logo Das Magazin für professionelles Servicemanagement  
  Startschuss für Ranking 2017 und CAt 2018 - CCP-News arrow www.callcenterprofi.de  
 
Guten Tag,

die Amazon-Tochter AWS hat (vorerst nur) in den USA eine cloudbasierte Call Center-Anwendung auf den Markt gebracht, mit denen sich Führungskräfte in wenigen Schritten per Drag & Drop eine "moderne, flexible und preiswerte Kommunikations-Infrastruktur" zusammenklicken können. Innerhalb weniger Minuten sei das Call Center einsatzbereit, so eine Presseinformation zum Produktlaunch. Damit hat der ehemalige Online-Buchhändler ein weiteres Marktsegment erschlossen, mit dem vor ein paar Jahren noch keiner rechnen konnte.

Rechnen werden wir in der Redaktion auch bald wieder müssen, denn auch in diesem Jahr gibt es eine Neuauflage des CallCenterProfi-Rankings - die Erhebungsbögen für die kostenfreie Teilnahme stehen ab sofort zum Download bereit. Auch die Bewerbungsunterlagen für die nächste Runde des CAt-Awards sind aktualisiert und können ab sofort bearbeitet und eingereicht werden. In unserer Printausgabe sind nun die Sieger-Porträts der 2017er Preisträger nachzulesen - natürlich auch hier in unserem E-Mail-Newsletter. Wie immer viele interessante Eindrücke bei der Lektüre ...
Ihr CallCenterProfi-Team

                                                                                                               

Wenn der Newsletter nicht korrekt angezeigt wird, klicken Sie bitte hier ...

 
 
arrow gevekom: Neuer Standort in Berlin
arrow Invitel: Zweite MicroUnit in Köthen eröffnet
arrow CAt-Award 2017 für Innovation: Auf's richtige Pferd gesetzt
arrow Personalie: Alisja Schmidtchen leitet neuen gevekom-Standort in Berlin
arrow Personalie: Neue Leiterin Kundenservice bei Sky Deutschland
arrow Interview mit Joan Schlieker über die snt-Übernahme durch regiocom
arrow Interview zur Rolle des telefonischen Kundenservice im E-Commerce
arrow WhatsApp jetzt in iAdvize integriert
arrow Amazon präsentiert Call Center-Lösung aus der Cloud
arrow ShoreTel verbindet flexibel
arrow Vermittlungsplatz von Enghouse Interactive für Skype for Business Online
arrow Plantronics Manager Pro: Analysieren und optimieren
arrow Gelungene CCW-Premiere für Freshdesk
arrow BusinessCard BASIC
arrow BusinessCard PREMIUM
arrow Go Sweet: Der 21. Collections Business Club am 27. April 2017 in Berlin
arrow CC Excellence 2017 tourt im Mai durch Deutschland
arrow 10. und 11. Mai 2017 in Frankfurt: Doppelkongress zu Customer Experience und Digitaler Transformation
arrow 10. und 11. Mai 2017 in Berlin: USU World 2017
arrow 16. Mai 2017 in Karlsruhe: KVD Spotlight "Mobile Lösungen 2017"
arrow 30. Mai 2017 in Frankfurt: KVD Spotlight "Service-Personal 2017"
 
Anzeige bg
bg

News

bg  

gevekom: Neuer Standort in Berlin

Am 15. Mai 2017 eröffnet der Kommunikationsdienstleister gevekom seinen fünften Standort. Damit entstehen 150 neue Telesales-Arbeitsplätze in der Bundeshauptstadt in der Wolfener Straße 32‐34 im Stadtteil Marzahn. 50 Interessenten haben bereits zugesagt.

Invitel: Zweite MicroUnit in Köthen eröffnet

Mitte vergangener Woche hat die Invitel Unternehmensgruppe schon seine zweite MicroUnit in Betrieb genommen. Die ist in der Innenstadt von Köthen, Sachsen Anhalt, entstanden und schuf 25 neue Arbeitsplätze. Bearbeitet werden hier nach Angaben von Invitel "Kundenanliegen eines großen deutschen Telekommunikationsanbieters".

 
bg

CAt-Award

bg  

Wer wird Call Center-Manager des Jahres 2018?

Nach dem CAt ist vor dem CAt: Um die Bewerbungsfrist sowie die Erstellung und Einreichung der Teilnehmerunterlagen zu entzerren, stehen die aktualisierten Unterlagen für die Wahl der Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz ab sofort auf callcenterprofi.de zum Download bereit. Abgabetermin für Bewerbungsunterlagen zum CAt-Award 2018 ist der 1. Dezember 2017. Alle Unterlagen und Informationen stehen hier zum Download bereit.

