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  Sommerloch? Fehlanzeige! - CCP-News arrow www.callcenterprofi.de  
 
Guten Tag,

den Schweizern wird ja schmunzelnd nachgesagt, sie seien nicht unbedingt die Schnellsten. Bezogen auf den Call Center-Markt kann man das nicht unbedingt behaupten, denn bei den Eidgenossen könnte in absehbarer Zeit für alle Beschäftigten in Call und Contact Centern ein Gesamtarbeitsvertrag (GAV) in Kraft treten. Neben der Gewerkschaft syndicus und dem Arbeitgeberverband contactswiss hat nun auch der Branchenverband CallNet.ch den GAV für seine Mitgliedsunternehmen als verbindlich erklärt. Damit ist die notwendige Branchenabdeckung erreicht, um den GAV im Zuge einer Allgemeinverbindlichkeitserklärung durch den Schweizer Bundesrat zum generellen Branchenstandard zu erheben. Sollte dies gelingen, würden in der ganzen Schweiz künftig einheitliche Lohn- und Arbeitsbedingungen in allen Call und Contact Centern herrschen. Zur Erinnerung: Der Call Center Verband Deutschland hatte auf seiner Mitgliederversammlung Ende 2011 (!) die Gründung eines Zweckverbandes für Arbeitgeber beschlossen. Die Dienstleistungsgewerkschaft ver.di forderte die Umsetzung zuletzt im Frühjahr 2014 - passiert ist bis heute nicht viel.


Viel passiert ist hingegen im sonst eher ruhigen Sommerloch. Was genau, können Sie in unserem heutigen Newsletter - dem letzten vor der Sommerpause - genau nachlesen. Wir wünschen wie immer viele interessante Eindrücke bei der Lektüre der aktuellen CCP-News ...
Ihr CallCenterProfi-Team

                                                                                                               

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arrow Schweiz: Callnet.ch schließt sich Gesamtarbeitsvertrag der Call Center-Branche an
arrow CCC: Neuer Standort in Duisburg eröffnet Mitte August
arrow Invitel Unternehmensgruppe eröffnet vier neue MicroUnits
arrow Neuer Hauptsitz von AMEVIDA SE in Gelsenkirchen feierlich eröffnet
arrow Neue Tarifrunde bei walter services in Vorbereitung
arrow Call Center-Dienstleister Capita startet mit Videobewerbung
arrow Falsche Namen im Call Center: Swiss Life äußert sich
arrow Teleperformance punktet bei NRW-Invest-Award
arrow HeadsetHelden-Jury hat die Qual der Wahl
arrow Call Center Verband Region West (Süd) wählt Dreierteam
arrow Mainzer dtms GmbH erweitert Geschäftsführung
arrow Headset des Monats: Plantronics CS520 - Der Profi für Call Center
arrow Teamleiter(in) Prozessmanagement - Kundenservice Operations Customer Care bei 1&1 in Montabaur
arrow Teamleiter(in) Kundenservice 2nd Level Billing & Contract Management bei 1&1 in Montabaur
arrow Whitepaper: Herausforderung Mitarbeitersuche - und wie sie gelingt!
arrow Whitepaper: Skype for Business im Omnichannel-Contact Center
arrow 02.08.2017: Customer Experience Day 2017 in Dresden
arrow Go Rhine: Der 22. Collections Business Club am 14. September 2017 in Düsseldorf
arrow 11. und 12.10.2017: NEOCOM in Düsseldorf
arrow CallCenterComic: Best Practice für den Ar***
 
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News

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Schweiz: Callnet.ch schließt sich Gesamtarbeitsvertrag der Call Center-Branche an

Der Branchenverband CallNet.ch schließt sich dem Gesamtarbeitsvertrag (GAV) der Call und Contact Center-Branche in der Schweiz an. Mit diesem Beitritt erhöht sich die Abdeckung des GAV nach Angaben des Arbeitgeberverbandes contactswiss "nochmals beträchtlich". Um die Arbeitsbedingungen in der Branche flächendeckend zu regeln, soll der GAV nun durch den Bundesrat allgemeinverbindlich erklärt werden. So das Ziel der Sozialpartner.

