Die Hinleitung zur Überschrift nimmt ein bisschen Zeit in Anspruch. Um genau zu sein: 20 Jahre. Genau so lange ist es her, dass CallCenterProfi zum ersten Mal in gedruckter Form erschien. Damals noch viermal im Jahr als Beilage eines Vertriebsfachmagazins, das es so inzwischen schon nicht mehr gibt. Es folgten Jahrgänge mit sechs, acht und zehn gedruckten Ausgaben – gefühlt perfekt war es jedoch irgendwie nie. Der Grund? Nachrichten und Themen halten sich nun mal an keinen vorher festgelegten Erscheinungstermin.

Über den Wiedereinstieg der Investmentgesellschaft ARDIAN beim Outsourcing-Spezialisten Competence Call Center (CCC), sprachen wir mit CCC-CEO Christian Legat, Dirk Wittneben, Managing Director bei ARDIAN und Marc Abadir, ebenfalls Managing Director bei ARDIAN.

Kundenkommunikation via WhatsApp? Macht durchaus Sinn, sagen viele Führungskräfte in Call und Contact Centern. Einschränkung: Wenn der Kontext stimmt. CallCenterProfi hat den Praxistest gemacht und eine Kundenberatung über diesen Kanal an einem realen Beispiel erlebt. Mit Happy End! Parallel haben wir Branchenvertreter gefragt, ob sie sich selbst eine Kundenberatung via WhatsApp vorstellen können.

An den Namen wird man sich gewöhnen müssen: „unymira“ heißt die neue Marke von USU, unter der die bisher vier eigenständigen Brands für digitale Customer First-Lösungen für den Kunden- und IT-Service jetzt gebündelt werden.

Aus der mittlerweile 25-jährigen Praxiserfahrung im Bereich Headsets und Kommunikation, ist bei ProCom-Bestmann eine weitere Expertise sowie ein eigener Fachbereich entstanden: "akustikom". Mehr zur neuen Brand wird auf der CCW 2018 in Berlin verraten.

Mit dem Jabra Speak 710 wurde Ende letzten Jahres eine mobile Freisprechlösung der Premiumklasse vorgestellt. Der schicke Begleiter punktet mit herausragendem Sound für Konferenzgespräche und sorgt auch bei der Musikwiedergabe für einen besonderen Hörgenuss.

Mit Wirkung zum 1. Januar dieses Jahres hat die Call & Sales Manufaktur mit Sitz in Bochum das operative Geschäft der JEH Tele-Kommunikation & Marketing in Mannheim übernommen. Damit verfügt der Call Center-Dienstleister jetzt über seinen vierten Standort in Deutschland.

Der Berliner Call Center-Dienstleister ja-dialog eröffnet im Februar einen neuen Standort in Wolfen (Kreis Anhalt-Bitterfeld). Die Stadt im Südosten Sachsen-Anhalts sei "die ideale Wahl der vielen Orte," die man sich "im Umkreis von 200 Kilometer um Berlin angesehen" habe.

Der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) setzt sich für die Freiheit der Kommunikation und das Leitbild des mündigen Verbrauchers ein. Das sieht Deutschlands oberster Verbraucherschützer aus Sicht des DDV offenbar anders: "Es kann nicht sein, dass der gläserne Bürger das Ideal der Werbewirtschaft ist", sagte jüngst der Chef des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv), Klaus Müller, der Deutschen Presse-Agentur. Der DDV übt Kritik an dieser Aussage.

Bereits mehr als 200 Unternehmen haben sich erfolgreich für die E-Commerce Berlin Awards 2018 registriert und jetzt ist Zeit für die Endrunde. In acht Kategorien sollen die Sieger gekürt werden. Teilnahmeschluss für die Stimmabgabe ist der 24. Januar 2018.