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  Welche Partei(en) helfen der Call Center-Branche? - CCP-News arrow www.callcenterprofi.de  
 
Guten Tag,

und willkommen zu unserem letzten Newsletter vor der Bundestagswahl. Rechtzeitig vor dem Urnengang am 24. September haben die Parteien mit Aussicht auf eine Bundestagsbeteiligung ihre Antworten auf die vom Call Center Verband Deutschland (CCV) übermittelten Wahlprüfsteine gegeben. Alle Parteien? Fast alle! Während CDU/CSU, SPD, FDP, Bündnis 90/Die Grünen und Die Linke in den letzten Wochen umfassend antworteten, sah sich die AfD aus Kapazitätsgründen nicht in der Lage, „vollumfänglich und fristgerecht“ auf die CCV-Wahlprüfsteine einzugehen. Auch der Deutsche ReiseVerband (DRV) hatte eine ähnliche Aktion gestartet und die Parteien um ihre Standpunkte bei tourismuspolitischen Themen gebeten. Die AfD wurde hier erst gar nicht gefragt ...

Mehr dazu sowie weitere aktuelle News aus der Welt der Call und Contact Center, können Sie in unserem heutigen Newsletter nachlesen. Wir wünschen wie immer viele interessante Eindrücke bei der Lektüre der aktuellen CCP-News ...

Ihr CallCenterProfi-Team

                                                                                                               

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arrow Bundestagswahl 2017: Welche Partei(en) „helfen“ der Call Center-Branche
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arrow Personalie: Daniel Benzenhöfer im Vorstand bei AMEVIDA SE
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arrow Interview: Immer die richtige, individuelle Antwort parat
arrow Interview: Wie Amazon Echo und Google Home den Kundenservice verändern
arrow Drei Fragen an: Wolfhart Krischke, Geschäftsleiter Avaya Deutschland
arrow Headset des Monats: Sennheiser CC 550 - Das hochprofessionelle Headset
arrow Whitepaper: Skype for Business im Omnichannel-Contact Center
arrow Whitepaper: Smart Robotic Process Automation im Kundenservice
arrow 25. und 26.09.2017: "Die digitale Zukunft des Kundenservice" in Frankfurt
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News

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Statistisches Bundesamt: Markt für Dienstleistung wächst weiter

Die Umsätze in ausgewählten Dienstleistungsbereichen - zu denen auch Call und Contact Center gehören - lagen im zweiten Quartal 2017 kalender- und saisonbereinigt um 5,1 Prozent höher als im zweiten Quartal 2016. Wie das Statistische Bundesamt (Destatis) nach ersten Berechnungen zur Konjunkturstatistik weiter mitteilt, stieg der bereinigte Umsatzindex gegenüber dem ersten Quartal 2017 um 0,9 Prozent.

Bundestagswahl 2017: Welche Partei(en) „helfen“ der Call Center-Branche

Der Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) hat eine Auswahl an Wahlprüfsteinen an die Parteien geschickt, die sich nach den bevorstehenden Wahlen einen Einzug in den Bundestag erhoffen können. Die Antworten liegen nun vor. Auch der Deutsche ReiseVerband e. V. (DRV) hat dies getan. Nachfolgend einige Positionen zum Nachlesen.

Call Center-Dienstleister DV-COM spendet für krebskranke Kinder

Die Mitarbeiter des DV-COM-Standorts in Magdeburg haben 1.000 Euro an die "Stiftung Elternhaus am Universitätsklinikum Magdeburg" gespendet. Der Scheck wurde am 24. August von Nadia Enders, Leiterin des Magdeburger DV-COM Standortes, Professor Dr. Uwe Mittler sowie der Koordinatorin Sandra Matz an die Stiftung übergeben.

 
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Studie

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Studie unter Krankenkassen: Hotline schlecht? Kunden weg!

Insgesamt 50 Krankenkassen und deren Hotlines haben Professor Michael Leyer und Dr. Thomas Reimer vom Institut für Betriebswirtschaftslehre der Universität Rostock im Rahmen einer Studie untersucht. Ergebnis: Wird die Hotline von den Versicherten als schlecht empfunden, wechseln sie zu anderen Kassen.

 
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CCW 2018

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CCW 2018: Drei Fragen an Kongress-Managerin Nicole Wohnhaas

Über die CCW 2018 in Berlin, die im kommenden Jahr schon zum 20. Mal stattfindet, das geplante Kongressprogramm und das Motto „Stay connected“ sprachen wir mit Nicole Wohnhaas, Kongress-Managerin der CCW bei Management Circle.

CAt-Awards 2018: Technologie-Anbieter sind gefragt!

Im Februar 2018 werden zum 19. Mal die CAt-Awards an die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz auf der CCW in Berlin verliehen. Das Spektrum der eingereichten Bewerbungen ist breit, doch oftmals sind auch technologische Fortschritte im Call Center Thema einer erfolgreichen Nominierung. Besonders trifft dies auf die länderübergreifende Award-Kategorie zu, in der im kommenden Jahr zum dritten Mal ein würdiger Sieger gesucht wird: Der CAt-Award für Innovation. Hier sind die Technologielieferanten gefragt!

Wer wird Call Center-Manager des Jahres 2018?

Der CAt-Award für die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz geht in eine neue Runde. Abgabetermin für Bewerbungsunterlagen zum CAt-Award 2018 ist der 1. Dezember 2017. Alle Unterlagen und Informationen stehen hier zum Download bereit.

