Alisja Schmidtchen ist die neue Standortleiterin am neuen gevekom-Standort in der Bundeshauptstadt. Die Ur-Berlinerin kehrt so in ihre "alte Heimat" zurück, die sie für eine Anstellung bei der gevekom in Dresden verlassen hatte.

Nicolette Wuring ist seit dem 30. März 2017 neue Kundenservice-Leiterin bei Sky Deutschland. Sie folgt auf Erik Schneider und soll in der Position des Senior Vice President Customer Service in erster Linie die Themen Kundenorientierung, Customer Service Excellence und Digitalisierung maßgeblich vorantreiben.

Über die Übernahme des Call Center-Dienstleisters snt durch die regiocom Gruppe sprachen wir mit Joan Schlieker, Geschäftsführer regiocom GmbH und Vorstand der snt Deutschland AG.

Über die Bedeutung des telefonischen Kundenservices im europäischen E-Commerce sprachen wir mit Tobias Fleischer, Telekom Deutschland Produktmanagement Servicenummern.

iAdvize hat den Kurznachrichten-Dienst WhatsApp in seine Messaging-Plattform eingebunden. Marken können damit ab sofort mit bestehenden und potenziellen Kunden via WhatsApp kommunizieren. Etwa eine Milliarde Menschen weltweit nutzen den Messaging-Dienst.

Die Amazon-Tochter AWS (Amazon Web Services) hat mit "Amazon Connect" eine cloudbasierte Contact Center-Lösung gelauncht. AWS wirbt damit, dass selbst Business-Entscheider (keine Techniker) sich mit nur wenigen Klicks "eine moderne, preiswerte Kommunikationsinfrastruktur zusammenstellen können, die den Kundenservice verbessert und Kosten einsparen" soll.

Auf der CCW hat ShoreTel einmal mehr Strategien und Lösungen zu aktuellen und zukünftigen Herausforderungen in der Kundenkommunikation präsentiert. Ein besonders wichtiger Punkt in diesem Zusammenhang und im Hinblick auf die heutige, schnelllebige Zeit: Flexibilität. Aus diesem Grund bietet ShoreTel seine Lösungen nun auch aus der Cloud an.

Als einer der ersten Anbieter bringt Enghouse Interactive einen Vermittlungsplatz mit intuitiver Benutzeroberfläche (Touchpoint) für Skype for Business Online auf den Markt. Der auch in ­lokalen Installationen bedienbare Vermittlungsplatz ist ab sofort verfügbar, wie Enghouse kürzlich im Rahmen der "Enterprise Connect 2017" angekündigt hat.

Mit "Manager Pro v3.9" hat Plantronics einen cloudbasierten Dienst präsentiert, der an frühere Generationen anknüpft, jedoch deutlich mehr Möglichkeiten als einfaches Reporting bietet. Mit Business Intelligence-Features und neuen Analyse-Möglichkeiten sorgt das Headset Management-System dafür, dass die komplette Headset-Infrastruktur überschaubar bleibt, Abweichungen erkannt werden und individuelle Anpassungen möglich sind.

Freshdesk, ein indischer Anbieter für cloudbasierte Kundensupport-Software, war in diesem Jahr erstmals auf der CCW in Berlin vertreten. Um den besonderen Fokus auf den deutschsprachigen Markt zu unterstreichen, trat das Unternehmen als Sponsor der Kongressmesse auf.

Am 15. Mai 2017 eröffnet der Kommunikationsdienstleister gevekom seinen fünften Standort. Damit entstehen 150 neue Telesales-Arbeitsplätze in der Bundeshauptstadt in der Wolfener Straße 32‐34 im Stadtteil Marzahn. 50 Interessenten haben bereits zugesagt.

Mitte vergangener Woche hat die Invitel Unternehmensgruppe schon seine zweite MicroUnit in Betrieb genommen. Die ist in der Innenstadt von Köthen, Sachsen Anhalt, entstanden und schuf 25 neue Arbeitsplätze. Bearbeitet werden hier nach Angaben von Invitel "Kundenanliegen eines großen deutschen Telekommunikationsanbieters".

Viele Bürger legen lange Strecken auf dem Weg von zu Hause zu ihrer Arbeitsstätte zurück. Was der eine als ausgesprochen lästig empfindet, nutzt der andere zum intensiven Nachdenken. Auch Christoph Berger gehört zu diesem Personenkreis. 100 Kilometer hin und 100 Kilometer zurück sind sein tägliches Pensum. Viel Zeit also, um innovativen Ideen gedanklich auf den Grund zu gehen. Bei der Nürnberger TeamBank kam dabei eine zunächst ungewöhnlich scheinende Kombination heraus. Sie war der Jury den CAt-Award 2017 in der Kategorie „Innovation“ wert.