RSS Feed http://www.callcenterprofi.de/ news-5897 Thu, 18 Jan 2018 12:52:53 +0100 Bernd Zimmermann ist neuer Service Delivery Director bei Carglass http://www.callcenterprofi.de/branchennews/detailseite/bernd-zimmermann-ist-neuer-service-delivery-director-bei-carglass-20185897/ Carglass hat mit Bernd Zimemrmann ein neues Mitglied in der Geschäftsleitung: Seit Anfang des Jahres verantwortet der Neuzugang als Service Delivery Director das operative Geschäft beim Fahrzeugglas-Spezialisten mit deutschlandweit über 350 Service Centern und mehr als 380 mobilen Einheiten. Auch der dezentrale Vertrieb sowie die Abteilungen Business Development und Expansion, Supply Chain, Prozessmanagement, Technik und Arbeitssicherheit berichten an ihn. news-5896 Thu, 18 Jan 2018 09:13:17 +0100 Dr. Peter Graf neuer Chief Product Officer bei Genesys http://www.callcenterprofi.de/branchennews/detailseite/dr-peter-graf-neuer-chief-product-officer-bei-genesys-20185896/ Der Technologie-Lieferant Genesys hat Dr. Peter Graf als neuen Chief Product Officer (CPO) gewonnen. In dieser neu geschaffenen Position steuert er die globale Produkt- und Innovationsstrategie für Genesys. Graf wird das Produktmanagement, die Entwicklung und Auslieferung der Customer Experience-Plattform überwachen, inklusive der Lösungen Genesys "PureCloud", "PureConnect" und "PureEngage". news-5895 Wed, 17 Jan 2018 14:48:40 +0100 Neue Chancen für den Kundendialog: 5 Tipps für den Weg in die digitale Zukunft http://www.callcenterprofi.de/branchennews/detailseite/neue-chancen-fuer-den-kundendialog-5-tipps-fuer-den-weg-in-die-digitale-zukunft-20185895/ Wenn von digitaler Transformation die Rede ist, geht es meist um die Entwicklung neuer Geschäftsmodelle, die Vernetzung der physischen mit der digitalen Welt oder Big Data. Seltener ist von der digitalen Transformation des Kundendialogs die Rede, die Fokusthema auf der CCW 2018 in Berlin sein wird. Um die Wartezeit bis zum Event zu überbrücken, gibt Lukas Baur, Head of Sales bei Avaya, bereits vorab fünf Tipps für den modernen Kundendialog im digitalen Zeitalter. news-5894 Wed, 17 Jan 2018 13:29:38 +0100 Chapter 11 closed: Avaya (NYSE: AVYA) startet an der New York Stock Exchange http://www.callcenterprofi.de/branchennews/detailseite/chapter-11-closed-avaya-nyse-avya-startet-an-der-new-york-stock-exchange-20185894/ Als nichts weniger als einen "Meilenstein in der Unternehmensgeschichte" bezeichnet der Technologie-Lieferant Avaya in einer aktuellen Pressemitteilungen den Handelsstart seiner Aktie an der New York Stock Exchange (NYSE). Heute läutet die Glocke diese neue Ära ein. Nach dem erfolgreichen Restrukturierungsprozess geht Avaya "mit einer deutlich gestärkten Bilanz aus dem Chapter-11-Verfahren hervor und verfügt nun über 300 Millionen US-Dollar Barvermögen, das in technische Innovationen und Wachstum investiert werden kann". news-5893 Wed, 17 Jan 2018 00:00:00 +0100 Kundenberatung der Bausparkassen ist bei Eigenheimfinanzierungen verbesserungsbedürftig http://www.callcenterprofi.de/branchennews/detailseite/kundenberatung-der-bausparkassen-ist-bei-eigenheimfinanzierungen-verbesserungsbeduerftig-20175893/ In Zeiten mauer Zinsen ist mit Bausparverträgen kein Staat mehr zu machen. Immer mehr Anbieter offerieren daher neben ihrem Kernprodukt auch die klassische Eigenheimfinanzierung. Die aber ist für die Kunden in der Regel eine Lebensentscheidung. Eine gute Beratung und ein passendes Finanzierungspaket sind daher entscheidend. Ein aktueller Test zeigt jedoch: Bisher gelingt es den Call und Contact Centern der Anbieter meist nicht, Kundenanfragen im Vorfeld ausreichend zu beantworten.