In den nächsten Ausgaben des Fachmagazins CallCenterProfi werden die amtierenden Call Center-Manager des Jahres 2017 und deren ausgezeichnete Projekte im Porträt vorgestellt. Den Anfang macht Christoph Berger von der TeamBank in Nürnberg, der für einen besonderen Schulungs- und Qualifizierungsansatz mit dem Sonderpreis "Innovation" ausgezeichnet wurde. Mehr zum Projekt lesen Sie hier ...

CAt-Award 2017 für Innovation: Auf's richtige Pferd gesetzt

Viele Bürger legen lange Strecken auf dem Weg von zu Hause zu ihrer Arbeitsstätte zurück. Was der eine als ausgesprochen lästig empfindet, nutzt der andere zum intensiven Nachdenken. Auch Christoph Berger gehört zu diesem Personenkreis. 100 Kilometer hin und 100 Kilometer zurück sind sein tägliches Pensum. Viel Zeit also, um innovativen Ideen gedanklich auf den Grund zu gehen. Bei der Nürnberger TeamBank kam dabei eine zunächst ungewöhnlich scheinende Kombination heraus. Sie war der Jury den CAt-Award 2017 in der Kategorie „Innovation“ wert.

 
Anzeige bg
bg

Personalien

bg  

Personalie: Alisja Schmidtchen leitet neuen gevekom-Standort in Berlin

Alisja Schmidtchen ist die neue Standortleiterin am neuen gevekom-Standort in der Bundeshauptstadt. Die Ur-Berlinerin kehrt so in ihre "alte Heimat" zurück, die sie für eine Anstellung bei der gevekom in Dresden verlassen hatte.

Personalie: Neue Leiterin Kundenservice bei Sky Deutschland

Nicolette Wuring ist seit dem 30. März 2017 neue Kundenservice-Leiterin bei Sky Deutschland. Sie folgt auf Erik Schneider und soll in der Position des Senior Vice President Customer Service in erster Linie die Themen Kundenorientierung, Customer Service Excellence und Digitalisierung maßgeblich vorantreiben.

 
bg

Interviews

bg  

Interview mit Joan Schlieker über die snt-Übernahme durch regiocom

Über die Übernahme des Call Center-Dienstleisters snt durch die regiocom Gruppe sprachen wir mit Joan Schlieker, Geschäftsführer regiocom GmbH und Vorstand der snt Deutschland AG.

Interview zur Rolle des telefonischen Kundenservice im E-Commerce

Über die Bedeutung des telefonischen Kundenservices im europäischen E-Commerce sprachen wir mit Tobias Fleischer, Telekom Deutschland Produktmanagement Servicenummern.

 
bg

Produkte und Technik

bg  

WhatsApp jetzt in iAdvize integriert

iAdvize hat den Kurznachrichten-Dienst WhatsApp in seine Messaging-Plattform eingebunden. Marken können damit ab sofort mit bestehenden und potenziellen Kunden via WhatsApp kommunizieren. Etwa eine Milliarde Menschen weltweit nutzen den Messaging-Dienst.

Amazon präsentiert Call Center-Lösung aus der Cloud

Die Amazon-Tochter AWS (Amazon Web Services) hat mit "Amazon Connect" eine cloudbasierte Contact Center-Lösung gelauncht. AWS wirbt damit, dass selbst Business-Entscheider (keine Techniker) sich mit nur wenigen Klicks "eine moderne, preiswerte Kommunikationsinfrastruktur zusammenstellen können, die den Kundenservice verbessert und Kosten einsparen" soll.

ShoreTel verbindet flexibel

Auf der CCW hat ShoreTel einmal mehr Strategien und Lösungen zu aktuellen und zukünftigen Herausforderungen in der Kundenkommunikation präsentiert. Ein besonders wichtiger Punkt in diesem Zusammenhang und im Hinblick auf die heutige, schnelllebige Zeit: Flexibilität. Aus diesem Grund bietet ShoreTel seine Lösungen nun auch aus der Cloud an.

Vermittlungsplatz von Enghouse Interactive für Skype for Business Online

Als einer der ersten Anbieter bringt Enghouse Interactive einen Vermittlungsplatz mit intuitiver Benutzeroberfläche (Touchpoint) für Skype for Business Online auf den Markt. Der auch in ­lokalen Installationen bedienbare Vermittlungsplatz ist ab sofort verfügbar, wie Enghouse kürzlich im Rahmen der "Enterprise Connect 2017" angekündigt hat.

Plantronics Manager Pro: Analysieren und optimieren

Mit "Manager Pro v3.9" hat Plantronics einen cloudbasierten Dienst präsentiert, der an frühere Generationen anknüpft, jedoch deutlich mehr Möglichkeiten als einfaches Reporting bietet. Mit Business Intelligence-Features und neuen Analyse-Möglichkeiten sorgt das Headset Management-System dafür, dass die komplette Headset-Infrastruktur überschaubar bleibt, Abweichungen erkannt werden und individuelle Anpassungen möglich sind.

