Mittlerweile haben die meisten TK-Anbieter die alte ISDN-Telefonie durch die All-IP-Technologie ersetzt. Eventuelle Vorbehalte sind unnötig: Voice over IP bringt Ihnen so viele Vorteile, dass Sie und Ihre Mitarbeiter nie wieder darauf verzichten möchten! Besonders auch in Krisenzeiten. Wie sich Call und Contact Center am besten auf die technologische Umstellung vorbereiten können, verrät ein aktuelles Whitepaper, das die wichtigsten Fragen kompakt beantwortet.

Das KI-Unternehmen Yext hat gestern neue Integrationen mit Zendesk angekündigt. Damit können Unternehmen, die Support Answers und die Kundensupport-Tools von Zendesk nutzen, ihren Supportmitarbeitenden und Kunden gleich eine ganze Reihe von Self Service-Lösungen an die Hand geben.

Unter dem Motto „Swiss and simple“ hat sich das Schweizer Unternehmen Luware in diesem Jahr auf der CCW in Berlin präsentiert. Mit dabei: Verschiedene Produkte, mit denen sich Microsofts Skype for Business zu einer flexiblen wie funktionsreichen Communication Center-Lösung ausbauen lässt.

Über die Einführung eines Videochat-Angebots sprachen wir mit Carsten Rahlf, Head of Customer and Sales Service bei der ERGO Group AG.