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Leitfaden: Nachhaltiger Austausch mit Kunden im Contact Center

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Unternehmen stehen zunehmend unter Druck, den digitalen Wandel umzusetzen und besonders gute Kundenerlebnisse zu bieten. Nur so bleiben sie im modernen, kundenorientierten Markt wettbewerbsfähig.

Aber die Bereitstellung eines konsistenten Kundenerlebnisses ist keine leichte Aufgabe – insbesondere, da die führenden kundenorientierten Unternehmen die Messlatte für Mitbewerber sehr hoch setzen. Der Austausch mit Kunden hat heute viele Aspekte, darunter die Interaktionen der Kunden vom Vertrieb bis zum Service und diverse Kanäle wie Online, Mobil und das Contact Center. Digitale Interaktionen nehmen immer mehr zu. Trotzdem spielt das Contact Center weiterhin eine wichtige Rolle beim Aufbau und bei der Aufrechterhaltung des Rufs einer Marke, denn immer mehr Kunden wenden sich auf diese Weise an den Kundenservice, wenn es um komplexe Sachverhalte oder die Behebung digitaler Probleme geht. Durch ein erfolgreiches Contact Center wird Ihre Marke erfolgreich - andernfalls leidet sie.

NewVoiceMedia hat sich intensiv mit dem Austausch mit Kunden beschäftigt und diesen Leitfaden erstellt, der Sie bei Ihren kundenorientierten Initiativen im Contact Center unterstützen soll. Er deckt auf, welche Faktoren für ein großartiges Kundenerlebnis entscheidend sind und wie Sie es umsetzen können. Dazu sollten Sie sich auf einige Schlüsselelemente konzentrieren. Darüber hinaus gibt es Beispiele und Videos, die zeigen, wie Unternehmen die NewVoiceMedia-Plattform nutzen, um den digitalen Wandel im Contact Center umzusetzen und den Austausch mit Kunden deutlich zu verbessern.

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