http://www.callcenterprofi.de Das Magazin für professionelles Servicemanagement de webmaster@springerfachmedien-wiesbaden.de Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH Wed, 16 May 2012 09:23:04 +0200 60 http://www.callcenterprofi.de/img/cc_logo.gif http://www.callcenterprofi.de 200 90 http://www.callcenterprofi.de Der Bundesvorstand der Kommunikationsgewerkschaft DPV (DPVKOM) hat dem Tarifangebot der Deutschen Telekom für die Bereiche Telekom Deutschland GmbH, Deutsche Telekom Technischer Service GmbH, Deutsche Telekom Kundenservice GmbH und Deutsche Telekom Technik GmbH zugestimmt. Eine endgültige Tarifeinigung steht damit unmittelbar bevor. Der Bundesvorstand der Kommunikationsgewerkschaft DPV (DPVKOM) hat dem Tarifangebot der Deutschen Telekom für die Bereiche Telekom Deutschland GmbH, Deutsche Telekom Technischer Service GmbH, Deutsche Telekom Kundenservice GmbH und Deutsche Telekom Technik GmbH zugestimmt. Eine endgültige Tarifeinigung steht damit unmittelbar bevor. ]]> http://www.callcenterprofi.de/index.php;do=show/alloc=news/id=18778/site=cc Wed, 16 May 2012 09:23:04 +0200 179-18778 News Ende vergangener Woche hat die Metropolregion Rhein-Neckar die einheitliche Behördennummer 115 freigeschaltet. Damit haben auf einen Schlag rund 1,7 Millionen weitere Bürger einen direkten Draht in die Verwaltung. Bundesweit können über 20 Millionen Bürger bereits die 115 wählen. Ende vergangener Woche hat die Metropolregion Rhein-Neckar die einheitliche Behördennummer 115 freigeschaltet. Damit haben auf einen Schlag rund 1,7 Millionen weitere Bürger einen direkten Draht in die Verwaltung. Bundesweit können über 20 Millionen Bürger bereits die 115 wählen. ]]> http://www.callcenterprofi.de/index.php;do=show/alloc=news/id=18771/site=cc Tue, 15 May 2012 09:43:36 +0200 179-18771 News CCBenchmarks hat den Startschuss zur Datenerhebung für die Erhebung "Krankenstand im Call Center 2012" gegeben. Die Veröffentlichung der Studie ist für August 2012 geplant. CCBenchmarks hat den Startschuss zur Datenerhebung für die Erhebung "Krankenstand im Call Center 2012" gegeben. Die Veröffentlichung der Studie ist für August 2012 geplant.]]> http://www.callcenterprofi.de/index.php;do=show/alloc=news/id=18757/site=cc Mon, 14 May 2012 00:00:00 +0200 179-18757 News Der Call Center-Dienstleister Arvato hat eine Repräsentanz in im südamerikanischen Peru eröffnet. In der Landeshauptstadt Lima kümmern sich mehr als 800 Mitarbeiter um die Kundengewinnung und Rechnungslegung eines großen Mobilfunkanbieters. Der Call Center-Dienstleister Arvato hat eine Repräsentanz in im südamerikanischen Peru eröffnet. In der Landeshauptstadt Lima kümmern sich mehr als 800 Mitarbeiter um die Kundengewinnung und Rechnungslegung eines großen Mobilfunkanbieters.]]> http://www.callcenterprofi.de/index.php;do=show/alloc=news/id=18760/site=cc Fri, 11 May 2012 10:05:14 +0200 179-18760 News Bei der Suche nach einer geeigneten Lösung zur Umsetzung der kostenlosen Warteschleife haben sich die Wettbewerber und die Deutsche Telekom, unterstützt von mehreren Verbänden, auf den nächsten Schritt geeinigt. Sie haben bei der Bundesnetzagentur einen Vorschlag zur Realisierung eingereicht und eine Anhörung zu dem Thema beantragt. Bei der Suche nach einer geeigneten Lösung zur Umsetzung der kostenlosen Warteschleife haben sich die Wettbewerber und die Deutsche Telekom, unterstützt von mehreren Verbänden, auf den nächsten Schritt geeinigt. Sie haben bei der Bundesnetzagentur einen Vorschlag zur Realisierung eingereicht und eine Anhörung zu dem Thema beantragt.]]