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WAS das alles KOSTET!

 –  Christoph Busch

In CallCenterProfi 3/2009 wurde die Notwendigkeit von Zertifizierungen aus rein informationsökonomischer Sicht begründet. Die Frage, die sich an eine solche Betrachtung anschließt, ist oft die nach den Kosten und dem konkreten Nutzen von Zertifizierungen und Qualitätsmanagement-Systemen. Denn alles ist...

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