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Was Call Center wirklich brauchen

03.08.2007 – Alexander Jünger

Kampagnenmanagement und die Erwartungen, die Call Center-Manager an solche Systeme haben, standen im Mittelpunkt eines Workshops auf der "CallCenterScience" Anfang dieses Jahres in Leipzig. In diesem Beitrag schließt sich der Recherchekreis: CallCenterProfi hat 42 Anbieter um Details zu ihren...

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Passende Inhalte

Aktualität

14.09.2022 – Branchennews

Mahmud Awad neuer Country Manager für Deutschland und Österreich bei Wildix

Wildix, Anbieter einer vertriebsorientierten Unified Communications-as-a-Service-Lösung, hat Mahmud Awad zum neuen Country Manager für Deutschland und Österreich ernannt. Der langjährige Telekommunikations Executive soll gemeinsam mit dem Wildix-Vertriebsteam das Partnergeschäft auf dem deutschsprachigen Markt weiter vorantreiben.

17.12.2021 – Fachartikel

Blickpunkt Sprache: Was Kommunikation bewirkt

KI und Psychologie in einer Software zu kombinieren, mag manchem seltsam erscheinen. Was ist das Ziel einer solchen Lösung? „Es geht um erfolgreiche Kommunikation durch die richtige Wirkung von Sprache!“, sagt VIER-CEO Rainer Holler. CallCenterProfi hat nachgefragt, was es mit VIER Emotion Analytics auf sich hat und welche Einblicke die Software tatsächlich liefert.

12.04.2021 –

Whitepaper: Software-Einführung im Kundenservice – Was Verantwortliche vor Projektbeginn wissen müssen

Service-Verantwortliche stehen vor der Herausforderung, eine große Anzahl von Anfragen über unterschiedlichste Kanäle zu managen und effizient zu bearbeiten. Mit der richtigen Software lassen sich Kundenanfragen schnell kategorisieren, zuweisen und bis zur Rechnungsstellung abwickeln. Dieses Whitepaper hilft Projektverantwortlichen, sich auf die Einführung einer Software für den Kundenservice vorzubereiten.

Aufrufe

25.06.2015 – Branchennews

Der Nutzer hat entschieden: Daumen hoch für den DialogMaster

Gute Software entsteht nur, wenn der Entwickler die Anforderungen der Nutzer genau kennt und auch umsetzt. Das perfekte Beispiel dafür ist der DialogMaster von CT Technologies aus der Schweiz: Diese modulare und hochflexible Software-Lösung für In- und Outbound-Telefonie, Chat- und E-Mail-Bearbeitung wurde in enger Zusammenarbeit mit führenden Schweizer Call Centern entwickelt. Inzwischen wird DialogMaster bei über 40 Dienstleistern und Inhouse-Call Centern erfolgreich eingesetzt.

12.06.2015 – Fachartikel

Kampagnenmanagement-Systeme im Überblick

Seit „Channel-Hopping“ die neue Freizeitbeschäftigung der Kunden zu sein scheint, ist die Kundenkommunikation schwieriger geworden. Immer mehr Menschen kommunizieren über unterschiedlichste Kanäle mit einem Kunden. Wer soll da noch einen konsistenten Überblick behalten? Professionelle Kampagnenmanagement-Systeme!

05.08.2015 – Branchennews

DialogMaster: Starke Leistungen mit neuem Release

Das aktuelle Release des DialogMasters (CT Technologies), einer modularen Software-Lösung für In- und Outbound-Telefonie, Chat- und E-Mail-Bearbeitung, bietet neue Möglichkeiten im Quotenmanagement, erkennt Anrufbeantworter auch im Preview Dialing und erlaubt erstmals die Anbindung von WebRTC.