CCC: Neuer Standort in Duisburg eröffnet Mitte August

"Duisburg, Essen und Dortmund bilden den CCC-Dreiklang im Ruhrgebiet", heißt es in der Pressemitteilung zur geplanten Standorteröffnung des neuen Competence Call Centers. Wenn das Center Mitte August eröffnet wird, ist der Dienstleister CCC mit insgesamt sieben Standorten in Deutschland vertreten.

Invitel Unternehmensgruppe eröffnet vier neue MicroUnits

Bereits am 22. und 23. Juni nahmen die Invitel-MicroUnits in Weimar und in Gotha den Betrieb auf, am heutigen Montag folgten Aschersleben und Weißenfels. Damit wächst die Invitel Unternehmensgruppe um vier weitere „Mini-Standorte“. Die neuen Mitarbeiter bearbeiten Kundenanfragen für einen der größten deutschen Telekommunikationsanbieter.

Neuer Hauptsitz von AMEVIDA SE in Gelsenkirchen feierlich eröffnet

Am 30. Juni 2017 wurde der neue Hauptsitz der AMEVIDA SE an der Schalker Meile in Gelsenkirchen offiziell eröffnet. Nach umfangreichen Sanierungsarbeiten des denkmalgeschützten Gebäudes verfügt der Call Center-Dienstleister auf insgesamt vier Geschossen nun über 3.200 Quadratmeter Bürofläche und etwa 900 Quadratmeter Archivfläche. Bei der feierlichen Eröffnung begrüßte AMEVIDA zahlreiche Gäste, Mitarbeiter sowie Pressevertreter.

Neue Tarifrunde bei walter services in Vorbereitung

Wie die Vereinte Dienstleistungsgewerkschaft ver.di in einer kurzen Presseinfo vermeldet, wird gerade eine neue Tarifrunde beim Call Center-Dienstleister walter services vorbereitet. Die zuständige ver.di-Tarifkommission hat am 16. Juni die Kündigungen des bestehenden Entgelttarifvertrages zum 30. September und des Rahmentarifvertrages zum 31. Dezember beschlossen. Derzeit beschäftigt sich die Tarifkommission mit der Aufstellung der konkreten Tarifforderungen.

Call Center-Dienstleister Capita startet mit Videobewerbung

Capita beschreitet in Sachen Bewerberansprache neue, innovative Wege. In Kooperation mit Talentcube Berlin hat der Call Center-Dienstleister nun ein Pilotprojekt gestartet: Jobsuchende können sich nun unkompliziert und auf mobilem Weg per Video und Smartphone als Kundenberater für ausgewählte Stellen bewerben. Das Projekt wurde zunächst an den Standorten Berlin, Rostock und Kiel gestartet.

Falsche Namen im Call Center: Swiss Life äußert sich

Bessere Terminierungs-Quoten oder doch Rassismus und Diskriminierung von Migranten? Anfang dieser Woche machten Schweizer Medien Schlagzeilen, wonach sich Mitarbeiter mit ausländisch klingenden Namen im Call Center von Swiss Life "umbenennen" sollten. Verschiedene Institutionen und Gesellschaftsvertreter liefen Sturm. Jetzt hat sich der Versicherer zu den Anschuldigungen geäußert.

Teleperformance punktet bei NRW-Invest-Award

Der Call Center-Dienstleister Teleperformance ist - neben drei anderen international agierenden Unternehmen - mit dem "NRW-Invest-Award 2017" ausgezeichnet worden. Nordrhein-Westfalens Landeswirtschaftsminister Andreas Pinkwart (FDP) und die landeseigene Wirtschaftsförderungsgesellschaft NRW Invest vergaben die Awards am 3. Juli 2017.

 
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HeadsetHelden 2017

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HeadsetHelden-Jury hat die Qual der Wahl

Mehr als 115 Fotos stehen bereits online - am Ende werden es 154 sein. Am 14. Juli wird die siebenköpfige Jury dann die ersten drei Plätze in einem Voting ermitteln. Bis dahin heißt es Fotos gucken, Favoriten auswählen und letztlich die Sieger küren. Eins steht aber jetzt schon fest: Als HeadsetHelden dürfen sich alle diesjährigen Teilnehmer fühlen.

