Robert Sluka, Vize-Präsident des österreichischen Call Center Forums, ist seit mehr als 20 Jahren im Customer Care-Bereich tätig und Kenner der Branche. Aber er ist vor allem eines: selbst Kunde. In unserer neuen Serie "Slukas kuriose Welt des Kundenservice" gibt der Call Center-Manager des Jahres 2003 lustige Einblicke in seine Service-Erlebnisse. Heute: The Sky is the limit.

Am 15. August 2017 wurden die Headsethelden 2017 in Naumburg gekürt. Das Finale einer fulminanten Wettbewerbspremiere, die aufgrund des durchschlagenden Erfolgs im Frühjahr kommenden Jahres wieder stattfinden wird. Sehen Sie hier das Abschlussvideo von der Preisverleihung und erfahren Sie mehr über die drei bestplatzierten Teams.

Steffen Earls ist seit Juni für das operative Geschäft von Vital Communications in den Regionen Deutschland, Österreich und Schweiz (DACH) verantwortlich. Der internationale Full Service Marketing-Dienstleister wurde vor über 20 Jahren als Tochtergesellschaft von Office Depot gegründet. In der DACH-Region ist Vital Communications seit 2015 auf dem Markt.

Seit dem 1. September gibt es neue Verantwortlichkeiten innerhalb der Invitel-Gruppe und seiner Marken. Drei Niederlassungen der Unternehmensgruppe haben neue Standortleiter.

Die Power Service GmbH hat Anfang September in Cottbus ein neues Service Center eröffnet. Die aktuell 950 Mitarbeiter der 100-prozentigen Tochter der Media Saturn Deutschland GmbH, die über Standorte in Köln und Erfurt verfügt, beantwortet nach eigenen Angaben eine halbe Million Kundenanfragen pro Monat.

Seit geraumer Zeit gab es Spekulationen, jetzt sind die Eckpunkte des PostFinance-Umbaus bekannt geworden. Über 400 Mitarbeiter sind von den Umstrukturierungen betroffen - die Hälfte von ihnen arbeitet im Call Center.