CallCenter Profi

Steuerer (m/w) im Servicecenter



Für unser sehr erfolgreiches und innovatives Team, direkt am schönen Bodensee oder in der Metropole München, suchen wir Steuerer im Servicecenter (w/m).

Die HolidayCheck AG betreibt das führende deutschsprachige Bewertungsportal für Reise und Urlaub im Internet. Als eines der reichweitenstärksten Portale der Touristik gehört HolidayCheck zu den erfolgreichsten Reiseseiten im deutschsprachigen Raum und zu den am dynamischsten wachsenden Onlinereisebüros. Die HolidayCheck AG ist eine 100-prozentige Tochter der börsennotierten HolidayCheck GROUP.

Deine Aufgaben:

  • Du übernimmst die standortübergreifende Intraday-Steuerung unserer internen und externen Agenten
  • Du sicherst eine optimale telefonische Erreichbarkeit für unsere "Urlauber" unter Berücksichtigung des besten verfügbaren Skills
  • Du verantwortest sowohl die Auslastung unserer externen Partner als auch unserer internen Ressourcen und bist hierfür kommunikative Schnittstelle
  • Du analysierst und interpretierst die Echtzeit-Kennzahlen und leitest Sofortmaßnahmen in die Wege
  • Du dokumentierst die Soll/Ist-Abweichungen und zeigst Trends sowie Weiterentwicklungsmöglichkeiten auf
  • Du bist für die fachliche Weiterentwicklung unseres Führungsteams im Bereich Steuerung verantwortlich

Dein Profil:

  • Du hast mehrjährige Erfahrung im ServiceCenter mit Steuerungsverantwortung
  • Du hast detaillierte Kenntnisse im Bereich skill-based Routing und kennst dich gut mit Telefonanlagen aus
  • Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten
  • Du arbeitest selbstständig und hast Spaß an komplexen Herausforderungen
  • Du bist kommunikationsstark und hast ein selbstsicheres Auftreten

Interesse?
Die HolidayCheck AG ist einer der größten Player im Online-Travel-Segment. Zuverlässig, zielstrebig und zukunftsorientiert – Eigenschaften, die nicht nur unsere Kunden, sondern auch unsere Mitarbeiter schätzen.

 

  • Wir fördern und fordern Eigenverantwortung und Kreativität.
  • Wir entwickeln und erwarten neue Perspektiven und ausgefallene Ideen.
  • Wir leben flache Hierarchien und schätzen verantwortungsvolles Handeln.
  • Wir brauchen Vordenker und Teamplayer.

All das in einem einmaligen Arbeitsumfeld, direkt am Ufer des wunderschönen Bodensees oder in der Metropole München.

Wenn Du unser Team tatkräftig unterstützen möchtest, freuen wir uns über Deine vollständige und aussagekräftige Bewerbung bestehend aus Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen sowie der Angabe des Gehaltswunsches über unser Online-Bewerbungsportal.

Hier das Stellenangebot als PDF-Dokument herunter laden ...

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