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Guten Tag,

keine festen Schreibtische, fesche Meeting-Räume, so genannte Bubbles, ein Kaminzimmer und eine Bibliothek. Was sich anhört wie eine Beschreibung der Arbeitsamtospäre im Silicon Valley, findet man in der Domstadt Köln. Dort hat AXA-Vorstand Alexander Vollert aus einem "verstaubten" Versicherer einen richtig hippen Arbeitgeber gemacht. Auf einer Veranstaltung der Uni Leipzig gab er lebendige Einblicke in die moderne Unternehmenskultur der AXA: Flache Hierarchien, mehr Austausch. Und näher vom Kunden her denken. Dass das kein bloßes Lippenbekenntnis ist, sehen die Zuschauer am Ende seines Vortrags. Vollert zeigt ein Foto, das ihn - stilecht mit Headset - im Call Center des Versicherers zeigt. Hier spricht er selbst mit den Anrufern, hört sich ihre Anliegen, Sorgen und Nöte an und ist somit selbst nah dran am Kunden. CallCenterProfi findet: "Richtig! Weiter so! Zur Nachahmung empfohlen!"


Was in den vergangenen zwei Wochen sonst noch alles in der Welt der Call und Contact Center passierte, lesen Sie wie immer in unseren CallCenterNews. Wir wünschen interessante Erkenntnisse.

Ihr CallCenterProfi-Team


                                                                                                               

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News

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Summacom: Neues Call Center in Bad Hersfeld

Zum 1. Mai startet der Call Center-Dienstleister Summacom einen neuen Standort im hessischen Bad Hersfeld. Das neue Call Center entsteht im Schilde-Forum. Direkt neben der Schilde-Halle gelegen, wird das Unternehmen aus dem saarländischen St. Ingbert seine Unternehmenserweiterung in Bad Hersfeld umsetzen und hier Kundenservice-Dienstleistungen für den Telekommunikationsanbieter Netcom Kassel erbringen.

Stabübergabe bei den Contact Centern des Gut Conow

Bei den Contact Centern des Gut Conow Holding Gruppe (TELforYOU, Fonetix und Wittcall) endet eine Ära: Roland Nicklas, Geschäftsführer seit 2010, hat sich in den Ruhestand verabschiedet. Zum 1. März 2019 hat Sönke Lorenzen seine Nachfolge übernommen.

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Unsere Partner

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Studien

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Studie von ASC zeigt Status quo der Cloud-Entwicklung

Für die Studie „Communication 4.0 – Communication & Collaboration in der Cloud“ des geben Experten aus der DACH-Region und Luxemburg Auskunft, wie sie zum Einsatz von Cloud-Diensten stehen. Befragt wurden IT-Experten und Führungskräfte der Branchen Banken und Versicherungen, Contact Center und Öffentlicher Sektor. Ergebnis: Der Trend geht eindeutig in Richtung Cloud-Nutzung und die große Mehrheit der Entscheider erkennt das Potenzial.

Studie: WhatsApp in Deutschland auf Platz 4 der Kommunikationskanäle

Laut der aktuellen Studie „Der Kundenkontakt-Radar“ von PeterConnects kommt WhatsApp beim Kundenkontakt immer häufiger zum Einsatz. Damit nimmt der Messenger in der Rangliste der am häufigsten genutzten Kommunikationskanälen mit 21 Prozent den vierten Platz ein. Auf den ersten drei Rängen stehen die klassischen Kommunikationskanäle E-Mail, Telefon und Videokonferenz.

Neuauflage: Jetzt an der aktuellen Contact Center-Gehaltsstudie teilnehmen!

TGMC Management Consulting agiert seit 1994 als Personalberatung am Markt. Mit den vier Säulen Executive Search, Recruiting Services, Career Support und Change Experts sowie einem klaren Branchenfokus, bietet der Dienstleister nach eigenen Angaben "Unternehmen wie auch Kandidaten einen umfassenden und bedarfsorientierten Service". Derzeit erhebt TGMC wieder aktuelle Daten für die regelmäßig wiederkehrende Contact Center-Gehaltsstudie. Führungskräfte sind herzlich eingeladen, bis zum 30. April 2019 an der Befragung teilzunehmen.

 
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Produkte und Technik

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Plantronics + Polycom = poly

Für knapp zwei Milliarden US-Dollar hatte der Headset-Anbieter Plantronics im April letzten Jahres seinen Konkurrenten Polycom übernommen. Jetzt wurde die Übernahme als abgeschlossen vermeldet sowie ein neuer Name und ein neues Logo des Schwergewichts präsentiert.

