Der jüngst im Amt bestätigte Vorstand des Contact Center Network e. V. (CCN) setzt für die kommende Amtsperiode auf neue, digitale Veranstaltungs- und Community-Formate. „Unsere Ad-hoc-Marktbefragung zeigt deutlich, dass durch die disruptive Kraft der Corona-Krise die Zeit der klassischen Messen und Kongresse zu Ende geht“, so Markus Grutzeck, alter und neuer Vorsitzender des Vereins, im Rahmen der Mitgliederversammlung.

Diabolocom, ein Anbieter für Contact Center-Software und ACD-Lösungen, hat Dennis Schottler zum Geschäftsführer für die DACH-Region bestellt. Mit Wirkung zum 6. Mai 2020 übernahm er gemeinsam mit Frédéric Durand, CEO und Gründer des französischen Softwareanbieters, die Leitung des Deutschlandgeschäfts und verstärkt damit das deutsche Team von Diabolocom in Frankfurt am Main.

Ein gesünderes Raumklima, weniger Mitarbeiter-Beschwerden und eine technische Lösung, die sich problemlos auch nachträglich einbauen lässt: Dies ist das Fazit der BHS Bad Homburger Servicegesellschaft (BHS), die seit 2017 mit einem zusätzlichen Luftbefeuchtungssystem nur positive Erfahrungen gemacht hat.

Der Flensburger Unternehmer Martin Aye will mehr als 200 Computer an Schüler spenden, die derzeit nicht über die notwendigen technischen Hilfsmittel verfügen, um dem digitalen Wandel im Schulunterricht zu folgen. In Zusammenarbeit mit den Schulen sollen die Rechner vollkommen unbürokratisch abgegeben werden – die ersten 32 Rechner wurden diese Woche an die Struensee-Gemeinschaftsschule, Satrup übergeben.

Kundenservice via Instagram - dieses neue Feature hat Sematell seiner Customer Service-Software "ReplyOne" spendiert. Contact Center können somit ab sofort soziale Netzwerke optimal in ihre Kundenbetreuung integrieren. „Über die Hälfte aller Instagram-Anfragen von Kunden bleiben unbeantwortet“, schätzt Sematell-Geschäftsführer Thomas Dreikauss. „Mit diesem wichtigen Impuls setzen wir daher einen Meilenstein für die Contact Center unserer Kunden.“

Wie sehen Service-Organisationen aus dem DACH-Bereich die aktuelle Entwicklung der kleinen digitalen Helfer? Was können sie leisten und wo liegen ihre Chancen und Grenzen? In einer umfangreichen Online-Umfrage hat der USU-Geschäftsbereich unymira über 180 Service-Manager und -Fachleute unterschiedlicher Branchen und Firmengrößen zum Thema Bots im Service befragt. Das Studienziel bestand darin, zu evaluieren, wie stark Chatbots momentan im Kundenservice etabliert sind, welche Erfahrungen Organisationen gemacht haben und wie Erwartungen, Anforderungen und Einsatzgebiete aussehen.

4Com aus Hannover hat mit Voixen, einem Anbieter für Sprachanalyse-Software für Kundenservice und Vertrieb aus der deutschen Cloud, sein Netz an Partnerschaften weiter ausgebaut. Die Lösung unterstützt Unternehmen dabei, mittels künstlicher Intelligenz und Machine Learning herauszufinden, was Kunden wirklich wollen.

GoToConnect Support Center bringt in nur einem Tag wichtige Funktionen in Ihr Support Center: Es erleichtert die Arbeit von Beratern und Supervisoren, macht sie effizienter und sorgt so dafür, dass Ihre anrufenden Kunden schneller und besser bedient werden können – und zwar cloudbasiert von überall aus.