Nicht nur eine Hommage an die Pressefreiheit, die in Schweden gerade ihren 250. Jahrestag feiert, sondern auch eine aufsehenerregende Aktion des Touristenverbands Svenska Turistföreningen. Schweden hat nun eine eigene Telefonnummer. Wer die wählt, wird mit irgendeinem Schweden verbunden, der dann Fragen zu Land und Leuten beantwortet. Bereits mehr als 100.000 Anrufe gingen unter der zentralen Rufnummer ein.

Jeder braucht Energie. Die Frage ist also nicht, ob dieses Produkt nachgefragt wird, sondern bei welchem Anbieter. Welche Bedeutung spielt hier der Kundenservice als ein mögliches Differenzierungsmerkmal für ein austauschbares Produkt und gibt es auch hier bereits Auswirkungen der fortschreitenden Digitalisierung? Diesen Fragen ging eine aktuelle Studie unter Energieversorgungs-Unternehmen (EVU) auf den Grund. Ein Blick in eine Branche, in der die Kunden oftmals schon digitaler sind, als die Anbieter.

Der Call Center-Dienstleister Embers aus dem österreichischen Neunkirchen war und ist einer der ersten Branchenvertreter, die das Thema Work@Home im Call Center-Umfeld für sich und ihre Mitarbeiter entdeckten und anwendeten. Wie das funktioniert, was hierbei eine Zertifizierung nach EN 15838 bringt und welche Herausforderungen bleiben, wollten wir von Christian Lang, Geschäftsführer der Embers GmbH, wissen.

Seit dem 1. April 2016 ist Ulrich Randolph neuer Leiter des Service Centers der Bielefelder MEHRWERK GmbH. Er ist für die fachliche und strategische Leitung des 22-köpfigen Kundenservice-Teams verantwortlich und ergänzt damit das Führungsteam um die Geschäftsführer Frank Hippen und Niels Kokkeel.

Der europäische Outsourcing-Lösungsanbieter Capita erwirbt den expandierenden Call Center-Dienstleister 3C DIALOG GmbH mit Standorten in Köln und Saalfeld. Nach Zustimmung durch das Bundeskartellamt wurde das Closing am 20.04.2016 vollzogen und die Übernahme damit formal abgeschlossen. Mit der Akquisition von 3C DIALOG baut Capita die Position seiner Europe Division auf dem deutschen Markt strategisch weiter aus. Neben 3C DIALOG geht auch die Schwesterfirma sokrates: consulting und systemintegration gmbh, Anbieter für IT-Lösungen im Bereich Kundenservice und Telekommunikation, in Capita über.

Avedo, einer der führenden deutschen Dialogmarketing-Spezialisten, ist auf Expansionskurs. Das Unternehmen hat bekannt gegeben, seine Mitarbeiterzahl bis Ende 2016 um 50 Prozent zu erhöhen. Derzeit beschäftigt die Avedo GmbH rund 1.000 Angestellte. Bis zum Jahresende sollen 500 neue Arbeitsplätze hinzukommen.

Zur CCW 2016 hatte iAdvize die Integration des Facebook Messenger for Business in seine Plattform bekanntgegeben. Nun wurden mit Voyages SNCF, dem französischen Pendant zur Deutschen Bahn, und dem Kabelnetzbetreiber Numericable zwei Unternehmen vorgestellt, die diese Integration bereits einsetzen.

Die unmittelbare, permanente und weltweite Verfügbarkeit eines Arztes - das will das norddeutsche Start-up-Unternehmen DocSofort demnächst in Deutschland anbieten. Die Idee: Bei medizinischen Fragen können sich Personen telefonisch an einen Experten wenden. Für die Finanzierung des Projekts startet am 2. Mai eine sechswöchige, groß angelegte Crowdfunding-Aktion. Zur Realisierung werden mindestens 5.000 Unterstützer benötigt, die insgesamt 900.000 Euro aufbringen sollen.

Das Hotelportal HRS bietet "My HRS"-Kunden einen erweiterten Kundenservice an. Mit "Travel Care" können die registrierten Kunden binnen 24 Stunden Mängel reklamieren. HRS verspricht innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Reklamation eine Rückmeldung und innerhalb 48 Stunden die Klärung des Falls.

Die icare-Gruppe hat in der Türkei einen weiteren Call Center-Standort eröffnet. Nach St.Gallen in der Schweiz, Götzis in Österreich und den drei deutschen Standorten in Karlsruhe, Leonberg und Artern ist dies der sechste Standort, der mit mittlerweile über 20 Mitarbeitern für die icare-Gruppe am Start ist.