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Guten Tag,

nur noch vier Tage bis Heilig Abend und bis zur Bescherung. Da glänzen nicht nur Kinderaugen, schließlich gibt es auch genügend "Spielzeug" für Erwachsene. Eindeutig im Trend: Smarte Lautsprecher wie der Echo von Amazon oder Google Home. Von Anfang Juli bis Ende September wanderten 7,4 Millionen dieser Gadgets über die Verkaufstresen, ermittelten die Marktforscher von Strategy Analytics. Aber Vorsicht: Manchmal entwickeln die kommunikativen Heimlautsprecher ein Eigenleben. So gelang es einem Kind aus Kalifornien, mit einem Amazon Echo ein Puppenhaus online zu bestellen. Ein lokaler Fernsehsender wurde auf die Fehlbestellung aufmerksam und berichtete in seiner Morgensendung über den Fall. Natürlich wurde dabei auch der Sprachbefehl ausgestrahlt. Die Folge: Mehrere andere Amazon-Lautsprecher bei den Fernsehzuschauern zuhause reagierten auch auf den Sprachbefehl und bestellten ebenfalls Puppenhäuser. Schöne Bescherung! Jedenfalls, wenn man Puppenhäuser mag!

Wir wünschen Ihnen, liebe Leser, dass Sie am Sonntag genau das unter dem Weihnachtsbaum finden, was Sie wirklich möchten. Bis dahin wie immer viele interessante Eindrücke bei der Lektüre unseres aktuellen Newsletters. Genießen Sie die freien Tage in besinnlicher Ruhe im Kreise Ihrer Lieben und rutschen Sie gut und sicher ins neue Jahr, wenn es soweit ist. Wir lesen uns wieder am 10. Januar 2018 mit dem ersten Newsletter im neuen Jahr. Bis dahin alles Gute ...

Ihr CallCenterProfi-Team

                                                                                                               

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arrow Sonntagsarbeit im Call Center: Deutscher Reiseverband stellt Forderungen an die Politik
arrow Zahlreiche Hotlines und Prominente bei Benefizaktion des NDR
arrow IT-Sicherheits-Management von walter cloud services nach ISO/IEC 27001 zertifiziert
arrow Avaya: Chapter-11-Verfahren beendet
arrow Umfrage von Salesforce zeigt: Kundenservice in Deutschland hat noch deutlich Luft nach oben
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arrow Neue Regionalleiter im Call Center Verband in der Region Süd gewählt
arrow Zwei neue Führungspositionen in der Invitel Unternehmensgruppe
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arrow 15.02.2018: E-Commerce Berlin Expo
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arrow 27.02. bis 01.03.2018: CCW 2018
arrow 12.04.2018: Fokustag „Customer Care Center Management im Bankwesen“
arrow CallCenterComic: Social Claus is coming
 
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News

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Call Center-Dienstleister Convergys passt Löhne nach oben an

Zwischen drei und 11,1 Prozent mehr Gehalt haben die Kundenberater bei Convergys ab dem 1. Januar 2018 in der Lohntüte. Das Plus ist standortabhängig und soll die "für die Mitarbeiter positive Entwicklung fortsetzen, die mit dem Einstieg des US-amerikanischen Unternehmens im August 2016 begann".

Sonntagsarbeit im Call Center: Deutscher Reiseverband stellt Forderungen an die Politik

Zum Start der 67. Jahrestagung des Deutschen Reiseverbandes (DRV) in Ras Al Khaimah (Vereinigte Arabische Emirate), nahm DRV-Präsident Norbert Fiebig zu den politischen Forderungen des DRV Stellung. Mit den Worten „Wir wollen keine Subventionen und auch keine Sonderregelungen! Was wir aber wollen ist ein fairer Wettbewerb“, brachte Fiebig die Erwartungen der Reisebranche an eine neue Bundesregierung auf einen Nenner. Darunter auch das immer noch heiß diskutierte Thema der Sonn- und Feiertagsarbeit in Call Centern.

