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Teamleiter(in) Kundenservice 2nd Level Billing & Contract Management bei 1&1 in Montabaur



Mit über 7 Millionen DSL- und Mobilfunk-Verträgen ist 1&1 einer der größten deutschen Access-Anbieter. Wir sind stark, aber trotzdem schnell. Und darum dem Markt immer einen Schritt voraus. Willkommen im Team als

TEAMLEITER KUNDENSERVICE (M/W)
2nd Level Billing & Contract Management in Montabaur

Das sind Ihre Aufgaben:
Ihr Team steht im telefonischen und schriftlichen Kontakt mit unseren Outsourcing-Partnern und auch mit unseren Kunden.

  • Sie führen und steuern ein ca. 15-köpfiges Team und stellen sicher, dass die vorgegebenen Ziele erreicht werden und der Kunde einen qualitativ hochwertigen Service erfährt.
  • Kern Ihrer Führungsaufgabe ist die Förderung der zielorientierten Entwicklung und Motivation Ihrer Mitarbeiter durch regelmäßige Coachings und individuelle Schulungsmaßnahmen.
  • Sie optimieren und organisieren die Arbeitsabläufe (Koordination des Personaleinsatzes, Zusammenarbeit mit anderen Teams).
  • Sie arbeiten bereichsübergreifend an Projekten, z. B. bei der Einführung neuer Produkte mit.
  • Als Stellvertreter des Abteilungsleiters stehen Sie unterstützend und beratend dem oberen Management zur Seite.

Das wünschen wir uns:
Grundlage für diese herausfordernde Position bilden ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder Informationsmanagement) oder eine vergleichbare Ausbildung. Sie haben bereits Berufserfahrung als Führungskraft, idealerweise im Serviceumfeld, gesammelt.

  • Sie verstehen es durch Ihre offene und kommunikative Art, Ihre Mitarbeiter zu sehr guten Leistungen zu motivieren.
  • Sie besitzen ein hohes Maß an analytischen Fähigkeiten.
  • Kundenorientierung und die Fähigkeit, komplexe Kundenprozesse zu analysieren und zu optimieren gehören zu Ihren Stärken.
  • Sie überzeugen durch Ihr souveränes Auftreten und Ihr ausgeprägtes Verhandlungsgeschick.
  • Auch in schwierigen Situationen bewahren Sie den Überblick, finden kreative Lösungen und treffen wichtige Entscheidungen.

Bewerbung mit Gehaltsvorstellung und Kennziffer MT-DiDa-1609029 bitte an jobs@1und1.de. Sie haben noch Fragen? 0721 91374-6891

1&1 und ihre Marken sind 100 %-Töchter der United Internet AG, einem börsennotierten Unternehmen mit über 8.000 Mitarbeitern und rund 4 Milliarden Euro Jahresumsatz.

Das Stellenangebot steht hier auch im PDF-Format bereit ...

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