http://www.callcenterprofi.de Das Magazin für professionelles Servicemanagement de webmaster@springerfachmedien-wiesbaden.de Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH Wed, 02 May 2012 00:00:00 +0200 60 http://www.callcenterprofi.de/img/cc_logo.gif http://www.callcenterprofi.de 200 90 http://www.callcenterprofi.de Gesprächs- und Servicequalität sind wichtig und in den meisten Call Centern wird in diesen Bereichen professionell geschult. Im gesundheitlichen Umfeld sieht dies schon ganz anders aus. Mit fatalen Folgen. Wie Sie dafür sorgen können, dass Call Center-Agents durch wertschätzendes Training gesünder arbeiten, lesen Sie hier. Gesprächs- und Servicequalität sind wichtig und in den meisten Call Centern wird in diesen Bereichen professionell geschult. Im gesundheitlichen Umfeld sieht dies schon ganz anders aus. Mit fatalen Folgen. Wie Sie dafür sorgen können, dass Call Center-Agents durch wertschätzendes Training gesünder arbeiten, lesen Sie hier.]]> http://www.callcenterprofi.de/index.php;do=show/alloc=article/id=21725/site=cc Wed, 02 May 2012 00:00:00 +0200 181-21725 Archiv Sie brenne für den Dienst am Kunden, sagt Christina Ghitti von sich selbst. 23 Jahre, nachdem sie als Call Center-Agent startete, hat sie ihre Vorstellung von Kundenservice bei Weltbild umgesetzt. Der Lohn: loyale Mitarbeiter, zufriedene Kunden, gute Zahlen - und der CAt-Award. Sie brenne für den Dienst am Kunden, sagt Christina Ghitti von sich selbst. 23 Jahre, nachdem sie als Call Center-Agent startete, hat sie ihre Vorstellung von Kundenservice bei Weltbild umgesetzt. Der Lohn: loyale Mitarbeiter, zufriedene Kunden, gute Zahlen - und der CAt-Award.]]> http://www.callcenterprofi.de/index.php;do=show/alloc=article/id=21724/site=cc Mon, 30 Apr 2012 00:00:00 +0200 181-21724 Archiv Vom klassischen Call Center-Dienstleister zum ganzheitlichen Lösungsanbieter: Die Adecco Business Solutions GmbH hat durch die Fusion von drei Tochter-Unternehmen der Adecco Personaldienstleistungen GmbH einen durchaus innovativen Schritt vollzogen. Gleichzeitig bleibt sie fest in der Branche verwurzelt. Vom klassischen Call Center-Dienstleister zum ganzheitlichen Lösungsanbieter: Die Adecco Business Solutions GmbH hat durch die Fusion von drei Tochter-Unternehmen der Adecco Personaldienstleistungen GmbH einen durchaus innovativen Schritt vollzogen. Gleichzeitig bleibt sie fest in der Branche verwurzelt.]]> http://www.callcenterprofi.de/index.php;do=show/alloc=article/id=21723/site=cc Sun, 29 Apr 2012 00:00:00 +0200 181-21723 Archiv Kurze Wartezeiten zählen zu den wichtigsten Qualitätsparametern des telefonischen Service. Durch die gesetzlichen Vorgaben zu kostenlosen Warteschleifen wachsen die Herausforderungen für serviceorientierte Unternehmen. Grund genug für die Telekom, das Phänomen Warteschleife in der Studie "Customer Contact Insights 2012" näher zu beleuchten. Kurze Wartezeiten zählen zu den wichtigsten Qualitätsparametern des telefonischen Service. Durch die gesetzlichen Vorgaben zu kostenlosen Warteschleifen wachsen die Herausforderungen für serviceorientierte Unternehmen. Grund genug für die Telekom, das Phänomen Warteschleife in der Studie "Customer Contact Insights 2012" näher zu beleuchten.]]