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Fundstücke
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| Slukas kuriose Welt des Kundenservice: Poolbillard - so mancher Ball geht daneben | Robert Sluka, Vize-Präsident des österreichischen Call Center Forums, ist seit mehr als 20 Jahren im Customer Care-Bereich tätig und Kenner der Branche. Aber er ist vor allem eines: selbst Kunde. In unserer neuen Serie "Slukas kuriose Welt des Kundenservice" gibt der Call Center-Manager des Jahres 2003 lustige Einblicke in seine Service-Erlebnisse. Heute: Poolbillard - so mancher Ball geht daneben! | Mehr
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Whitepaper
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Whitepaper: Robotergestützte Prozessautomatisierung - schnellere und genauere Services für eine höhere Kundenzufriedenheit
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Viele verschiedene Arten von Systemen im Kundenservice müssen miteinander interagieren, um einen optimalen Kundendienst gewährleisten zu können. Und dann sind da auch noch die Mitarbeiter, die sich im Zuge der Automatisierung zunehmend gelangweit und unterfordert fühlen. "Unternehmen können allen diesen Herausforderungen mit robotergestützter Prozessautomatisierung (RPA) begegnen", sind die Experten bei NICE überzeugt. Ein aktuelles Whitepaper von NICE beleuchtet einige dieser Problemstellungen und erläutert, wie RPA Unternehmen helfen kann, ihnen in effektiver Weise zu begegnen. Übrigens: Die Experten von NICE treffen Sie auf der CCW 2018 in Halle 4 am Stand A4/B3 |
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CallCenterProfi ist die branchenübergreifende Fachlektüre für Kundenservice-Verantwortliche. Für unsere Newsletter-Empfänger, die unser Fachmagazin noch nicht regelmäßig beziehen, befreien wir jeden Monat einen Fachartikel vom Passwortschutz. Diesmal: Contact Center-Trends 2018: Personal und Automatisierung im Fokus
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| Contact Center-Trends 2018: Personal und Automatisierung im Fokus | Mehr als 80 Führungskräfte aus der Call und Contact Center-Branche aus Deutschland, Österreich und der Schweiz aben an der neunten „Contact Center Investitionsstudie“ des Contact-Center-Network e. V. teilgenommen. Welche Herausforderungen die Kundenservice-Verantwortlichen sehen, welche Themenbereiche besondere Bedeutung haben und vor allem in, welchen Segmenten in diesem Jahr konkrete Investitionsabsichten bestehen, lesen Sie hier. | Mehr
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| Expertise für deutsches Nearshoring: Erfolgsmodell mit Erfahrung | Bei steigenden Kosten hierzulande und immer knapper werdenden qualifizierten Arbeitskräften ist es Zeit, erneut einen Blick auf deutschsprachiges Nearshoring zu werfen. Teleperformance ist in der einzigartigen Lage, Auftraggebern eine Bandbreite an Lösungen in deutscher Sprache in Osteuropa, Nordafrika und in den Ländern des Balkans anbieten zu können. | Mehr
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Neue Ausgabe
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| Editorial CallCenterProfi I-2018: Viele Gründe zum Feiern | „Die geraden Jahre sind die guten Jahre!“ war einer der besten Sprüche, die ich diesmal rund um Silvester gehört habe. Das passte eindeutig zur Feierlaune, und wie es aussieht, gibt es 2018 eine ganze Menge weiterer Anlässe, einfach weiterzufeiern. | Mehr
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Produkte & Technik
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| INCAS präsentiert runderneuerten Skype-Chat auf der CCW | Der Skype-Chat von INCAS, der die unmittelbare Kommunikation auf und über eine Webseite mit dem Webseitenbesucher steuert, ist um etliche neue Funktionen erweitert worden. Dies und mehr zeigt das Systemhaus aus Krefeld auf der CCW in Berlin. | Mehr
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| | SPS: Omnichannel-Sachbearbeitung und intelligente Automatisierung im Fokus | Auf der CCW 2018 zeigt Swiss Post Solutions (SPS), wie künstliche Intelligenz und Software-Roboter die Bearbeitung von Schriftgut beschleunigen können. In vielen Projekten des Dienstleisters ist diese intelligente Automatisierung schon im Einsatz. Außerdem stellt der BPO-Anbieter erfolgreiche Projekte vor, bei denen komplexe Sachbearbeitung über alle Kommunikationskanäle organisiert und auf Effizienz getrimmt wird. | Mehr
