RSS Feed http://www.callcenterprofi.de/ news-6498 Thu, 05 Dec 2019 13:12:20 +0100 Personalie: Lukas Ratschke neuer Leiter des Transgourmet Kompetenzcenter http://www.callcenterprofi.de/branchennews/detailseite/personalie-lukas-ratschke-neuer-leiter-des-transgourmet-kompetenzcenter-20196498/ Vom Agent zum Call Center-Leiter: Solche Karrieren gibt es wirklich. Eine solche hat Lukas Ratschke hingelegt. 2008 begann er in der heutigen Transgourmet (damals noch Rewe Großverbraucherservice) als Kundenbetreuer im In- und Outbound. Knapp elf Jahre später wurde er jetzt zum Leiter des Transgourmet Kompetenzcenter (vorher Transgourmet Contact Center) ernannt. news-6497 Thu, 05 Dec 2019 10:56:22 +0100 TELUS International will Competence Call Center übernehmen http://www.callcenterprofi.de/branchennews/detailseite/telus-international-will-competence-call-center-uebernehmen-20196497/ Börsenexperten hatten es bereits vermutet - jetzt hat TELUS International, ein Anbieter im Bereich Customer Experience, konkrete Pläne für den Erwerb von Competence Call Center (CCC) geäußert. Wie boerse.de berichtet, wird "TELUS International CCC vollständig übernehmen. Der Abschluss der Übernahme wird für Anfang des ersten Quartals 2020 erwartet". news-6496 Wed, 04 Dec 2019 14:34:54 +0100 Fundstück: Wenn der Nörgler zehntausendmal klingelt http://www.callcenterprofi.de/branchennews/detailseite/fundstueck-wenn-der-noergler-zehntausendmal-klingelt-20196496/ Dass Call Center-Betreiber auch mal eine Haftstrafe riskieren, wenn sie dauerhaft und unaufgefordert bei Privatpersonen nerven, ist bekannt. Dass das auch umgekehrt funktioniert, zeigt ein aktuelles Beispiel aus Japan. Ein 71-jähriger Kunde der Telefongesellschaft KDDI hat die Hotline des Unternehmens so oft genervt, dass er jetzt in Gewahrsam genommen wurde. news-6494 Wed, 04 Dec 2019 10:37:41 +0100 ADAC testet eCall: Nur echt ist echt! http://www.callcenterprofi.de/branchennews/detailseite/adac-testet-ecall-nur-echt-ist-echt-20196494/ Der ADAC hat sich das automatische, europaweite Notrufsystem 112-eCall angeschaut, der seit April 2018 in jedem neu zugelassenen Fahrzeug Pflicht ist. Erkenntnis dabei: Richtig zuverlässig funktioniert nur der "echte" eCall. Doch einige Hersteller tricksen und schalten eigene Notrufsysteme vor. news-6495 Tue, 03 Dec 2019 00:00:00 +0100 voiXen digitalisiert Coaching- und Bewertungsbögen mit neuem Tool http://www.callcenterprofi.de/branchennews/detailseite/voixen-digitalisiert-coaching-und-bewertungsboegen-mit-neuem-tool-20196495/ Das Berliner Unternehmen voiXen bringt ein neues Produkt heraus, das in fünf Minuten den Coaching- und Bewertungsprozess in Call und Contact Center digitalisiert. Das Tool heißt "voiXen Coachingbogen" und steht ab Freitag, den 6. Dezember 2019, online zur Verfügung.