Übrigens: Mehr Informationen zu den ausgezeichneten Projekte bis ins Jahr 2000 zurück finden Sie hier in der Hall of Fame ...

 
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Personalien

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Personalie: Daniel Benzenhöfer im Vorstand bei AMEVIDA SE

Seit dem 1. September ist Daniel Benzenhöfer neues Vorstandsmitglied und Gesellschafter beim Call Center-Dienstleister AMEVIDA SE. Der bisherige Allein-Vorstand Dr. Matthias Eickhoff freut sich, „dass wir Herrn Benzenhöfer als Vorstand und Unternehmer für die AMEVIDA gewinnen konnten", heißt es in der Presseinformation zur Personalie. Bis Ende Januar 2017 war Benzenhöfer Geschäftsführer bei beim Call Center-Dienstleister buw, der Ende August 2016 von Convergys übernommen wurde.

Personalie: Christiane Ölz-Zivkovic unterstützt das "Wir Kunde"-Team

Christiane Ölz-Zivkovic hat die Seiten gewechselt. Die ehemalige Customer Relations International-Verantwortliche beim Call Center-Dienstleister CCC ist nun in das Team der österreichischen Management-Beratung „Wir Kunde“ gewechselt.

 
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Interviews

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Interview: Immer die richtige, individuelle Antwort parat

Über intelligentes Response-Management in der schriftbasierten Kundenkommunikation sprachen wir mit Thomas Dreikauss, Geschäftsführer bei Sematell.

Interview: Wie Amazon Echo und Google Home den Kundenservice verändern

Über digitale Sprachassistenten wie Amazon Echo und Google Home, und wie diese nützlichen Helfer den Kundenservice verändern können, sprachen wir mit Dr. Lupo Pape, CEO bei SemanticEdge.

Drei Fragen an: Wolfhart Krischke, Geschäftsleiter Avaya Deutschland

Über mittelfristige Restrukturierung, aktuelle Handlungsfelder und kommende Herausforderungen sprachen wir mit Wolfhart Krischke, Geschäftsleiter bei Avaya Deutschland.

 
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Headset des Monats

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Headset des Monats: Sennheiser CC 550 - Das hochprofessionelle Headset

Unter dem Claim "Telefonie für Profis zu top Preisen" bietet Onedirect professionelle Marken-Headsets für Firmenkunden, insbesondere für Call und Contact Center. In Zusammenarbeit mit CallCenterProfi präsentiert Onedirect regelmäßig das "Headset des Monats". Diesmal: Das Sennheiser CC 550 - Das hochprofessionelle Headset.

 
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Partner

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Whitepaper

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Whitepaper: Skype for Business im Omnichannel-Contact Center

Enghouse Interactive hat jetzt ein Konzept für die intelligente Integration von Skype for Business in das Voxtron Communication Center, Release 2017, entwickelt. Dieses erlaubt es Unternehmen, im Front- und Backend unterschiedlichste Kommunikationsmedien in einer einheitlichen Anwendungsumgebung zu vereinen. Wie sich Omnichannel-Kommunikation mit Skype for Business und dem Voxtron Communication Center konkret umsetzen lässt, zeigt Enghouse Interactive in seinem aktuellen Whitepaper.

Whitepaper: Smart Robotic Process Automation im Kundenservice

Der Einsatz von Robotic Process Automation (RPA) ist in den letzten Jahren dramatisch gewachsen und dieser Trend wird sich in den kommenden Jahren weiter verstärken. Die Kundenservice-Experten von SOGEDES glauben fest an die langfristige Weiterentwicklung der Geschäftsprozessautomatisierung, unabhängig von dem Hype, den der Ansatz in letzter Zeit generiert hat. Alles, was im Segment RPS wichtig ist, verrät SOGEDES in einem aktuellen Whitepaper.

 
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Termine

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25. und 26.09.2017: "Die digitale Zukunft des Kundenservice" in Frankfurt

Am 25. und 26. September heißt es "Think digital!" Auf der Management Circle-Strategietagung "Die digitale Zukunft des Kundenservice" in Frankfurt am Main steht an zwei Veranstaltungstagen der Kunde im Vordergrund und wie sich Kundenerlebnisse neu definieren lassen.

11. und 12.10.2017: NEOCOM in Düsseldorf

Unter dem Motto "Back to the Future, back to Business" findet am 11. und 12. Oktober 2017 die NEOCOM im Areal Böhler Düsseldorf statt. Der Veranstalter Management Forum der Verlagsgruppe Handelsblatt verspricht nicht weniger als einen "Blick unter die Motorhaube des Digital Commerce". Die ersten 30 CallCenterProfi-Leser, die sich online mit einem Optionscode registrieren, erhalten kostenfreien Eintritt zur Fachmesse.

24. bis 26.10.2017: DKM - Die Leitmesse - in Dortmund

Die DKM ist eine jährliche Fachmesse für die Finanz- und Versicherungswirtschaft. Standort sind seit 1999 die Westfalenhallen Dortmund. Im vergangenen Jahr fand die DKM zum 20. Mal statt. Die Messe wird erneut von einem umfangreichen Rahmenprogramm, wie Workshops, Vorträgen und Kongresse begleitet.

 
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Fundstück

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CallCenterComic: Der Ton macht die Musik

Wie es aussieht, wenn ein Call Center-Agent dem verbalen Sperrfeuer eines fluchenden Anrufers gekonnt ausweicht, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.

 
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