, ist heute einer der Schlüssel zum Erfolg im globalen Standortwettbewerb. Bestandkundenpflege gehört da ebenso dazu, wie der effiziente Umgang mit Leads zur Neukundengwinnung. Wie sich ein Contact Center zu einem echten Kundenzentrum entwickeln lässt, verrät NewVoiceMedia in einem aktuellen Whitepaper.

NewVoiceMedia bietet mit seiner Lösung "ContactWorld" eine skalierbare, cloudbasierte und integrierte Kommunikationslösung, die Salesforce-CRM mit Contact Center-Funktionalitäten anreichert und Kundenservice-Mitarbeitern eine nahtlose und einheitliche Schnittstelle für die Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen bietet. Das Whitepaper gibt einen Einblick in den Funktionsumfang von "ContactWorld", fasst die Vorteile einer cloudbasierten Kommunikation zusammen und zeigt Wege für eine phasenweise Umsetzung eines kundenzentrierten Kommunikationsansatzes.

Einführend berichten ausgewiesene Experten - darunter Cyril Treacy, Vice President Solution Engineering bei Salesforce und Liz Smythe, EMEA  Marketing Director bei Marketo - aus der Praxis. Sie schildern ihre Erfahrungen, die sie bei der Umsetzung von Customer Centricity-Projekten gemacht haben und geben Tipps zur richtigen Umsetzung. Abgerundet wird das Whitepaper durch die Ausführungen von Daniel Plume, Content Marketing Manager bei NewVoiceMedia. Er zeigt auf, welche Vorteile sich durch die Nutzung einer integrierten Kommunikationslösung - sowohl für die Unternehmen selbst, als auch für deren Kunden - generieren lassen.

So können Sie das Whitepaper herunterladen

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