> http://www.callcenterprofi.de/index.php;do=show/alloc=article/id=21722/site=cc Sat, 28 Apr 2012 00:00:00 +0200 181-21722 Archiv Die TKG-Novelle fordert Inhouse-Call Center und externe Dienstleister gleichermaßen heraus: Wie können die geplanten Neuerungen in der vorgesehenen Frist umgesetzt werden? Wie Warteschleifenmanagement dabei helfen kann, dass erst gar keine Wartezeiten entstehen, lesen Sie hier. Die TKG-Novelle fordert Inhouse-Call Center und externe Dienstleister gleichermaßen heraus: Wie können die geplanten Neuerungen in der vorgesehenen Frist umgesetzt werden? Wie Warteschleifenmanagement dabei helfen kann, dass erst gar keine Wartezeiten entstehen, lesen Sie hier.]]> http://www.callcenterprofi.de/index.php;do=show/alloc=article/id=21721/site=cc Fri, 27 Apr 2012 00:00:00 +0200 181-21721 Archiv Die Europa Apotheek Venlo hat einen hohen Anspruch: Sie will kompetenter Partner für alle Kunden sein - und auch den Gesundheitsmarkt ein kleines bisschen besser machen. Deshalb hat sie in den vergangenen zweieinhalb Jahren Technologie und Kundenservice auf Turboantrieb geschaltet! Die Europa Apotheek Venlo hat einen hohen Anspruch: Sie will kompetenter Partner für alle Kunden sein - und auch den Gesundheitsmarkt ein kleines bisschen besser machen. Deshalb hat sie in den vergangenen zweieinhalb Jahren Technologie und Kundenservice auf Turboantrieb geschaltet!]]> http://www.callcenterprofi.de/index.php;do=show/alloc=article/id=21720/site=cc Thu, 26 Apr 2012 00:00:00 +0200 181-21720 Archiv Um den Dialog mit seinen Kunden zu stärken, hat der Zurcher Krankenversicherer Avanex Versicherungen AG ein Online-Kundenforum ins Leben gerufen - für Beratung, vor allem aber für den Austausch der Kunden untereinander. Diese Plattform bindet Versicherte emotional ans Unternehmen. Und sie spart Geld. Um den Dialog mit seinen Kunden zu stärken, hat der Zurcher Krankenversicherer Avanex Versicherungen AG ein Online-Kundenforum ins Leben gerufen - für Beratung, vor allem aber für den Austausch der Kunden untereinander. Diese Plattform bindet Versicherte emotional ans Unternehmen. Und sie spart Geld.]]> http://www.callcenterprofi.de/index.php;do=show/alloc=article/id=21719/site=cc Wed, 25 Apr 2012 00:00:00 +0200 181-21719 Archiv Den netten Hausarzt von nebenan wurde man nicht unbedingt mit einem Call Center in Verbindung bringen. Wozu braucht er einen externen Telefondienstleister? Er hat doch seine freundliche Sprechstundenhilfe. Den netten Hausarzt von nebenan wurde man nicht unbedingt mit einem Call Center in Verbindung bringen. Wozu braucht er einen externen Telefondienstleister? Er hat doch seine freundliche Sprechstundenhilfe.]]> http://www.callcenterprofi.de/index.php;do=show/alloc=article/id=21718/site=cc Tue, 24 Apr 2012 00:00:00 +0200 181-21718 Archiv Die neuen Medien wandeln auch den Kundendialog im Pharma-Markt. Dabei sprechen Pharma-Unternehmen oder Krankenkassen ihre Zielgruppen nicht nur immer ofter online an, sondern auch immer individueller - ob es sich nun um Ärzte und Apotheker, oder um Patienten und Angehorige handelt. Doch die Umsetzung hat es in sich. Die neuen Medien wandeln auch den Kundendialog im Pharma-Markt. Dabei sprechen Pharma-Unternehmen oder Krankenkassen ihre Zielgruppen nicht nur immer ofter online an, sondern auch immer individueller - ob es sich nun um Ärzte und Apotheker, oder um Patienten und Angehorige handelt. Doch die Umsetzung hat es in sich.]]> http://www.callcenterprofi.de/index.php;do=show/alloc=article/id=21717/site=cc Mon, 23 Apr 2012 00:00:00 +0200 181-21717 Archiv