http://www.callcenterprofi.de Das Magazin für professionelles Servicemanagement de webmaster@springerfachmedien-wiesbaden.de Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2010-09-01T07:30:56+01:00 60 http://www.callcenterprofi.de/img/cc_logo.gif http://www.callcenterprofi.de 200 90 http://www.callcenterprofi.de ... und das schon eine ganze Weile - weitestgehend unerkannt. Folgen auch Sie den etwas anderen Nachrichten aus der CallCenterProfi-Redaktion. Sie müssen übrigens keinen eigenen Twitter-Account haben, um ihren Call Center-Insight zu bekommen. http://www.callcenterprofi.de/index.php;do=show/alloc=news/id=15411/site=cc 2010-09-01T07:30:56+01:00 179-15411 News Dort wo sonst die Reichen und Schönen die Heimspiele der Frankfurter Eintracht verfolgen, gibt es am 29. und 30. September 2010 lösungsorientierte 1:1-Gespräche. Der V.I.P.-Bereich der Commerzbankarena macht Platz für die CallCenterProfi-Beratungslogen. http://www.callcenterprofi.de/index.php;do=show/alloc=news/id=15406/site=cc 2010-09-01T00:00:00+01:00 179-15406 News Eine aktuelle Erhebung zeigt: Mehr als die Hälfte (55 Prozent) aller Gebrauchtwagenanfragen per E-Mail wird entweder gar nicht oder nur unzureichend bearbeitet. Hier schlummern Abverkaufspotenziale in einer zuletzt recht gebeutelten Branche. http://www.callcenterprofi.de/index.php;do=show/alloc=news/id=15400/site=cc 2010-08-31T00:00:00+01:00 179-15400 News Was Call Center-Dienstleistung wert ist, das haben der BME und CCBenchmarks in ihrem "Preis- und Qualitätsbenchmark 2010" unter die Lupe genommen. Insgesamt wurden Preise für 30 Calltypen untersucht. http://www.callcenterprofi.de/index.php;do=show/alloc=news/id=15389/site=cc 2010-08-26T11:18:45+01:00 179-15389 News Mit der On Service GmbH hat sich nun das erste Kundenservice Center in Deutschland nach der neuen EU-Norm EN 15838 zertifizieren lassen. Das nötige Audit, bei dem Managementstrategie, Agents, Infrastruktur, Prozesse, Kundenzufriedenheit und soziale Verantwortung überprüft werden, führte die Hamburger Zertifizierungsagentur (HZA) durch. http://www.callcenterprofi.de/index.php;do=show/alloc=news/id=15367/site=cc 2010-08-24T00:00:00+01:00 179-15367 News Zum ersten Dezember dieses Jahres wird Callpoint einige Kunden der Teleperformance/extratel in Basel. Das inhabergeführte Unternehmen will damit sein Inbound-Dienstleistungsspektrum erweitern. http://www.callcenterprofi.de/index.php;do=show/alloc=news/id=15363/site=cc 2010-08-23T08:55:13+01:00 179-15363 News In einer Umfrage von "Computer Bild" haben 5.500 Leser den Kundenservice ihres DSL-Anbieters benotet. Ergebnis: Knapp 60 Prozent sind hier unzufrieden. http://www.callcenterprofi.de/index.php;do=show/alloc=news/id=15349/site=cc 2010-08-19T07:54:30+01:00 179-15349 News Die Konsolidierung in der Branche geht weiter: Der weltweit aktive Outsourcer Teleperformance übernimmt den schottischen Call Center-Dienstleister beCogent, wie Teleperformance mitteilte. http://www.callcenterprofi.de/index.php;do=show/alloc=news/id=15341/site=cc 2010-08-18T11:49:52+01:00 179-15341 News Das Fachmagazin W&V hat wieder einmal die größten inhabergeführten Agenturen in Deutschland unter die Lupe genommen. Alte und neue Nummer Eins ist die Serviceplan-Gruppe. http://www.callcenterprofi.de/index.php;do=show/alloc=news/id=15328/site=cc 2010-08-16T09:56:06+01:00 179-15328 News Beim Diners Club bewegt sich etwas. Das Unternehmen hat in Deutschland und der Schweiz neue Besitzer und wird im Zuge dessen seine Call Center-Struktur verändern. Von Spanien kommend ist nun ein Insourcing in Deutschland und der Schweiz geplant. http://www.callcenterprofi.de/index.php;do=show/alloc=news/id=15321/site=cc 2010-08-13T07:52:11+01:00 179-15321 News