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Telefonischer Service im E-Commerce: Das Telefon ist am "einfachsten"

 –  Alexander Jünger

Man mag versucht sein, davon auszugehen, dass Kunden, die Produkte und Dienstleistungen online kaufen, auch den Service bevorzugt online in Anspruch nehmen möchten. Eine aktuelle Studie der Deutschen Telekom hat nun gezeigt, dass dies längst nicht immer der Fall ist. Gerade im E-Commerce wird der...

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