CallCenter Profi

Specialist / Controller (m/w) für Partnermanagement im Call Center



Die Welt verändert sich. Mobilität verändert sich. Wir verändern uns. Deshalb suchen wir Mitarbeiter, die diesen Wandel aktiv gestalten – die weitergehen, weiterdenken und weiterwollen.

Aktuell suchen wir für unser Partnersteuerungs-Team im Bereich Customer Experience in unserer Zentrale in Hamburg einen

Specialist / Controller (m/w) für unser Partnermanagement

Als Specialist / Controller (m/w) für unsere externen Service-Partner - national und international im europäischen Ausland - übernehmen Sie in unserem Call Center-Steuerungsteam vielseitige und spannende Aufgaben rund um die Themen Reporting und Forecasts. Im Einzelnen zählen dazu:

Ihre Aufgaben:

  • Entwicklung und Durchführung von Managementreportings, Forecasts und Kapazitätsplanungen
  • Schnittstellenfunktion Reporting und Analysen zu anderen internen Abteilungen, sowie den externen Dienstleistern
  • Direkte Unterstützung des Leiters Partnersteuerung in der operativen Steuerung externer Kundenservice-Dienstleister
  • ständige Optimierung und Weiterentwicklung von Reportings
  • Unterstützung und Kenntnisse in der Administration der ACD-Anlage
  • Kenntnisse in Methoden der Personaleinsatzplanung
  • Projektcontrolling sowie Projektarbeiten national / international

Ihr Profil:

  • Studium oder vergleichbare Berufsausbildung mit mehrjähriger, einschlägiger Berufserfahrung
  • sehr gute Kenntnisse in Excel, Access und Business Objekts
  • fundierte Erfahrung in der Programmierung von VBA für Excel und Access
  • Erfahrung im Aufbau von Berichten und Reports
  • mindestens gute Englischkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil
  • gute kommunikative und ausgeprägte analytische Fähigkeiten
  • Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsvermögen, Flexibilität und Belastbarkeit

Wir bieten:

  • Versorgungsleistungen
  • Zuschuss zur Vermögensbildung
  • Unterstützungskasse
  • Seminare, Workshops und Coachings
  • Talent-Management-Programme
  • breites E-Learning-Angebot
  • Verpflegung in der Betriebskantine
  • Vergünstigte Mietwagenkonditionen
  • Betriebliche Altersversorgung

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Ihre Ansprechpartnerin: Gabriele Toribio-Escaso
Telefon: +49 (0)40 52018-2522
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