 
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Personalien

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Call Center Verband Region West (Süd) wählt Dreierteam

Sven Ackermann (oben rechts) ist neuer Regionalleiter des Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) für die Region West (Süd) und arbeitet in Zukunft mit den wiedergewählten Regionalleitern Kerstin Prassol (Mitte) und Lars Lindegaard (oben rechts) gemeinsam für die Region. Beim gestrigen Treffen der Regionalgruppe in Saarbrücken wurden alle drei Kandidaten gewählt.

Mainzer dtms GmbH erweitert Geschäftsführung

Die dtms GmbH hat zum 1. Juni 2017 ihre Geschäftsführung mit Markus Doetsch erweitert. Er verantwortet bereits seit August 2016 als Chief Digital Officer den Bereich Technical Operations beim Mainzer Anbieter von Contact Center-Lösungen und Customer Intelligence-Technologien.

 
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Headset des Monats

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Headset des Monats: Plantronics CS520 - Der Profi für Call Center

Unter dem Claim "Telefonie für Profis zu top Preisen" bietet Onedirect professionelle Marken-Headsets für Firmenkunden, insbesondere für Call und Contact Center. In Zusammenarbeit mit CallCenterProfi präsentiert Onedirect regelmäßig das "Headset des Monats". Diesmal: Das Plantronics CS520 – ein wahrer Profi für Call Center.

 
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Partner

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Stellenangebote

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Teamleiter(in) Prozessmanagement - Kundenservice Operations Customer Care bei 1&1 in Montabaur

Teamleiter(in) Kundenservice 2nd Level Billing & Contract Management bei 1&1 in Montabaur

 
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Whitepaper

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Whitepaper: Herausforderung Mitarbeitersuche - und wie sie gelingt!

Wenn es um die erfolgreiche Platzierung von Stellenanzeigen geht, gilt längst: Print funktioniert nicht mehr. Konventionelle Online-Jobbörsen wie StepStone, Monster oder Jobware sind überwiegend auf die Vermittlung von Akademikern ausgerichtet sind und Zeitarbeitsfirmen, als dritte mögliche Option, wirken auf Kandidatenseite eher abschreckend. Erfolgversprechender sind daher innovative Recruiting-Lösungen, die das moderne Mediennutzungsverhalten von Kandidaten aufgreifen.

Whitepaper: Skype for Business im Omnichannel-Contact Center

Enghouse Interactive hat jetzt ein Konzept für die intelligente Integration von Skype for Business in das Voxtron Communication Center, Release 2017, entwickelt. Dieses erlaubt es Unternehmen, im Front- und Backend unterschiedlichste Kommunikationsmedien in einer einheitlichen Anwendungsumgebung zu vereinen. Wie sich Omnichannel-Kommunikation mit Skype for Business und dem Voxtron Communication Center konkret umsetzen lässt, zeigt Enghouse Interactive in seinem aktuellen Whitepaper.

 
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Termine

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02.08.2017: Customer Experience Day 2017 in Dresden

Am 2. August 2017 laden die Gevekom und ihre Partner zum ersten "Customer Experience Day 2017" in die sächsische Landeshauptstadt Dresden ein. Die Themen reichen von Omnichannel-Kundenservice über Chatbots und KI bis hin zu Wissensmanagement und Kaltakquise.

Go Rhine: Der 22. Collections Business Club am 14. September 2017 in Düsseldorf

Das "Restaurant Spoerl Fabrik" in einer stilvoll renovierten Fabrikhalle im Szeneviertel Pempelfort bildet das perfekte Zuhause für einen Netzwerkabend mit dem CeeClub.

11. und 12.10.2017: NEOCOM in Düsseldorf

Unter dem Motto "Back to the Future, back to Business" findet am 11. und 12. Oktober 2017 die NEOCOM im Areal Böhler Düsseldorf statt. Der Veranstalter Management Forum der Verlagsgruppe Handelsblatt verspricht nicht weniger als einen "Blick unter die Motorhaube des Digital Commerce".

 
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Fundstück

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CallCenterComic: Best Practice für den Ar***

Wie es aussieht, wenn optimierte Abläufe in Bereichen Einzug halten, in denen man sie überhaupt nicht erwartet, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.

 
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