Zahlreiche Hotlines und Prominente bei Benefizaktion des NDR

Kinder und Familien in Not stehen im Mittelpunkt der diesjährigen Benefizaktion des Norddeutschen Rundfunks (NDR). Alle Programme informieren über die vielfältigen Projekte der Diakonie im Norden für benachteiligte Kinder und Familien und rufen zu Spenden auf. Höhepunkt der Aktion ist der große Spendentag: Zahlreiche Prominente unterstützen "Hand in Hand für Norddeutschland" und nehmen am Freitag, den 15. Dezember, gemeinsam mit Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern des NDR telefonisch Spenden entgegen.

IT-Sicherheits-Management von walter cloud services nach ISO/IEC 27001 zertifiziert

Der Schutz und die Sicherheit von Unternehmensdaten ist in einer zunehmend digitalen Welt, die Informationen an den verschiedensten Stellen sammelt, verfügbar macht und zu verknüpfen weiß, eine komplexe Aufgabe und große Herausforderung. Die weltweit anerkannte Zertifizierung nach ISO/IEC 27001 bescheinigt jetzt auch den Cloud Services der Marke walter, dass ein Information Security Management System (ISMS) nicht nur implementiert wurde, sondern auch erfolgreich eingesetzt wird.

Avaya: Chapter-11-Verfahren beendet

Avaya hat heute bekannt gegeben, dass das Unternehmen seine finanzielle Restrukturierung und somit das Chapter-11-Verfahren erfolgreich abgeschlossen hat. "Dies ist der Beginn eines wichtigen neuen Kapitels für Avaya", so Jim Chirico, Präsident und CEO von Avaya. Nach weniger als einem Jahr seit Beginn des Restrukturierungsprozesses nach Chapter 11 gehe "Avaya als börsennotiertes Unternehmen mit einer deutlich gestärkten Bilanz aus dem Verfahren hervor".

So klappt der Umstieg auf Blended Agents!

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Mit dem Einsatz von Blended Agents können Contact Center Leerzeiten minimieren, Kosten senken und Servicelevels verbessern. Will eine Serviceorganisation die klassische Zweiteilung zwischen Telefonie und Schriftverkehr aufbrechen, gibt es jedoch einige Herausforderungen.

Das kostenlose Whitepaper von Sematell erklärt, wie Contact Center den Umstieg ohne Ausfallzeiten schaffen und das Potenzial eines Blended-Agent-Modells voll ausschöpfen können. So erhalten Kunden schneller die richtige Antwort – auf allen Kommunikationskanälen.

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Umfrage

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Umfrage von Salesforce zeigt: Kundenservice in Deutschland hat noch deutlich Luft nach oben

"Die Servicewüste Deutschland ist Geschichte, aber die Kunden sind noch viel zu selten Könige" - so könnte man die Zusammenfassung einer aktuellen, repräsentativen Umfrage formulieren, die Salesforce hierzulande in Auftrag gegeben hat. Der Blick auf die untersuchten Branchen zeigt, dass es hier teilweise recht große Unterschiede gibt. Und: Trotz steigender Erwartungen auf Kundenseite kommt kaum Bewegung in die Verbesserung der Servicequalität.

 
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CCW 2018

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Verlosung: 3 VIP-CCW-Kongresskarten für 3 CallCenterProfis

Auch dieses Jahr verlost CallCenterProfi als Medienpartner insgesamt drei "Access all Areas“-Tickets für die Fachmesse und den Kongress auf der CCW 2018 in Berlin. Wir setzen klar auf unsere Bestandskunden. Sie sind Abonnent unseres Fachmagazins? Verraten Sie uns bis 15. Januar warum und nehmen Sie an der Verlosung teil.

Kostenloser Eintrittsgutschein für die CCW 2018

Endlich ist er verfügbar: Der kostenfreie Eintrittsgutschein zum Besuch der Fachmesse CCW vom 26. Februar bis 1. März 2018. Einfach downloaden, bis spätestens 26. Februar online registrieren und die Codierung für CallCenterProfi eingeben, fertig.

