Die CRM-Software „AG-VIP“ von Grutzeck-Software aus Hanau ist vom Bundesverband IT-Mittelstand e. V. (BITMi) mit dem Gütesiegel „Software Made in Germany“ ausgezeichnet worden. Laut BITMi-Präsident Dr. Oliver Grün, der das Gütesiegel überreichte, zeichne sich AG-VIP SQL „vor allem durch Anwenderfreundlichkeit, Flexibilität, ein durchdachtes Design und Kosteneffizienz aus“. Zudem werde das Produkt „von einem kompetenten Kundenservice flankiert“ und habe sich „bereits erfolgreich in der Praxis bewährt“.

Erst Ende Mai hatte Freshdesk, ein Anbieter für cloudbasierte Kundensupport-Software, in Berlin eine Niederlassung in Deutschland eröffnet. Jetzt gab das Unternehmen den Produktlaunch von „Freshsales“ bekannt. Das neue CRM- und Vertriebssystem umfasst Lead-, Deal- und Account-Management, E-Mail- und Telefonintegration, Aufzeichnung des Benutzerverhaltens, Einstufung der Leads, eine visuelle Vertriebspipeline und Reportingfunktionen.

Die byon gmbh erweitert ihr Portfolio im Bereich virtuelle Telefonanlagen. Neben der byon vTK bietet das Unternehmen künftig auch die byon all-in UC und die byon all-in UC+ an. Bisher konnten Nutzer der Anlage bereits jede Nebenstelle ihrer Cloud-Lösung modular erweitern – zum Beispiel mit einem Softphone. Die neuen Angebote enthalten zusätzlich einen Port für die Telefonie pro Nebenstelle, eine Voicemail, die Fax-to-Mail-Funk-tion sowie ein Softphone.

Roger Schmid hat 2004 den CAt-Award Schweiz gewonnen. Seit vier Jahren ist er nun selbstständig mit seiner Unternehmensberatung Schmid-Burgos The Black Elephant. Immer noch beschäftigt ihn der Kundenservice. Wir haben mit ihm über den CAt-Award, die Zeit danach und seine heutige Motivation gesprochen.

2008 hat Joachim Priessnitz, Leiter Contact Center bei der Transgourmet GmbH &Co. OHG, den CAt-Award Deutschland gewonnen. Wir haben ihn gefragt, was die Auszeichnung für ihn bedeutet und wie seine Karriere sich anschließend entwickelt hat.

Wolfgang Neuhauser leitet Österreichs einziges kommunales Call Center, das Teleservice Center der Stadt Linz. 2007 hat er den CAt-Award Österreich gewonnen. Wir haben ihn gefragt, was ihn seitdem beschäftigt hat.

Unternehmen, die bei Kundeninteraktionen auf datenbasierte Entscheidungen bauen, sind nach eigener Einschätzung eindeutig im Vorteil. Das zeigt die Studie „Data Elevates the Customer Experience: New Ways of Discovering and Applying Customer Insights" von Forbes Insight und SAS. Auf der einen Seite stehen Umsatzsteigerung und Kostensenkung, auf der anderen effizientere Prozesse sowie ein besseres Kundenerlebnis.

Der Call Center Verband Deutschland (CCV) begrüßt im Grundsatz die geplante baden-württembergische Bundesratsinitiative zum Schutz vor Telefonbetrügern.

1991 ist DV-COM mit 15 Leuten in Dresden gestartet, heute zählt das Customer Care-Unternehmen mit 420 Mitarbeitern zu Dresdens mitarbeiterstärksten Unternehmen.

AMEVIDA verlegt zum Jahresende 2016 seinen Sitz aus der Leithestraße 47 an die Kurt-Schumacher-Straße 100 in Gelsenkirchen. „Ausschlaggebend ist die herausragend gute Erreichbarkeit des Standortes für die Mitarbeiter mit Bussen und Bahnen, aber auch 100 Parkplätze vor Ort", erklärt Dr. Matthias Eickhoff, Vorstand der AMEVIDA SE. Der Gelsenkirchener AMEVIDA-Standort in der Leithestraße 45 bleibt bestehen.