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Von der grauen Maus zum Exzellenz-Turbo

 –  Joachim Hofsähs und Guido Wolf

Wer bestimmt eigentlich, ob Service „gut“ oder „schlecht“ ist. Kunden? Die Unternehmen? These unserer Gastautoren: Beide Seiten stellen ihre konkreten Anforderungen und haben Einfluss auf das Endergebnis. Wir beleuchten vier große Service-Irrtümer, geben Handlungsempfehlungen und untersuchen, was...

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