CallCenter Profi

Dieser Artikel ist nur für Abonnenten von CallCenterProfi verfügbar.

Jetzt kostenlos testen

Anschließend ab 129 €/Jahr,
jederzeit kündbar

Mehr Informationen
Login

Testlauf mit Netz und doppeltem Boden

 – Dr. Claus-Burkard Böhnlein und Dr. Stefan Krempl

Wo sich die Planung auf nachvollziehbare Prozesse und Parameter bezieht, ist die Deckungsgleichheit von Soll- und Ist-Zustand erfahrungsgemäß höher. Wir zeigen, wie sich der Personalbedarf eines Inbound-Call Centers anhand einer Simulation mit so genannten Petrinetzen bestimmen lässt.

 

Dieser Artikel ist nur für Abonnenten
von CallCenterProfi verfügbar.

  • Artikel vor der Print-Veröffentlichung lesen
  • Vollzugriff auf das CallCenterProfi-Artikel Archiv
  • Zugriff auf erweiterte Inhalte der Printausgabe
  • Sie können CallCenterProfi steuerlich absetzen

Mehr Infos zu unseren Abonnements

Login
Jetzt kostenlos testen

EINE PRINT-AUSGABE KOSTENLOS,
ANSCHLIESSEND AB 129 €/JAHR,
JEDERZEIT KÜNDBAR

  • Newsletter

    Mit dem Newsletter von CallCenterProfi erhalten Sie regelmäßig Informationen über aktuelle Trends im Servicemanagement. Natürlich kostenlos!

    > Aktuellen Newsletter ansehen

Passende Inhalte

Aktualität
 – Fachartikel

Neue Headset-Lösungen im Test: Frisches Futter für die Ohren

Wieder stattfindende Branchenevents und Veranstaltungen haben es möglich gemacht, ganz unterschiedliche, neu erschienene Produkte wieder echt in die Hand und unter die Lupe nehmen zu können. Weil die Zeit dafür dann doch in den wenigsten Fällen ausreicht, um sich ein möglichst umfassendes Bild zu machen, haben wir uns die spannendsten Neuerscheinungen bei kabellosen Business-Headsets zum Langzeittest in die CallCenterProfi-Redaktion schicken lassen.

 – Branchennews

Testen Sie das Kundenerlebnis der Superlative

Kunden erwarten heute eine einfache Kontaktaufnahme über den Kanal ihrer Wahl, um nahtlos und schnell mit dem Kundenservice zu kommunizieren. Digitale Kanäle haben hier enorm an Bedeutung gewonnen. Die zentrale Botschaft lautet: Let’s get digital! Wie sich das mit dem "Contact Center Hub" umsetzen lässt, erfahren Sie hier und können es auch kostenfrei testen.

Anzeige
 – Branchennews

Grundlage für glückliche Kunden: Das perfekte Support-Team aufbauen

Wenn das Business wächst, nehmen Kundenwünsche und –nachfragen zu. Um den wachsenden Anforderungen gerecht zu werden, braucht es ein starkes Support-Team, das sich den Wünschen und Problemen der Kunden voll und ganz widmet. Wird eine Abteilung von Null aufgebaut sind besonders die ersten Schritte entscheidend für den zukünftigen Firmenerfolg. Die richtigen Kompetenzen, Workflows mit klaren Zuständigkeiten sowie größt-mögliche Entscheidungsfähigkeit der Agenten bilden die Basis.