Die Qualitätsmanagement-Norm ISO 9001 wird überarbeitet. Das hat die Internationale Organisation für Normung (ISO) beschlossen. Das wichtigste Ziel der Überarbeitung besteht darin, auf globale Veränderungen zu reagieren und die Norm an aktuelle Herausforderungen anzupassen.

In der vergangenen Woche wurde dem Kommunikationsdienstleister TAS AG vom TÜV Rheinland erneut das zertifizierte Umweltmanagement nach ISO 14001 bestätigt. Bereits seit mehreren Jahren arbeitet man bei der TAS AG "aktiv daran, den CO2-Fußabdruck unseres Unternehmens zu senken, negative Umweltauswirkungen mit unserem Geschäftsmodell zu vermeiden und ein Arbeitgeber zu sein, der sich für Klimaschutz und nachhaltiges Handeln einsetzt", so eine aktuelle Pressinformation zur Re-Zertifizierung. Seit Juni 2002 arbeitet der Dienstleister klimaneutral.

Das Deutsche Institut für Normung macht die Sprache mit einer neuen Buchstabiertafel vielfältiger und gerechter. Das Buchstabieren, für das bisher hauptsächlich Vornamen herangezogen wurden, soll damit der Vergangenheit angehören. Künftig sollen Städtenamen bei richtigen Schreibweisen helfen. Eine neue Landkarte visualisiert die Änderungen anschaulich und bietet so Orientierung für Lehrkräfte, Schüler, Verwaltungsmitarbeitende oder zum Beispiel für den telefonischen Kundenservice von Unternehmen.

Seit Oktober 2017 ist die neue internationale Norm für Customer Service Center (CSC) in Kraft und hat die europäische EN 15838 abgelöst. Im Jahr 2018 hat die bkr-callbusiness UG neben der Witt-Gruppe mehrere CSC bei der Chance begleitet, als Qualitätsdienstleister die Nase vorn zu haben. Warum sich Call Center dieser Herausforderung stellen und ob die Norm auch für Sie interessant sein kann, verrät unsere Gastautorin Anja Kossak anhand eines konkreten Beispiels aus der Praxis.

Die Capita-Standorte in Berlin, Rostock, Kiel, Anklam, Leipzig, Aachen, Köln-Süd, Krefeld und Mannheim sind ab sofort nach der international gültigen Norm ISO 18295 für Customer Contact Center-Dienstleistungen zertifiziert. Mit diesem weltweit anerkannten Siegel dokumentiert der Outsourcer nachvollziehbar und transparent sein ausgezeichnetes Qualitäts- und Prozessmanagement sowie die damit verbundene Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit. An Capitas Deutschlandsitz in Berlin wurde das Zertifikat nun offiziell überreicht.