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Von der grauen Maus zum Exzellenz-Turbo

11.12.2009 – Joachim Hofsähs und Guido Wolf

Wer bestimmt eigentlich, ob Service „gut“ oder „schlecht“ ist. Kunden? Die Unternehmen? These unserer Gastautoren: Beide Seiten stellen ihre konkreten Anforderungen und haben Einfluss auf das Endergebnis. Wir beleuchten vier große Service-Irrtümer, geben Handlungsempfehlungen und untersuchen, was...

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Passende Inhalte

Aktualität

15.04.2024 – Branchennews

Studie: Customer Service Automation in Travel- und Event-Branche noch stark ausbaufähig

Die Managementberatung Dr. Fried & Partner hat im Februar 2024 eine Onlinebefragung zum Thema Customer Service Automation in der Travel- und Event-Branche durchgeführt. Ergebnis: Die Bedeutung von Customer Service Automation ist zwar hoch, die Umsetzung steht jedoch noch ganz am Anfang.

14.02.2024 – Branchennews

KI im Kundenservice: Was du jetzt umsetzen solltest!

Spätestens seit ChatGPT ist allen klar: Künstliche Intelligenz (KI) verändert alles. Auch und gerade den Kundenservice. Die Frage für die Verantwortlichen: Wo und wie fange ich an? "Große Pläne machen in der momentanen Situation keinen Sinn", weiß Nico Eisenreich, CEO der ja-dialog-Gruppe, anerkannter Experte für Contact Center-Management und Digitalisierung im Kundenservice.

14.02.2024 – Fachartikel

Prügelknabe Kundenservice: Einmal Hölle und zurück

"Wir müssen kundenzentrierter werden!" Ein frommer Wunsch - viele Wege und Ansätze versprechen hier Zielerreichung. Das Problem dabei: Kundenzentrierung ist kein Status quo, sondern ein anhaltender Prozess, in den viel mehr Abteilungen als der Kundenservice involviert sind. "Und die haben alle eine Gemeinsamkeit", weiß unser Gastautor Hendrik Buske aus seiner Projekterfahrung. Er verrät, warum so viele Customer Centricity-Ansätze scheitern und wo der sprichwörtliche "Hund wirklich begraben liegt".

Aufrufe

23.07.2015 – Branchennews

regiocom übernimmt mobilcom-debitel Kundenbetreuungsstandort Kaiserslautern

Der regiocom-Verbund übernimmt den Kundenbetreuungsstandort Kaiserslautern der mobilcom-debitel GmbH und stärkt so sein Profil in Rheinland-Pfalz. Die Kundenserviceleistungen für die mobilcom-debitel GmbH werden nach Unternehmensangaben fortgeführt und ausgebaut.

27.09.2016 – Branchennews

Bosch Service Solutions: Vierter deutscher Standort feierlich eröffnet

Am 14. September 2016 eröffnete Bosch Service Solutions im Rahmen eines feierlichen Festakts seinen vierten Standort in Deutschland. Rund 130 Gäste nahmen an der Eröffnung teil: die Service-Mitarbeiter am neuen Standort, Partner bis hin zu Politik und Presse.

22.07.2015 – Fachartikel

CallCenterProfi-Ranking 2015: Ein Jahr der Balance

Weitere Konsolidierungen und der War for Talents kennzeichneten die Call Center-Branche 2014. Besonders die Qualifikation der Mitarbeiter spielt eine zunehmend wichtige Bedeutung im Zuge des technischen Wandels und der Anforderungen der Kunden an den Kundenservice.