 
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Personalien

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Neue Regionalleiter im Call Center Verband in der Region Süd gewählt

Heike Kraus, Silke Robeller und Dirk Ewert sind die neuen Regionalleiter des Call Center Verbands Deutschland e. V. in der Region Süd. Beim gestrigen Treffen der Regionalgruppe in Nürnberg wurden sie einstimmig gewählt. Die neu gewählten Regionalleiter bringen ganz verschiedene Blickwinkel auf das Amt mit. Heike Kraus ist bereits seit acht Jahren in der CCV-Regionalleitung aktiv, mit Silke Robeller konnte der Verband eine ehemalige Regionalleiterin wiedergewinnen und Dirk Ewert startet ganz frisch ins Ehrenamt.

Zwei neue Führungspositionen in der Invitel Unternehmensgruppe

Der Call Center-Dienstleister Invitel hat mit Steven Denke einen neuen Operativen Leiter. Außerdem ist mit Janine Witzig eine neue Pressereferentin an Board.

 
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Partner

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Stellenangebote

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Servicecenter Agent bei Holiday Check (Bodensee oder München)

 
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Termine

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15.02.2018: E-Commerce Berlin Expo

Am 15. Februar 2018 kommt zum dritten Mal die "E-Commerce Berlin Expo" in die deutsche Hauptstadt. Auf dem E-Commerce-Event werden von 10 bis 18 Uhr mehr als 4.000 Besucher und 100 Aussteller in der Veranstaltungslocation im "Station Berlin" erwartet.

22. und 23.02.2018 in Leipzig: Customer Care Center Management in der Versicherungswirtschaft

Die User Group "Customer Care Center Management" trifft sich am 22. und 23. Februar 2018 bereits zum 19. Mal. Führungskräfte in Kundenservice-Centern und Mitarbeiter aus dem Kundenservice tauschen sich innerhalb dieser Gruppe über aktuelle Entwicklungen und Erfahrungen aus. Dabei stehen Aspekte zur Gestaltung der zukünftigen Arbeitswelt genauso zur Diskussion wie die Frage, wie die Digitalisierung – im Hinblick auf Strategien und Prozesse – das Service Center verändert. Neben vielen Praxisberichten ergänzen Workshops und interaktive Gruppenarbeiten die Agenda der Arbeitstreffen.

27.02.2018: "Visionäre im Dialog" in Berlin

Der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) lädt Ende Februar zur Neuauflage seines traditionellen Abendevents "Visionäre im Dialog" in den Palmenhof-Silbersaal im Sony-Center Berlin. Die Keynote des Abends hält Martin Limbeck, einer der profiliertesten Verkaufs- und Managementtrainer Europas. In seinem Vortrag blickt er exklusiv für die Visionäre auf die Zukunft des Vertriebs und des Dialogs.

27.02. bis 01.03.2018: CCW 2018

Im Frühjahr 2018 öffnet die internationale Kongressmesse "CCW" zum 20. Mal ihre Pforten. An vier Kongress- und drei Messetagen zelebriert sich die Branche auf dem Klassentreffen der Kundenservice-Welt wieder selbst. Im Fokus stehen einmal mehr die Themen und Herausforderungen, die die Branche bewegen. Das Motto lautet diesmal: "Stay connected!"

12.04.2018: Fokustag „Customer Care Center Management im Bankwesen“

Die deutsche Finanzbranche befindet sich im Strukturwandel und wird vor verschiedene Herausforderungen, wie das sich verändernde Kundenverhalten, Digitalisierungsprozesse, den hohen Wettbewerbsdruck und die andauernde Niedrigzinsphase gestellt. Der Fokustag „Customer Care Center Management im Bankwesen“ der Bankenforen Leipzig beschäftigt sich mit diesen Herausforderungen am 12. April 2018 in Leipzig.

 
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Fundstück

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CallCenterComic: Social Claus is coming

Wie es aussieht, wenn die Weihnachts-Elfen lieber Social Media-Profile im Netz checken, statt Geschenke zu basteln, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.

 
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