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Fundstück

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CallCenterComic: Der Ton macht die Musik

Wie es aussieht, wenn ein Call Center-Agent dem verbalen Sperrfeuer eines fluchenden Anrufers gekonnt ausweicht, sehen Sie in unserem aktuellen Comic.

 
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Termine

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Whitepaper

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Partner

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Headset des Monats

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Headset des Monats: Sennheiser CC 550 - Das hochprofessionelle Headset

Unter dem Claim "Telefonie für Profis zu top Preisen" bietet Onedirect professionelle Marken-Headsets für Firmenkunden, insbesondere für Call und Contact Center. In Zusammenarbeit mit CallCenterProfi präsentiert Onedirect regelmäßig das "Headset des Monats". Diesmal: Das Sennheiser CC 550 - Das hochprofessionelle Headset.

 
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Studie

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Studie unter Krankenkassen: Hotline schlecht? Kunden weg!

Insgesamt 50 Krankenkassen und deren Hotlines haben Professor Michael Leyer und Dr. Thomas Reimer vom Institut für Betriebswirtschaftslehre der Universität Rostock im Rahmen einer Studie untersucht. Ergebnis: Wird die Hotline von den Versicherten als schlecht empfunden, wechseln sie zu anderen Kassen.

 
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CCW 2018

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CCW 2018: Drei Fragen an Kongress-Managerin Nicole Wohnhaas

Über die CCW 2018 in Berlin, die im kommenden Jahr schon zum 20. Mal stattfindet, das geplante Kongressprogramm und das Motto „Stay connected“ sprachen wir mit Nicole Wohnhaas, Kongress-Managerin der CCW bei Management Circle.

Wer wird Call Center-Manager des Jahres 2018?

Der CAt-Award für die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz geht in eine neue Runde. Abgabetermin für Bewerbungsunterlagen zum CAt-Award 2018 ist der 1. Dezember 2017. Alle Unterlagen und Informationen stehen hier zum Download bereit.

Übrigens: Mehr Informationen zu den ausgezeichneten Projekte bis ins Jahr 2000 zurück finden Sie hier in der Hall of Fame ...

 
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Interviews

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Interview: Immer die richtige, individuelle Antwort parat

Über intelligentes Response-Management in der schriftbasierten Kundenkommunikation sprachen wir mit Thomas Dreikauss, Geschäftsführer bei Sematell.

Interview: Wie Amazon Echo und Google Home den Kundenservice verändern

Über digitale Sprachassistenten wie Amazon Echo und Google Home, und wie diese nützlichen Helfer den Kundenservice verändern können, sprachen wir mit Dr. Lupo Pape, CEO bei SemanticEdge.

Drei Fragen an: Wolfhart Krischke, Geschäftsleiter Avaya Deutschland

Über mittelfristige Restrukturierung, aktuelle Handlungsfelder und kommende Herausforderungen sprachen wir mit Wolfhart Krischke, Geschäftsleiter bei Avaya Deutschland.

 
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Personalien

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Personalie: Daniel Benzenhöfer im Vorstand bei AMEVIDA SE

Seit dem 1. September ist Daniel Benzenhöfer neues Vorstandsmitglied und Gesellschafter beim Call Center-Dienstleister AMEVIDA SE. Der bisherige Allein-Vorstand Dr. Matthias Eickhoff freut sich, „dass wir Herrn Benzenhöfer als Vorstand und Unternehmer für die AMEVIDA gewinnen konnten", heißt es in der Presseinformation zur Personalie. Bis Ende Januar 2017 war Benzenhöfer Geschäftsführer bei beim Call Center-Dienstleister buw, der Ende August 2016 von Convergys übernommen wurde.

Personalie: Christiane Ölz-Zivkovic unterstützt das "Wir Kunde"-Team

Christiane Ölz-Zivkovic hat die Seiten gewechselt. Die ehemalige Customer Relations International-Verantwortliche beim Call Center-Dienstleister CCC ist nun in das Team der österreichischen Management-Beratung „Wir Kunde“ gewechselt.

 
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News

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Statistisches Bundesamt: Markt für Dienstleistung wächst weiter

Die Umsätze in ausgewählten Dienstleistungsbereichen - zu denen auch Call und Contact Center gehören - lagen im zweiten Quartal 2017 kalender- und saisonbereinigt um 5,1 Prozent höher als im zweiten Quartal 2016. Wie das Statistische Bundesamt (Destatis) nach ersten Berechnungen zur Konjunkturstatistik weiter mitteilt, stieg der bereinigte Umsatzindex gegenüber dem ersten Quartal 2017 um 0,9 Prozent.

Bundestagswahl 2017: Welche Partei(en) „helfen“ der Call Center-Branche

Der Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) hat eine Auswahl an Wahlprüfsteinen an die Parteien geschickt, die sich nach den bevorstehenden Wahlen einen Einzug in den Bundestag erhoffen können. Die Antworten liegen nun vor. Auch der Deutsche ReiseVerband e. V. (DRV) hat dies getan. Nachfolgend einige Positionen zum Nachlesen.

Call Center-Dienstleister DV-COM spendet für krebskranke Kinder

Die Mitarbeiter des DV-COM-Standorts in Magdeburg haben 1.000 Euro an die "Stiftung Elternhaus am Universitätsklinikum Magdeburg" gespendet. Der Scheck wurde am 24. August von Nadia Enders, Leiterin des Magdeburger DV-COM Standortes, Professor Dr. Uwe Mittler sowie der Koordinatorin Sandra Matz an die Stiftung übergeben.

 
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