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| | ORG-DELTA zeigt Neuheiten für Raumakustik und Einrichtung | Seit 46 Jahren kümmert sich ORG-DELTA ganzheitlich um ergonomische Arbeitsplatzgestaltung. Beratung, Planung und Umsetzung in den Bereichen Mobiliar, Beleuchtung, Blendschutz und Raumakustik aus einer Hand. Neben bewährten Trends liegt der Schwerpunkt des CCW-Engagements dieses Mal auf vielen unterschiedlichen Wandlösungen, die sich gut auch ergänzend in Räume integrieren lassen. | Mehr
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| | virtualQ überrascht mit zwei Produkt-Neuheiten | Der virtuelle Wartefeld-Assistent von virtualQ, der Anrufern das Warten am Service-Telefon abnimmt, dürfte mittlerweile den Meisten ein Begriff sein. Nun präsentiert das Stuttgarter Unternehmen mit "Digital Peak Management" und "Voice Automation" auf der CCW 2018 zwei weitere Produktneuheiten. | Mehr
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| | AC Süppmayer präsentiert Net Promoter Score und Kundenzufriedenheitsbefragung auf der CCW 2018 | AC Süppmayer wird auch in diesem Jahr wieder mit einem Stand auf der CCW vertreten sein. Aktuelle Themenschwerpunkte bei AC sind praxisnahe Lösungen zur Messung von Net Promoter Score (NPS) und Kundenzufriedenheit. | Mehr
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| | dtms zeigt „KI zum Anfassen“ | Wie funktioniert Künstliche Intelligenz (KI)? Wie lernt sie? Und warum ist sie im modernen Service Center so wichtig? Diese und weitere Fragen beantworten die Kundendialog-Experten der Mainzer dtms GmbH auf der CCW 2018 mit einem direkten Blick in ihr KI-Dialogsystem "digicom ai". | Mehr
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| | Telekom zeigt innovative Lösungen rund um die Kundenkommunikation | Auf der diesjährigen CCW präsentiert die Telekom ihr aktuelles Produkt- und Dienstleistungs-Portfolio rund um den Kundendialog. Im Zentrum des Angebotes steht die Multichannel Automatic Call Distribution-Lösung des Bonner Konzerns. Die Telekom hat das System um verschiedene Leistungsmerkmale erweitert. Die Kopplung von Multichannel ACD- und CRM-Systemen sorgt zudem für nahtlose Service- und Vertriebsprozesse im Unternehmen. | Mehr
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| | Volle operative Kontrolle mit ReplyOne | Auf der CCW 2018 will Sematell mit seiner Response-Management-Lösung "ReplyOne" nichts geringeres als "neue Maßstäbe für KI und Automation in Contact Centern" setzen. Auf der Kongressmesse in Berlin gewährt das Unternehmen im Rahmen einer Sneak Preview erstmals Einblicke in die aktuellen Erweiterung der Lösung. Für eine noch effizientere Bearbeitung von Serviceanfragen zeigt Sematell darüber hinaus zahlreiche Optimierungen und neue Funktionen für ReplyOne. | Mehr
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| | Enghouse macht "Fit für den Kundenservice" | Mit zukunftsweisenden Lösungen für schlanke Prozesse und individuellen Kundenservice will Enghouse Interactive auf der CCW 2018 Akzente setzen. "Perfekt funktionierende Geschäftsabläufe ohne ressourcenintensiven Ballast, aber mit deutlicher Ausrichtung auf ein optimales Kundenbeziehungsmanagement", stehen dabei im Fokus. Die Basis dafür sind kompetente und motivierte Agents. Die will Enghouse "mit den besten Tools ausstatten und damit fit für jede noch so komplexe Herausforderung im Tagesgeschäft machen". | Mehr
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| | Kundendaten mit "AG-VIP" in sicheren Händen | Die EU-Datenschutzgrundverordnung wirbelt den vertrieblichen Alltag durcheinander - das haben auch die Entwickler bei Grutzeck-Software bemerkt und steuern mit richtlinienkonformen Anpassungen in ihrer CRM-Software "AG-VIP" dagegen. Weil personenbezogene Daten künftig technisch sicher geschützt werden müssen, verwaltet AG-VIP alle Werbeeinwilligungen zu einem Kunden zentral. | Mehr
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| | KIAMO wirft den Effizienz-Motor an | „Keep in touch!“ heißt der CCW-Slogan bei KIAMO und liegt damit sehr nah am Motto der Kongressmesse. Das lautet "Stay connected" und so sieht sich das KIAMO-Team "eindeutig voll im Trend". Voll im Trend seien auch die Anwender der Cross Channel-Lösung des Software-Lieferanten, wie eine aktuelle Nutzerbefragung von KIAMO attestiert. | Mehr
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