> http://www.callcenterprofi.de/index.php;do=show/alloc=news/id=18743/site=cc Wed, 09 May 2012 10:53:17 +0200 179-18743 News Der Call Center-Dienstleister KiKxxl hat vom TÜV SÜD ein Zertifikat im Bereich "Mitarbeiterzufriedenheit im Unternehmen" erhalten. Dies sei "Ansporn und Verpflichtung zugleich", so die Geschäftsführung. Der Call Center-Dienstleister KiKxxl hat vom TÜV SÜD ein Zertifikat im Bereich "Mitarbeiterzufriedenheit im Unternehmen" erhalten. Dies sei "Ansporn und Verpflichtung zugleich", so die Geschäftsführung. ]]> http://www.callcenterprofi.de/index.php;do=show/alloc=news/id=18735/site=cc Tue, 08 May 2012 10:16:04 +0200 179-18735 News Laut einer Studie sind 70 Prozent der Organisationen, die personenbezogene Daten speichern, nicht "sehr sicher", dass die von ihnen aufbewahrten vertraulichen Informationen auch wirklich geschützt sind. Laut einer Studie sind 70 Prozent der Organisationen, die personenbezogene Daten speichern, nicht "sehr sicher", dass die von ihnen aufbewahrten vertraulichen Informationen auch wirklich geschützt sind. ]]> http://www.callcenterprofi.de/index.php;do=show/alloc=news/id=18704/site=cc Fri, 04 May 2012 08:19:19 +0200 179-18704 News Schon auf der CallCenterWorld in Berlin wurde die neue verbesserte Version der E-Mail-Response-Lösung "Vera" veröffentlicht und auf dem Newcomer Boulevard vorgestellt. Die Lösung wird von der ITyX Unternehmensgruppe angeboten und richtet sich vor allem an Serviceteams und Call Center in kleinen bis mittleren Unternehmen, die auf der Suche nach einer kostengünstigen Einstiegslösung für E-Mail-Responsemanagement sind. Schon auf der CallCenterWorld in Berlin wurde die neue verbesserte Version der E-Mail-Response-Lösung "Vera" veröffentlicht und auf dem Newcomer Boulevard vorgestellt. Die Lösung wird von der ITyX Unternehmensgruppe angeboten und richtet sich vor allem an Serviceteams und Call Center in kleinen bis mittleren Unternehmen, die auf der Suche nach einer kostengünstigen Einstiegslösung für E-Mail-Responsemanagement sind.]]> http://www.callcenterprofi.de/index.php;do=show/alloc=news/id=18646/site=cc Thu, 03 May 2012 10:30:00 +0200 179-18646 News Knapp vor einem Jahr hatte der Call Center-Dienstleister Tectum einen neuen Standort in Duisburg eröffnet. Nun wird er wieder geschlossen. Knapp vor einem Jahr hatte der Call Center-Dienstleister Tectum einen neuen Standort in Duisburg eröffnet. Nun wird er wieder geschlossen.]]> http://www.callcenterprofi.de/index.php;do=show/alloc=news/id=18708/site=cc Thu, 03 May 2012 10:29:15 +0200 179-18708 News Die MYCOM AG hat bereits auf der CallCenterWorld mit dem "MYKENE Integrationmanager" eine Neuentwicklung vorgestellt. Die Idee dahinter: Die Komplexität des Desktops von Mitarbeitern zu reduzieren und damit ihre Arbeit zu erleichtern. Die MYCOM AG hat bereits auf der CallCenterWorld mit dem "MYKENE Integrationmanager" eine Neuentwicklung vorgestellt. Die Idee dahinter: Die Komplexität des Desktops von Mitarbeitern zu reduzieren und damit ihre Arbeit zu erleichtern. ]]> http://www.callcenterprofi.de/index.php;do=show/alloc=news/id=18639/site=cc Wed, 25 Apr 2012 10:37:11 +0200 179-18639 News