RSS Feed http://www.callcenterprofi.de/ news-5543 Tue, 21 Feb 2017 18:59:42 +0100 Das sind die Call Center-Manager des Jahres 2017 http://www.callcenterprofi.de/branchennews/detailseite/das-sind-die-call-center-manager-des-jahres-2017-20175543/ Zum 18. Mal wurden im Rahmen der Kongressmesse CCW die CAt-Awards an die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz verliehen. Auch der Sonderpreis für Innovation wurde von der Jury vergeben. news-5542 Mon, 20 Feb 2017 00:00:00 +0100 Editorial CallCenterProfi I-2017: Den CCW-Messetrends auf der Spur http://www.callcenterprofi.de/branchennews/detailseite/editorial-callcenterprofi-i-2017-den-ccw-messetrends-auf-der-spur-20175542/ „Mobile Lösungen“, „Omnichannel“ und „Cloud“ waren im letzten Jahr die drei Top-Schlagworte auf der CCW in Berlin. In diesem Jahr sind es „Echtzeit“, „künstliche Intelligenz“ und „ISDN-Abschaltung“. Warum wir das schon vor der Messe wissen? Weil wir aktiv nachgehakt haben. Insgesamt 128 Unternehmen aus der Zulieferer-Industrie für Call und Contact Center – allesamt Aussteller auf der CCW – hat CallCenterProfi kontaktiert und nach den Messeschwerpunkten gefragt. news-5391 Sun, 19 Feb 2017 00:00:00 +0100 Studie: So rechnet sich Modernisierung im Call und Contact Center http://www.callcenterprofi.de/branchennews/detailseite/studie-so-rechnet-sich-modernisierung-im-call-und-contact-center-20165391/ Eine aktuelle Studie der Analysten von Forrester hat untersucht, welche Modernisierungsmöglichkeiten die Omnichannel-Contact Center-Lösung von Genesys bietet, welcher ROI zu erwarten ist und innerhalb welches Zeitraums sich die Investition amortisiert. Die Erhebung kann hier - nach Registrierung - kostenfrei heruntergeladen werden. news-5536 Sun, 19 Feb 2017 00:00:00 +0100 Salesforce für die Finanzbranche: 360-Grad-Sicht auf den Kunden http://www.callcenterprofi.de/branchennews/detailseite/salesforce-fuer-die-finanzbranche-360-grad-sicht-auf-den-kunden-20175536/ Eine 360-Grad-Sicht auf ihre Kunden zu entwickeln, Kunden wirklich individuell zu betreuen und mit ihnen auf ihren bevorzugten Kanälen zu kommunizieren, sei es in der Filiale, über das Call Center, online oder mobil – das sind die großen Herausforderungen, denen Finanzdienstleister derzeit gegenüberstehen. Dazu brauchen sie eine technologische Plattform, mit der sich Kundenservice persönlicher gestalten lässt. Nur damit können Finanzdienstleister sich im wettbewerbsintensiven Umfeld zukunftsfähig aufstellen. news-5537 Sun, 19 Feb 2017 00:00:00 +0100 Keine Angst vor "All IP": Die SIP-Technik hat sich bereits bewährt! http://www.callcenterprofi.de/branchennews/detailseite/keine-agnst-vor-all-ip-die-sip-technik-hat-sich-bereits-bewaehrt-20175537/ Was ändert sich eigentlich konkret, wenn ein Unternehmen nicht mehr über ISDN-Leitungen telefoniert, sondern über SIP? Ist ein Umstieg ratsam oder sollte die alte Technik so lange wie möglich beibehalten werden? Die byon gmbH aus Frankfurt am Main gibt die Antworten ...