Die DDV-Veranstaltungsreihe "Visionäre im Dialog", die bereits zum siebenten Mal stattfindet und eigentlich schon vor knapp einem Jahr im "Amplifier" in Berlin seine Tore öffnen sollte, wird nun am 23. Februar 2021 - 18 Uhr CET - live gestreamt. Keynote Speaker ist erstmals eine Frau: Christina Taylor, Managing Partner und Mitinhaberin der Creaholic SA in Biel/Bienne, einer führenden Innovationsfabrik mit globalem Kundenstamm, referiert über Innovationen am Beispiel der Swisscom.

Berufe im Dialogmarketing sind am meisten von Atemwegserkrankungen betroffen. Zu diesem Ergebnis kommt das Wissenschaftliche Institut der AOK im Fehlzeiten-Report 2019. Wie eine optimale Luftfeuchte die Gesundheit schützen kann, zeigt der Luftbefeuchtungsspezialist Condair Systems auf der CCW in Berlin.

Erstmalig können die CCW-Besucher, die nach effektiven Lösungen für ihre Akustikprobleme suchen, hautnah erleben, wie richtige Akustik wirkt. Dass diese dabei nicht nur gut klingt, sondern auch großartig aussieht, davon kann man sich auf dem CCN-Gemeinschaftsstand E16/F13 in Halle 3 überzeugen. Dort wird das Team von ProCom-Bestmann – neben neuen Perspektiven und innovativen Impulsen – auch ein erweitertes Produktportfolio präsentieren.

„Intelligente Unterstützung für Mitarbeiter bei der Erfassung und Verarbeitung von Service-Vorgängen per E-Mail, WhatsApp, Chat & Co. Für drei bis 3.000 Arbeitsplätze. Sofort verfügbar. Cloud-Betrieb in Deutschland.“ So in etwa sehen die KI-Experten der ITyX Solutions AG die Mission zu ihrer neuen Ausgründung. In 2020 steht der CCW-Auftritt komplett unter der Marke ThinkOwl.

novomind iAGENT ist eine branchenübergreifende Lösung für eine Omnichannel-Customer Journey mit maximaler Kanalvielfalt. Die zentrale Kommunikationsplattform „made in Hamburg“ deckt alle Kanäle ab, die sich Call Center-Kunden wünschen: vom Call bis zum Messaging. Pünktlich zur CCW 2020 wurde der Kommunikationsplattform auch ein Chatbot für WhatsApp spendiert.

Auch in diesem Jahr präsentieren die Experten von unymira auf der CCW ihre Lösungen für den digitalen Kundenservice der Zukunft. Dabei liegt der Fokus auf der Vorstellung der neuen Version der aktiven Wissensdatenbank "Knowledge Center", die jetzt schon seit einem Vierteljahrhundert den Markt prägt.

Mit ihren ganzheitlichen Kommunikationslösungen berät und betreut die byon GmbH ihre Kunden individuell, um ihre digitale Erreichbarkeit zu gewährleisten. Unter dem Motto „Leichter Anschluss finden“ stellt der Anbieter auf der diesjährigen CCW sein umfassendes Leistungs- und Produktspektrum vor.

Bereits zum 21. Mal werden die renommierten CAt-Awards an die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz verliehen und zum dritten Mal wird ein Preisträger in der länderübergreifenden Kategorie "Digitalisierung" gesucht. Das große Finale steigt dann am kommenden Dienstag um 17.15 Uhr im Kongress der CCW - der Eintritt ist für alle Messebesucher (auch ohne Kongressticket) frei.