Wolfgang Thiel und Olaf Skirde wurden in ihrem Amt als Regionalleiter für die CCV-Region Nord bestätigt. Beim Treffen der Regionalgruppe am 12. Mai in Rostock wurden die beiden Amtsinhaber einstimmig wiedergewählt.

Was sind die wesentlichen Erfolgsfaktoren, um Kunden konsequent in den Mittelpunkt zu stellen? Darüber referiert Boris Bohn, Mitglied im Management Board beim Digital Business-Spezialist ARITHNEA sowie Leiter der Niederlassung in Frankfurt am Main, am 13. und 14. Juni auf der „World Class Digital Transformation 2016“ in Bonn. CallCenterProfi hat im Vorfeld mit ihm gesprochen.

Die Call Center-Dienstleister Avedo und Vocando arbeiten künftig eng zusammen. Der Zusammenschluss soll die Wachstumsabsichten von Avedo auf dem deutschsprachigen Markt unterstreichen. Außerdem wird der Zugriff auf zusätzliche Manpower sowie der Ausbau des Standort-Netzwerks als künftiger Mehrwert für Kunden, Mitarbeiter und Interessenten der Avedo Gruppe angeführt.

Heutzutage kaufen die Menschen via Smartphone ein, surfen per Touchscreen auf dem Tablet-PC oder scannen QR-Codes, um sich Videos zu einem Zeitungsbericht anzusehen. Print und Online sind heute immer besser verzahnt – sie verweisen aufeinander und gewissermaßen brauchen sie sich auch, um maximale Aufmerksamkeit zu erzielen. Was das für die Kundenkommunikation bedeutet, hat X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign in einer Online-Umfrage untersucht.

Zendesk bietet ab sofort einen neuen nativen Support-­Kanal per SMS. Mit SMS können Unternehmen weltweit direkt in der cloud‐basierten Zendesk‐Kundensupport-­Lösung Textnachrichten von ihren Kunden erhalten und diese aus dem System heraus beantworten. Zu den ersten Unternehmen, die den SMS-­Kanal bereits einsetzen, um ihren Kunden schnell und effizient zu antworten, gehören der Beauty‐Box‐Versender Birchbox, der On‐Demand‐Lieferservice Favor und die Retail-­Analysten von Retail Solutions Inc. (RSi).

Die ING-DiBa bietet ihren Kunden ab dem 12. Mai einen neuen Service: den Wechsel des Girokontos bequem über Smartphones, Tablets und andere mobile Devices innerhalb weniger Minuten. Der Kontowechselservice ist nahtlos in den neuen, komplett responsiven Onlineauftritt der Bank eingebunden. Gleichzeitig setzt ING-DiBa damit die Anforderungen des neuen Zahlungskontengesetzes (ZKG) um, das Banken umfangreiche Vorgaben zum Ablauf des Kontowechsels macht.

Die aok.teleservice, ein Mitglied der davero gruppe, ist für die amerikanischen Call Center Week Excellence Awards in der Kategorie „best in class: contact center (100-199 Seats)“ nominiert.

Interactive Intelligence hat von Frost & Sullivan den "North American Cloud Contact Center Visionary Innovation Leadership Award 2016" erhalten. Ausschlaggebend für die Auszeichnung durch die Analysten sei "die visionäre Leistung der neuen PureCloud-Lösung" gewesen. Diese baut auf einer Micro-Service-Architektur auf und läuft auf Amazon Web Services (AWS).