Whitepaper: Die 5 Stufen der Digitalisierung im Kundenservice
Voice, Chat, E-Mail, SMS, soziale Netzwerke - die Kommunikationskanäle zwischen Unternehmen und ihren Kunden entwickeln sich ständig weiter, ebenso wie die Vielfalt der Endgeräte, die zum Einsatz kommen: PC, Laptop, Tablet, Smartphone. Unternehmen müssen ihren Kundenservice an die Gewohnheiten ihrer Kunden anpassen, wenn sie deren Zufriedenheit und Loyalität auch in Zukunft sicherstellen wollen.
Die Kundenservice-Experten von Nexmo haben fünf Bereiche der Digitalisierung ausgemacht, an denen im Kundenservice über kurz oder lang kein Weg vorbei führt. Die notwendigen Weichen können Contact Center-Manager heute schon stellen, um auch morgen noch überdurchschnittlichen Kundenservice bieten zu können. Wie das gelingt, erfahren Sie im Whitepaper. |