Die Zukunft des Kundenservice. Wie sieht die aus? Sind es Roboter, die den Menschen auch irgendwann in der Kundenkommunikation ersetzen? Und arbeiten die wenigen Spezialisten aus Fleisch und Blut dann alle von zuhause? Die Zukunft wird es zeigen. Doch wie entsteht Zukunft überhaupt? Im Rahmen der CCW ergaben sich dazu interessante Gespräche und Denkansätze.

Damovo hat kürzlich die aktuellen Ergebnisse der "CCW Trendanalyse 2017" veröffentlicht, die im Rahmen der Kongressmesse in Berlin gemeinsam mit dem Beraungsunternehmen "Pierre Audoin Consultants" (PAC) durchgeführt wurde. Kerninhalte sind fünf Tipps, mit deren Hilfe sich Call und Contact Center-Mitarbeiter zu "Servicehelden" entwickeln lassen.

Go digital? In der Realität (noch) nicht so wirklich! Während Kunden weltweit verstärkt über digitale Kanäle betreut werden möchten, tun sich noch viele Unternehmen schwer, diesen veränderten Ansprüchen gerecht zu werden. So eines der Kernergebnisse des neuen "Global Customer Experience Benchmarking Report" von Dimension Data. Dabei wird die Kluft zwischen Unternehmen, die den Wandel erfolgreich mitgestalten und den Zauderern zunehmend größer. Weiterer Effekt: Neue, agile Wettbewerber überflügeln etablierte Marktführer.

Über die Suche nach den „Headset-Helden 2017“, den tieferen Sinn hinter der Aktion und was Unternehmen und deren Teams konkret von der Teilnahme am Wettbewerb haben, sprachen wir mit dem Initiator Jens Bestmann, Inhaber und Geschäftsführer von ProCom-Bestmann.

Über "DAVE", Mitarbeitereinbindung in der IT-Entwicklung und Roboter-Service sprachen wir mit Jan Gabriel, Director Global Shared Services bei Bosch Service Solutions.

Eine Investition in die Zukunft: Der Outsourcing-Dienstleister regiocom hat das Hamburger Technologie-Unternehmen Digimondo GmbH vom Energieanbieter E.ON übernommen. Das Unternehmen hat eine Funknetz-Technologie entwickelt, die als Basis für Mess- und Steuerungssysteme von Industriegebieten und "intelligenten Städten" - so genannten "Smart Cities" - zum Einsatz kommt.

Nach der Eröffnung seines zweiten Standorts im vergangenen Jahr ist der Dialogmarketing-Spezialist vocando weiter auf Wachstumskurs im Ruhrgebiet. Inzwischen beschäftigt der Dienstleister rund 700 Mitarbeiter an zwei Niederlassungen und plant die Erschließung weiterer Geschäftsflächen in Gelsenkirchen.