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Teamleiter(in) Prozessmanagement - Kundenservice Operations Customer Care bei 1&1 in Montabaur



Mit über 7 Millionen DSL- und Mobilfunk-Verträgen ist 1&1 einer der größten deutschen Access-Anbieter. Wir sind stark, aber trotzdem schnell. Und darum dem Markt immer einen Schritt voraus. Willkommen im Team al

TEAMLEITER PROZESSMANAGEMENT (M/W)
Kundenservice Operations Customer Care in Montabaur

Das sind Ihre Aufgaben:
In Ihrer Funktion sind Sie mit Ihrem Team für alle Arbeitsabläufe zur Betreuung unserer Festnetz- und Mobilfunkkunden in den Schwerpunkten Rechnung, Zahlungsverkehr sowie Umzugs- und Vertragsangelegenheiten zuständig.

  • Sie führen Ihr Team von sieben Mitarbeitern und stellen sicher, dass vorgegebene Ziele zur Optimierung unserer Kundenzufriedenheit erreicht werden.
  • Kern Ihrer Führungsaufgabe ist die Förderung der zielorientierten Entwicklung und Motivation der Mitarbeiter.
  • Gemeinsam mit Ihrem Team begleiten Sie die Einführung von neuen Produkten, Prozessen sowie Kampagnen und bewerten deren Einfluss auf den operativen Kundenservice.
  • Darüber hinaus identifizieren Sie anhand relevanter Kennzahlen interne und externe Optimierungspotenziale und bewerten diese in den Dimensionen Kosten, Effektivität und Effizienz.

Das wünschen wir uns:
Nach einem erfolgreich abgeschlossenen Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Informationsmanagement oder einer vergleichbaren Berufsausbildung haben Sie bereits Praxiserfahrung im Prozessmanagement sowie erste Erfahrungen als Führungskraft, idealerweise im Serviceumfeld, gesammelt.

  • Sie zeichnen sich durch Innovationskraft, strukturiertes Vorgehen, Technologiebegeisterung sowie betriebswirtschaftliches Verständnis aus.
  • Sie verstehen es durch Ihre offene und kommunikative Art, Ihre Mitarbeiter zu sehr guten Leistungen zu motivieren.
  • Sie haben ein sehr gutes Prozessverständnis und analytisches Denkvermögen sowie eine lösungsorientierte Vorgehensweise.
  • Auch in schwierigen Situationen bewahren Sie den Überblick, finden kreative Lösungen und treffen wichtige Entscheidungen.

Bewerbung mit Gehaltsvorstellung und Kennziffer MT-DiDa-1610077 bitte an jobs@1und1.de. Sie haben noch Fragen? 0721 91374-6891

1&1 und ihre Marken sind 100 %-Töchter der United Internet AG, einem börsennotierten Unternehmen mit über 8.000 Mitarbeitern und rund 4 Milliarden Euro Jahresumsatz.

Das Stellenangebot steht hier auch im PDF-Format bereit ...

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