Gelungene CCW-Premiere für Freshdesk

Freshdesk, ein indischer Anbieter für cloudbasierte Kundensupport-Software, war in diesem Jahr erstmals auf der CCW in Berlin vertreten. Um den besonderen Fokus auf den deutschsprachigen Markt zu unterstreichen, trat das Unternehmen als Sponsor der Kongressmesse auf.

 
bg

Partner

bg  

 
bg

Marktplatz

bg  

Kennen Sie schon unsere BusinessCards?

Die BusinessCards erscheinen in jeder Printausgabe des Fachmagazins CallCenterProfi - also acht Mal pro Jahr. Weil Multichannel heute nicht nur in der Kundenkommunikation sondern auch im Marketing nicht mehr wegzudenken ist, sind die BusinessCards auch auf callcenterprofi.de zu finden. Mit relevanten Schlagworten verknüpft und mit suchmaschinenrelevantem Text versehen, sind diese Geschäftsverbindungen immer dann auf dem Schirm, wenn potenzielle Kunden danach suchen.

Die BusinessCards gibt es in der "Basic"-Version und in der "Premium"-Variante, die noch mehr Optionen zur Kundenansprache und für die Präsentation der eigenen Produkte und Dienstleistungen bietet. In diesem Paket ist auch ein reguläres CallCenterProfi-Jahresabo mit Online-Zugang zum Fachartikel-Archiv inkludiert. Interessiert? Dann freut sich unser neu formiertes Sales-Team auf Ihre Anfrage.

BusinessCard BASIC

BusinessCard PREMIUM

 
Anzeige bg
bg

Termine 2017

bg  

Go Sweet: Der 21. Collections Business Club am 27. April 2017 in Berlin

Beim 21. CeeClub tauchen die Gäste ein in die "Bunte Schokowelt" von Ritter Sport am Gendarmenmarkt. Sofort lockt unwiderstehlicher Schokoduft und animiert zum beschwingten Netzwerken mit Niveau in Wohlfühlatmosphäre.

CC Excellence 2017 tourt im Mai durch Deutschland

Auch 2017 geht die Veranstaltungsreihe "CC Excellence 2017" im Mai auf Tour durch Deutschland. Der Event versteht sich selbst als "das frische Kundenservice-Event mit Klausur-Charakter". Stationen in diesem Jahr sind Mülheim, Berlin und München.

10. und 11. Mai 2017 in Frankfurt: Doppelkongress zu Customer Experience und Digitaler Transformation

Am 10. und 11. Mai 2017 findet im Fleming's Conference Hotel in Frankfurt am Main ein Doppelkongress zu den Themen Customer Experience und Digitale Transformation statt. Veranstaltungssprache ist englisch - ausgewählte Vorträge werden auch in deutscher Sprache gehalten.

10. und 11. Mai 2017 in Berlin: USU World 2017

Transformieren, um zu überleben. Das ist im Zeitalter der Digitalisierung die aktuell größte Herausforderung für die zukünftige Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen. Das Motto der diesjährigen Anwender- und Fachkonferenz "USU World" greift diesen Paradigmenwechsel auf – “Our Mission: Digital Transformation“!

16. Mai 2017 in Karlsruhe: KVD Spotlight "Mobile Lösungen 2017"

Die neuesten Entwicklungen rund um das Field Service Management mit Blick auf Service 4.0 bringt der Service-Verband KVD e. V. am 16. Mai 2017 im KVD Spotlight "Mobile Lösungen" zusammen. Über ein Dutzend Experten präsentieren in der Messe Karlsruhe in interessanten Round-Tables aktuelle Lösungen zu Field Service Management, Workforce Management, Außendienst-Planung und -Ausstattung und vieles mehr.

30. Mai 2017 in Frankfurt: KVD Spotlight "Service-Personal 2017"

Service 4.0, neue Anforderungen an Mitarbeiter, Führung und HR-Kompetenzen, Qualifizierungen und Instrumente: Am 30. Mai 2017 wird auf dem KVD Spotlight "Service-Personal" das Thema "Service 4.0" aus Personalsicht im Mercure Hotel Frankfurt Airport betrachtet. In zwei Impulsvorträgen sowie mehreren Workshop-Gruppen wird das Schwerpunktthema intensiv erläutert und anhand von konkreten Praxis-Fällen diskutiert.

 
Anzeige bg
arrow CallCenter Profi abonnieren
arrow Newsletter abbestellen
arrow Werbung schalten