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Was Bots für die Kundenzufriedenheit leisten: "Bot or not?"

 –  Dr. Thomas Wilde

Seit einigen Monaten tobt die Diskussion darüber, ob und wie Bots den Kundenservice auf den Kopf stellen werden. Nicht zuletzt verspricht eine Studie von McKinsey aus dem Sommer 2016 große Optimierungspotenziale durch die Automatisierung – in fast allen Branchen und Wertschöpfungsketten. Gleichzeitig...

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