Die Voiceworks GmbH hat mit „Q Board“ ein neues Add-On veröffentlicht, das für eine bedarfsgerechtere Disposition von Mitarbeitern und damit für eine Reduzierung von Warte- und Leerlaufzeiten im Kundenservice sorgen soll. Das Add-On steht für alle Nutzer von „Managed UC“, der webbasierten Unified Communications-Suite von Voiceworks, gratis bereit.

QLIPS, ein junges Unternehmen aus Reutlingen, das sich auf die Entwicklung von softwarebasierten Lösungen im Bereich der Audiotechnik spezialisiert hat, hat ein neues Webkonferenz-System vorgestellt. USP: Hier kommt mit „DIMENGINE“ eine browserbasierte 3-D-Sound-Engine zum Einsatz, die echten Raumklang über Stereokopfhörer darzustellen vermag.

Über den Markt für studentische Zeitarbeitskräfte sprachen wir mit Patrick Schumacher, Key Account Manager Contact Center bei der Studitemps GmbH.

Über den Markt für studentische Zeitarbeitskräfte sprachen wir mit Frederik Hartig, Chief Commercial Officer bei der SUSA Deutschland GmbH.

Über den Einsatz von Studenten in Call und Contact Centern sprachen wir mit Walter Benedikt, Vizepräsident und Vorstand Ressort Neue Medien & Neue Technologien beim Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) und Geschäftsführer der 3C Dialog GmbH.

Über den Einsatz studentischer Arbeitskräfte im Kundenservice sprachen wir mit Dr. Matthias Schümann, Leiter Service Center Technik bei der Deutschen Telekom Kundenservice GmbH.

Über den Einsatz studentischer Hilfskräfte im Kundenservice sprachen wir mit Doreen Heckert, Human Resources Management Deutschland bei Competence Call Center (CCC).

Über den Einsatz studentischer Hilfskräfte im Kundenservice sprachen wir mit Jessica Biel, Managerin Recruitment & Development HR bei der snt Deutschland AG.

Über den Markt für studentische Zeitarbeitskräfte sprachen wir mit Thomas Dehler, Geschäftsführer bei GEFTA l Gesellschaft für Telearbeit mbH.

Immer wieder hört man die Zahl 80/20, wenn es um ein ideales Service-Level geht. Warum diese Zahl genutzt wird, bleibt oft unklar. „Das hat man schon immer so gemacht“ oder „das ist der Branchenstandard“ sind unbefriedigende, aber oft gehörte Antworten. Es lohnt sich jedoch 80/20 zu überdenken. Denn weit mehr als 80/20 ist möglich, wie das Contact-Center des führenden Fullservice Anbieters im Bereich Mitarbeitervorteilsprogramme beweist. Erfahren Sie mehr im virtualQ-Webinar.

Am Donnerstag, dem 6. Oktober 2016 geht die nunmehr 19. CCC Convention über die Bühne. In diesem Jahr findet das Event nach Paris und Berlin wieder im Studio 44 in Wien statt. Zum Thema „Inspiring Customer Service - Discover great European success stories about amazing products and services” präsentieren internationale Unternehmen erfolgreiche und außergewöhnliche Kundenservice-Modelle.

Über die Vorteile, die ein Contact Center aus der Cloud bietet, sprachen wir mit Jürgen Schick, Sales Director bei der Bucher + Suter AG.

Über das Outsourcing der Mitarbeiterrekrutierung für das neue Customer Care Center in Berlin sprachen wir mit Ulf Thiele, Vice President Customer Satisfaction & Quality und Mitglied der Geschäftsleitung sowie mit Dr. Rasmus Oertel, HR Business Partner bei Schneider Electric.

Über die CCW 2017 in Berlin, das geplante Kongressprogramm und die „Liebe zum Dialog“ sprachen wir mit Nicole Wohnhaas, Kongress-Managerin der CCW bei Management Circle.

Wie die Digitalisierung im HR-Management analog zum Einzelhandel funktionieren kann und warum besonders personalintensive Branchen wie Call und Contact Center von dieser Entwicklung profitieren, haben wir Mathias Daniel, Geschäftsführer der planen+steuern GmbH im Kurzinterview gefragt.

Wertvolle Informationen bleiben bei der Produktentwicklung vielerorts links liegen - so eines der Kernergebnisse einer aktuellen Umfrage von Sopra Steria Consulting. Lediglich 42 Prozent der deutschen Unternehmen nutzen Kundenfeedback aus Foren und Portalen zur Verbesserung ihrer Dienstleistungen und Produkte.

Nach dem CCV hat sich nun auch der DDV zu den wiedererstarkten Forderungen nach einer schriftlichen Bestätigungslösung bei telefonisch abgeschlossenen Verträgen geäußert. Die „sach- und fachfremde Idee“ sei „vollkommen überflüssig“ und basiere auf „purem Populismus“.

Genesys, ein Marktführer in Omnichannel Customer Experience- und Contact Center-Solutions, wird Interactive Intelligence, weltweiter Anbieter von Software und Cloud-Services für das Customer Engagement, einheitliche Kommunikation und Kollaboration, für rund 1,4 Milliarden US-Dollar übernehmen. Die beiden Unternehmen haben sich darüber geeinigt, dass ihre Produkte künftig gemeinsam unter dem Dach von Genesys vermarktet werden.

Als eines von drei mittelständischen Unternehmen wurde am Samstagabend in Dresden die TAS AG mit dem "Großen Preis des Mittelstandes" ausgezeichnet. Der inhabergeführte Call Center-Dienstleister machte das Rennen unter 360 nominierten mittelständischen sächsischen Unternehmen.

Die TGMC Management Consulting Group wird im Februar 2017 zum 9. Mal die große Contact Center Gehaltsstudie veröffentlichen. Der Fragebogen für die Studie steht bis zum 30. Oktober 2016 online. Alle Teilnehmer erhalten bereits im Januar eine exklusive Ergebnispräsentation.

Zum Gewinn des CAt-Awards gehört auch jedes Jahr eine Gewinnerreise. Die diesjährigen Gewinner konnten sich bei schönstem Spätsommerwetter in einem einzigartigen Wellnesshotel in den bayerischen Alpen am Fuße der Zugspitze ausspannen und verwöhnen lassen. Mit Bildergalerie.