CallCenter Profi

E-Book: Starkes Call Center - starker Mittelstand

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Die Kundenerwartungen steigen ständig. Inzwischen möchten Konsumenten von überall aus mit Unternehmen kommunizieren können. Einige bevorzugen Chat, andere sind in sozialen Medien aktiv und erwarten prompte Antworten auf ihre Posts. Und wiederum andere möchten alles von ihren Mobilgeräten aus erledigen. Sie alle wollen aber einen Service, der sowohl konventionelle als auch neue Kanäle unterstützt – und das völlig unabhängig von der Art des Unternehmens, mit dem sie zu tun haben. Kleiner Einzelhandel um die Ecke oder global operierender Großkonzern.

Eine Herausforderung dabei gerade für mittlere Unternehmen: Ihre traditionellen Contact-Center-Ressourcen reichen technologisch dafür oft nicht aus. Sie befürchten, dass deshalb gewaltige Investitionen notwendig sind, um ihren Service und die Erwartungshaltung der Kunden miteinander in Einklang zu bringen. Allerdings: Hier irren diese Unternehmen; für diese Zielgruppe eignet sich beispielsweise hervorragend ein cloudbasiertes Contact Center.

So können sie mit dem Einsatz einer kostengünstigen Cloud-Lösung zum innovativen Omnichannel-Kundenservice-Anbieter zu werden. Das heißt: Sie können sich, ohne mit der Wimper zu zucken, mit „den Großen“ in den Wettbewerb begeben. Und Sie laufen derart keinesfalls Gefahr unterzugehen.

Was es für großartige Chancen für mittelständische Unternehmen im Kundenservice gibt, welche Technologien sich für sie konkret eignen und was sie damit alles bewirken können, lesen Sie in diesem E-Book.

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