Verbraucher und Unternehmen spüren die Belastungen seit Monaten deutlich, die die Entwicklungen am Energiemarkt, etwa durch gestiege Strompreise mit sich bringen. Damit stehen nicht nur Energieversorger vor großen Hreausforderungen. Der Wettbewerbsdruck aufgrund der hohen Preissensibilität von Verbrauchern führt in allen Branchen zu Anspannung. Mehr denn je ist es nun wichtig, die Kunden ins Zentrum aller Unternehmensaktivitäten zu rücken und sie zu begeistern. Mit Customer Experience-Management agieren Unternehmen messbar erfolgreicher, rentabler und zukunftsorientierter.

Steigende Strom- und Gaspreise, die Energiewende: In der aktuellen Krisenzeit haben Konsumenten großen Beratungsbedarf. Sie erwarten über alle Kommunikationskanäle hinweg und zu ihren Bedingungen einen schnellen und empathischen Service. Eine enorme Herausforderung für die ausgelasteten Contact Center der Energieversorger. Abhilfe bei der Bewältigung des Anfragenansturms schafft die Automatisierung der Kundenkommunikation mithilfe von KI. Unternehmen, die sich jetzt durch ein herausragendes Kundenerlebnis hervortun, erhöhen ihre Chancen darauf, die von den Preiserhöhungen gebeutelten Kunden zu halten.

Im Jahre 1990 – dem Geburtsjahr des Internets – konnten sich wohl nur Visionäre vorstellen, welchen Einfluss dieses Phänomen einmal auf unser tägliches Leben haben würde. 25 Jahre später ist das Internet längst kein Neuland mehr, doch es gibt Branchen, in denen digitale Geschäfts- und Serviceprozesse noch ganz am Anfang stehen. Wie dies im Segment der Energieversorger aussieht, lesen Sie hier.