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WhatsApp Business API: Mehr als nur ein weiterer Kanal

07.12.2018 – Sylvia Feja

Mit dem Start der WhatsApp Business API im August 2018 hat der moderne Kundenservice eine neue Stufe der Customer Journey erreicht. Unternehmen und Institutionen können den weltweit beliebten Messenger jetzt gezielt in ihren Customer Service einbinden lassen. Die DSGVO-konforme Umsetzung erfolgt durch...

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Passende Inhalte

Aktualität

04.10.2023 – Branchennews

Novomind nimmt Abschied von Gründer Peter "SAM" Samuelsen

Die novomind AG gedenkt in tiefer Trauer ihrem Gründer und langjährigen, ehemaligen Vorstandsvorsitzenden Peter „SAM“ Samuelsen, der am 22. September 2023 nach schwerer Krankheit von dieser Welt gegangen ist.

20.06.2023 – Fachartikel

EuGH-Urteil zu Datenschutzverletzungen: Jetzt wird‘s persönlich!

Fast alle Unternehmen kommen heute nicht mehr umhin, die Daten ihrer Kunden zu verarbeiten. Dabei müssen sie sich mit den komplexen Anforderungen des Datenschutzrechts auseinandersetzen, also beispielsweise Einwilligungen einholen und Löschpflichten umsetzen. Dabei darf nichts schiefgehen, sonst drohen enorme finanzielle Risiken in Form von behördlichen Bußgeldern oder – wie der Europäische Gerichtshof in seiner jüngsten Entscheidung vom 4. Mai 2023 bestärkt hat – durch private Schadensersatzforderungen.

13.06.2023 – Branchennews

TK-Jahresbericht : Digital holt auf, klassische Kanäle verlieren

Anfang Juni hat die Bundesnetzagentur (BNetzA) ihren Jahresbericht zu Aktivitäten und Regulierungsentscheidungen im Bereich Telekommunikation veröffentlicht. Der Bericht enthält auch aktuelle Zahlen zur Entwicklung des Telekommunikationsmarktes. Erstmals sind im Bericht auch anbieterseitig erhobene Daten zur Marktentwicklung von Messenger- und Videokonferenz-Dienste veröffentlicht.

Aufrufe

14.01.2020 – Branchennews

TUI Deutschland jetzt mit WhatsApp-Kundenservice

Der Touristikkonzern TUI Deutschland ist mit neuem Service-Angebot ins neue Jahr gestartet und bietet seinen Kunden und allen Reiselustigen ab sofort die Möglichkeit, sich via WhatsApp zu informieren, Angebote einzuholen oder Fragen zu Buchungen zu stellen. Das Serviceteam ist täglich von acht bis 22 Uhr unter der Nummer +49 (0)511 567 8642 über den neuen Kanal erreichbar.

05.02.2018 – Branchennews

Erfolgreich und rechtssicher dokumentieren im Kundendialog trotz MiFID und DSGVO

Das Jahr 2018 bringt umfangreiche Änderungen und Anpassungen im Kundendialog mit sich. Die zum Jahresanfang in Kraft getretene MiFID II-Verordnung stellte bereits alle im Finanzdienstleistungssektor tätigen Contact Center und Berater vor große Herausforderungen. Die ab Mai geltende DSGVO löst das nationale Datenschutzgesetz ab und gilt darüber hinaus für alle Unternehmen, die personenbezogene Daten erfassen und/oder verarbeiten. Was es in diesem Zusammenhang zu beachten gilt, lesen Sie hier.

18.07.2016 – Branchennews

Interview: Avatare, WhatsApp und Snapchat in der Kundenkommunikation

Über Avatare, WhatsApp und Snapchat in der Kundenkommunikation sprachen wir mit Peter Samuelsen, Gründer und CEO der Hamburger novomind AG.