Genesys präsentiert "PureCloud Voice" mit erweiterten Sprachfunktionen

Genesys, ein Anbieter von Omnichannel-Customer Experience (CX) und Contact Center-Lösungen, hat seine "PureCloud"-Plattform um erweiterte Telefonie-Funktionen ergänzt. PureCloud Voice sowie die 2018 eingeführte Bring Your own Carrier (BYOC)-Lösung sollen Unternehmen in Deutschland besondere Flexibilität und Kontrolle bei der Gestaltung ihrer Kommunikationslandschaft ermöglichen. Genesys PureCloud Voice wird stufenweise weltweit eingeführt - in Deutschland steht die Lösung ab sofort zur Verfügung.

 
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Whitepaper

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Warum Sie Workforce-Management in der Cloud in Betracht ziehen sollten

Wenn Sie in der Contact Center-Branche arbeiten, wissen Sie, dass die Migration in die Cloud inzwischen ein weit verbreitetes Gesprächsthema ist. Viele Unternehmen sind sich jedoch nicht sicher, welche Software sie über die Cloud bereitstellen sollten. Mehr über die Trends im Cloud-Segment sowie die Vorteile dieses Bereitstellungsmodells lesen Sie in einem aktuellen E-Book.

Whitepaper: Emotionale Aspekte im Kundenservice

Der Austausch mit Kunden ist zu einem erfolgsentscheidenden Faktor für Unternehmen geworden. Ein schlechter Kundenservice kann schwerwiegende Folgen haben. In Deutschland ist es mittlerweile üblich, dass Verbraucher regelmäßig von einem Unternehmen zum nächsten wechseln. Ein aktuelles Whitepaper zeigt, wie sich das verhindern lässt.

Whitepaper: Kundenkommunikation via Messenger

Ein Blick auf die letzten Jahre zeigt, wie schnell Messenger wie WhatsApp, Facebook Messenger und WeChat gewachsen sind und sich weltweit zum dominierenden Kommunikationsmittel entwickelt haben. Auch in der Geschäftskommunikation und im Kundenservice kommen vermehrt Messenger zum Einsatz. Welche Möglichkeiten dieser Kanal bietet, wie Kommunikationsstrategien aussehen, welche Best Practice-Ansätze es gibt und was es in Sachen Datenschutz beachtet werden muss, verrät ein aktuelles Whitepaper.

 
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Personalie

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Personalie: Matthias Rehn neuer Majorel-Standortleiter in Cottbus

Seit dem 1. März ist Matthias Rehn (rechts im Bild) Leiter der Cottbuser und Senftenberger Standorte des Contact Center-Dienstleisters Majorel. Er übernahm den Staffelstab von Marco Burg, der jetzt den Bereich Operations für die Region Ost mit den Standorten Chemnitz, Cottbus, Erfurt und Senftenberg verantwortet.

Zeigen Sie Gesicht!

Sie haben eine neue Führungsposition in einem internen Service Center oder bei einem externen Call Center-Dienstleister? Dann verraten Sie es uns und wir erzählen es der ganzen Call Center-Gemeinde weiter! Eine E-Mail an redaktion@callcenterprofi.de genügt und wir nehmen Kontakt mit Ihnen auf.
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.

 
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Interview

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Interview über KI und RPA: Der Gipfel der Automation

Über Automatisierung im Kundenservice mittels Robotic Process Automation (RPA) in Verbindung mit künstlicher Intelligenz (KI) sprachen wir mit Alexander Steiner, Chief Solution Architect bei der meta:proc GmbH in Köln.

 
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Termine

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„Erfolgreiches Contactcenter“ 2019: Jetzt um Vortragslot bewerben

Das "Erfolgreiche Contactcenter" lebt traditionell von den Fachbeiträgen der Besucher und Teilnehmer. Gefragt sind Best Practice-Beispiele, innovative Problemlösungen oder Herausforderungen aus Kundenservice, Marketing und Vertrieb, die mit Entscheidern aus der Branche diskutiert werden sollen. Bewerben Sie sich jetzt bis spätestens 31. März 2019 mit Ihrem Themenvorschlag um einen der begehrten „Slots“ im Vortragsprogramm!

13. Juni 2019: "22. CCC Convention" in Berlin

Am 13. Juni 2019 lädt CCC zu seiner jährlichen Convention, die dieses Mal im Berliner Umweltforum stattfindet. Das Motto lautet: „Go Digital – take your customer with you!“. Im Kern des Events geht es um die Möglichkeiten, Kundenerfahrungen in der heutigen komplexen und technisch verbesserten Gesellschaft zu fördern.

 
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Fundstücke

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Fundstück: Tech-Support als Computerspiel

„Im Namen von Quasar Telekommunikation heiße ich dich herzlich in unserer Familie willkommen. Du bist Teil unseres aufregenden neuen Programms, das es technischen Support-Spezialisten ermöglicht, direkt von zu Hause aus zu arbeiten. ...“ Das ist die Beschreibung eines neuen Computerspiels, in dem der Spieler in die Haut eines Kundenberaters schlüpfen kann.

 
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