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Zwischen Hightech und Emotionsarbeit - Mitarbeiterentwicklung im Call Center

 –  Steffanie Gohr

Die Anforderungen in Contact Centern sind hoch, und entsprechend vielschichtig die heutigen Trainingsmethoden: von konventionellen Workshops bis hin zu modernen Ansätzen wie Monitoring und E-Learning. Doch mancher Experte wünscht sich mehr emotionale Trainings, und vor allem – mehr persönliche...

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