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Warum nicht einfach "einfach"?

 –  Bernd Schaeffler und Alexander Schumann

Die meisten Supportlandschaften sind „natürlich gewachsen“, wie man so schön sagt. Ergebnis dieser Evolution: fragmentierte Servicestrukturen mit Effizienzdefizit. Doch hier lässt sich auf organisatorischer, prozessualer und IT-technischer Ebene gegensteuern.

Wenn es im Call Center klemmt, ist die...

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