Warten kostet!

CALLCENTER

Eine aktuelle Studie hat aufgedeckt, was passiert, wenn Unternehmen ihre Kunden warten lassen. Sie hat ebenso gezeigt, dass Wartezeiten noch weiter zunehmen, wenn es sowieso schon bei den Prozessen hapert. Denn: Wenn ein Ausenteam beim Kunden agiert, es aber dabei Probleme gibt, dann ruft der im Call Center an. Dadurch entsteht Mehrarbeit.

Autor(en): Richard Alden

Quelle: Call Center Profi Ausgabe Nr.: 2011-01

Service für Abonnenten:
» Vollständigen Artikel downloaden

» Zugangsdaten zum Archiv anfordern

Sie sind noch kein Abonnent?
» Vollständiger Artikel (Preis 4,00 €)

» Kostenloses Probeabo anfordern

WEITERE ARTIKEL

» Wertschätzung als Burn-out-Prophylaxe?
Gesprächs- und Servicequalität sind wichtig und in den meisten Call Centern wird in diesen Bereichen professionell geschult. Im gesundheitlichen Umfeld sieht dies schon ganz anders aus. Mit fatalen Folgen. Wie Sie dafür sorgen können, dass Call Center-Agents durch wertschätzendes Training gesünder arbeiten, lesen Sie hier. » mehr...

» Kundendienst als Lebenswerk
Sie brenne für den Dienst am Kunden, sagt Christina Ghitti von sich selbst. 23 Jahre, nachdem sie als Call Center-Agent startete, hat sie ihre Vorstellung von Kundenservice bei Weltbild umgesetzt. Der Lohn: loyale Mitarbeiter, zufriedene Kunden, gute Zahlen - und der CAt-Award. » mehr...

» Ganz nah beim Kunden
Vom klassischen Call Center-Dienstleister zum ganzheitlichen Lösungsanbieter: Die Adecco Business Solutions GmbH hat durch die Fusion von drei Tochter-Unternehmen der Adecco Personaldienstleistungen GmbH einen durchaus innovativen Schritt vollzogen. Gleichzeitig bleibt sie fest in der Branche verwurzelt. » mehr...

Suche:

» Zur erweiterten Suche

ABO-EXKLUSIV LOGIN

REGISTRIEREN PASSWORT ÄNDERN

NEWSLETTER

Mit dem Newsletter von Callcenter Profi erhalten Sie regelmäßig Informationen über aktuelle Trends im Servicemanagement. Natürlich kostenlos!

NEWSLETTER BESTELLEN

PROFIS DER BRANCHE

Die Community von CallCenterProfi

Call Center-Profis der Branche stellen sich vor. Erfahren Sie mehr von und über unsere Profis und richten Sie Ihr eigenes Profil ein.

zu den Call Center-Profis

PARTNER